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Nachdem ich ein zwei Jahre altes Wohnmobil bei Elbe - Caravan, mit einer einjährigen Garantie, gekauft hatte, folgte folgendes.
Mehrere Reklamationen, worauf der Hinweis von Elbe - Caravan kam, dass ich dran denken soll, dass es sich um ein gebrauchtes Wohnmobil handelt!!
Nach mehreren Mails wurde jedoch alles nachgebessert oder ersetzt.
Dann stellte sich heraus, dass das Wohnmobil viel schwerer ist als im Inserat angegeben.
Diese Sache musste mit Rechtsbeistand durchgesetzt werden.
Dabei stellte sich raus, dass die Werkstatt mit dem Umbau zum Teil total überfordert war.
Beim Umbau von AGM auf Lithium - Batterien stellte sich im Nachhinein heraus, dass nichts funktioniert, obwohl vorab schriftlich drauf hingewiesen wurde, dass alle nötigen Einstellungen oder Umbauten durchgeführt werden müssen.
Da ich über 300 km von Elbe - Caravan entfernt wohne, war Elbe - Caravan nicht einverstanden das ein Monteur bei mir alle nötigen Änderungen vornimmt. Daher musste ich alle Einstellungen selbst vornehmen oder sogar defekte oder ungeeignete Steuergeräte umbauen.
Zwar wurden mir die nötigen Teile kostenlos zur Verfügung gestellt, aber trotzdem bleibe ich wohl auf die Kosten einer neuen AGM Starterbatterie sitzen.
Mitte Oktober 24 neuen Knaus Boxdrive 680 ME bei Elbe Caravan in Wittenberg gekauft und bei Übergabe Gasgeruch im Flaschenfach festgestellt. Der übergebende Mitarbeiter hantierte kurz an der Gasflasche und meinte sie war nicht ganz festgedreht. Da dieser Gasgeruch dann zu Hause weiterhin auftrat, pinselte ich die Leitung mit Seifenlauge ab mit dem Ergebnis einer Leckage am Anschluss des Druckminderers.
Anfang November mussten wir den ersten Wochenurlaub nach 2 Tagen abbrechen, da die Dieselheizung ausfiel (Fehler E551H) und uns im Urlaubsort nicht geholfen werden konnte (zu aufwändig).
Der Ansprechpartner für Garantie Michael K. stellte klar, für die Heizung sei Elbe Caravan nicht zuständig, sondern ausschließlich der Truma Kundendienst. Dort habe ich einen Termin in 2 Monaten bekommen.
Dann entlud sich die Starterbatterie immer wieder mal sehr stark im Stand. Antwort von Elbe Caravan war, dafür sei ausschließlich MAN zuständig, nicht sie. Nach 2 Tagen Werkstattaufenthalt bei MAN konnte fahrzeugseitig kein Fehler festgestellt werden, also war nun doch Elbe Caravan zuständig, da der Fehler beim Knaus-Aufbau gesucht werden musste. Nach langem Betteln bekam ich bei Elbe Caravan Wittenberg einen zeitnahen Werkstatttermin mit dem Endergebnis - Die Entladung der Starterbatterie durch den Aufbau befindet sich im Normbereich und für den defekten Glühstift (E551H) der Heizung habe ich ja schon einen anstehenden Termin beim Truma-Service.
Die Geschäftsführer liefen während ich auf das Werkstattergebnis wartete mehrmals an mir vorbei und beachteten mich 6 Wochen nach dem Neuwagenkauf wie einen Grashalm auf der Wiese.
Am 04.12.2024 bekam ich vom Team von Elbe Caravan meinen Gewinn bei "Tor des Monats", einen Knaus Tourer Cuvision 500 MQ, übergeben.
In einer tollen Atmosphäre wurde diese Übergabe zu einem tollen Erlebnis für mich und meine Frau. Vor allem die freundliche und nette Einweisung von Herrn Paul Heidrich werde ich immer in Erinnerung behalten.
Alle Daumen hoch für Elbe Caravan!
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