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1,0

von Denis L., Straubing | 23.07.2026

“Selten habe ich mich als Kunde so enttäuscht gefühlt”

“Mir wurde meine ärztlich verordnete Medikation verweigert, obwohl dieselbe Apotheke sie mir bei den beiden vorherigen Abholungen trotz identischer Ausweissituation ausgehändigt hatte. Erst beim dritten Besuch sollte plötzlich eine andere Regel gelten.
Der Apotheke war bekannt, dass ich aus Bayern komme und meinen Personalausweis nicht kurzfristig in Berlin erneuern kann. Trotzdem wurde mir zuvor nie eindeutig mitgeteilt, dass dies bei der nächsten Abholung ein Ausschlussgrund sein würde. Statt für klare und einheitliche Abläufe zu sorgen, wurde ich erst nach meiner Anreise vor vollendete Tatsachen gestellt.
Wer bei verschreibungspflichtigen Medikamenten auf Verlässlichkeit, nachvollziehbare Entscheidungen und eine transparente Kommunikation angewiesen ist, erwartet ein konsequentes und planbares Vorgehen. Genau das habe ich hier leider vermisst.
Für mich ist das Vertrauen in diese Apotheke vollständig verloren. Ich werde sie nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund meiner persönlichen Erfahrung niemandem empfehlen.”

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