Sehr geehrter Herr Ash,
wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserer Apotheke als so negativ empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Sie keine falsche Information erhalten haben, sondern dass das Ihrem Sohn verordnete Antibiotikum Amoxi-Saft tatsächlich seit Wochen so gut wie nicht erhältlich ist. Das Bundesministerium für Gesundheit hat deshalb am 19. April dieses Jahres offiziell einen Versorgungsmangel mit antibiotikahaltigen Säften für Kinder erklärt. Es kann vorkommen, dass dennoch Packungen in einzelnen Apotheken zur Verfügung stehen, auch wir stehen dazu mit anderen Apotheken im ständigen Informationsaustausch. Aber wenn nichts da ist, kann nichts abgegeben werden. Dennoch wurde Ihr Sohn am Folgetag durch uns mit einem alternativen Antibiotikum versorgt nach Rücksprache mit der Arztpraxis. Das Schmerzmittel war Ihnen schon bei Ihrem ersten Besuch mitgegeben worden. Bezüglich Ihres persönlichen Empfindens und Ihrer Schlussfrage an die Mitarbeiterin weisen wir in aller Deutlichkeit darauf hin, dass die Information und Arzneimittelversorgung in unserer Apotheke für alle Patienten und Kunden unabhängig von ihrer Herkunft gleich erfolgt.
Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben, aber ein...
Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben, aber einen muss man ja leider.
Ich wohne in Karlshorst und war ein paar Mal dort, jedes Mal wurde ich von unfreundlichen miesgelaunten Mitarbeiterinnen empfangen...
Die unfreundlichste Apotheke in der ich jemals war! Spart euch den Frust! Ich setze da keinen Fuss mehr rein!
Auch wenn unser Apothekenname eigentlich Programm ist, verdüstern sicher hin und wieder ein paar Wolken die Stimmung. Wir bedauern, dass Sie Ihre bisherigen Besuche bei uns so negativ erlebt haben und nehmen Ihren Eindruck gern zum Anlass, uns in diesem Punkt zu verbessern.
Wir hatten angerufen und extra nachgefragt wie die Tests ...
Wir hatten angerufen und extra nachgefragt wie die Tests von statten gehen in der Apotheke und uns wurde versichert, dass nur vorne in der Nase getestet wird und auch Rachenabstrich möglich sind. Die Mitarbeiterin vor Ort war sehr sehr unfreundlich und abweisend und meinte, das kann nicht sein, wir machen ausschließlich ganz tiefe Abstriche. Dann sprecht euch bitte ab liebe Mitarbeiter*innen, wenn einer nicht weiß was der andere macht und werdet kundenfreundlicher!!!! Diese Apotheke wird sicherlich nicht empfohlen werden von mir.
Es tut mir leid, dass Ihr Termin bei uns zu dieser großen Verärgerung bei Ihnen geführt hat. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir das Testen hier in unserer Apotheke sehr ernst nehmen und uns auch ständig im Team dazu verständigen. Seit Beginn des Testens im März nutzen wir dafür das Testkit von Roche, welches ausdrücklich für den tiefen Nasenabstrich und gar nicht für den Rachenabstrich vorgesehen ist. Das kommunizieren wir auch bei Nachfragen so. Beim Telefonat hat die Kollegin in meinem Beisein extra darauf hingewiesen, dass der Test duch die Nase bis hinten an den Rachen geht. Die Erwähnung des Rachens hat vielleicht zu dem Missverständnis geführt, dass wir auch einen Rachenabstrich anbieten. Im übrigen ist jedes Testzentrum in der Wahl des verwendeten Testmaterials frei, und wir nutzen ausschließlich den qualitativ hochwertigen und konstant verfügbaren Test der Firma Roche, der wie gesagt für den Nasenabstrich vorgesehen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Mechthild Ziglowski, Sonnenschein-Apotheke
Das Personal ist nett und freundlich. Leider musste man s...
Das Personal ist nett und freundlich. Leider musste man schon mehrfach feststellen, dass Medikamente nicht im Standort waren...so das man später noch mal kommen muss um das Medikament zu bekommen, was bestellt wurde. Dann kommt noch der Parkplatz Mangel dazu..der eine Parkplatz, der alle Kunden abdeckt. Egal ....ich hole und bekomme meine Sachen jetzt aus einer anderen Apotheke. Ich bin froh, dass es noch andere Apotheken in meiner Nähe gibt, die sogar Medikamente nachhause liefern ; -).
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