Lieber Kunde, es handelt sich nicht um ein abgerissenes Gummiband sondern um eine defekte Fliegenschutztür mit den Abmessungen von ca. 2 Meter x 1,5 Meter. Diese ließ sich nicht reparieren und musste gewechselt werden. Es wurde der Einkaufspreis und der Arbeitslohn berechnet...

Leider können wir nicht zuordnen, um welche Kunden es sich handelt. Mehr als 1.200 Menschen nutzen im Jahr unsere Wohnmobile und Camper. Wir bemühen uns sehr um ein hohes Qualitätsniveau. Trotzdem machen auch wir Fehler und sind auch auf kritisches Feed Back angewiesen. Wenn wir jedoch nicht wissen, worum es geht, dann können wir kaum reagieren.

Sehr geehrte Frau Mayer, hier gibt es wohl doch einige Mißverständnisse. Aus unserer Sicht ist Ihre Bewertung etwas unfair uns gegenüber... Wir haben in Absprache mit Ihnen nicht sofort eine Reparatur der Einätzung im Stoff des Hubdaches berechnet, da die Reparatur mit Sicherheit weit über 1.000 € gekostet hätte und es sich nicht um einen Kaskoschaden handelt. Sie hätten dann weitaus mehr Kosten gehabt. Also haben wir den Wagen zum Saisonende mit einer Wertminderung von 1.000 € verkauft und dann die Kaution abgerechnet. Das Fahrzeug stand bei uns auf der Website für 43.900 (und nicht für 43.000 wie Sie schreiben) € zum Verkauf. Verkauft wurde er nachweisbar am 14.11.2019 für 42.900 €. Die von Ihnen aufgeführte Preisdifferenz von 4.000 € ist die Differenz auf Basis 6 Monaten Vermietung, praktisch haben wir also nicht 4.000 € Preisnachlass gegeben, sondern 5.000 € (eben wegen dem Problem im Hubdach). Das ist außerdem nicht repariert worden, niemand hat Ihnen geschrieben, dass wir das geflickt hätten. Im Gegenteil ich habe ihnen noch geschrieben, dass wir in Ihrem Intreresse auf diese aufwendige Reparatur verzichtet haben. Darüber hinaus sollten Sie so fair sein und auch schreiben, dass wir aus Kulanz auf die Kosten für die Instandsetzung des zerkratzten Seitenteils verzichtet haben. Abgesehen davon teilen Sie uns doch bitte mit, wer Ihnen mitgeteilt hat, dass es sich bei der zerkratzten Seitenverkleidung um einen Werksfehler handelt. Wir hatten 5 Campster in der Vermietung. Nur bei Ihnen ist diese Seitenverkleidung zerkratzt worden, wieso sollte das ein Werkfehler sein. Bei Pössl ist das jedenfalls nicht bekannt und das ist ja der Produzent und Lieferant... Wir verstehen natürlich, dass es bei allem guten Willen auf unserer Seite für Sie am Ende doch recht teuer war und das tut uns auch leid. Allerdings möchten wir auch so fair behandelt werden, wie wir Sie behandelt haben.

Guten Tag Herr Krey, warum sind wir nicht zu finden? Am Großmoorbogen 15 befindet sich nur noch die Zentrale (Buchhaltung), der Vertrieb und die Wohnmobile befinden sich am Großmoordamm 359, also quasi um die Ecke. Das steht aber auch beides bei Google Maps...

Guten Tag, leider wissen wir nicht genau wer Sie sind. Wir hatten in dieser Saison bei insgesamt rund 300 Vermietungen einen Schaden an einer Tür eines teilintegrierten Wohnmobils. Das Fahrzeug war neuwertig (zugelassen 06.2020) und bei der Übergabe in Ordnung. Abgegeben wurde es mit einer defekten Aufbautür. Es waren die Türaufhängungen aus dem Rahmen gerissen und zum Teil verbogen. Ja, es stimmt wir prüfen generell mit unseren Kunden im Rahmen der Übergabe den Ordnungsgemäßen Zustand des Wohnmobils und ob ggf. Vorschäden gibt. Das geschieht vordergründig im Interesse des Kunden, niemand möchte für Schäden aufkommen, die er nicht verursacht hat... Der aufgeführte Schaden an der Aufbautür war so offensichtlich, dass er bei der Übergabe in jedem Fall aufgefallen wäre. Die Tür hing bei der Rückgabe schief im Rahmen und ließ sich kaum noch schließen. Da wir den Mietern auch die Technik und Ausstattung im inneren des Wohnmobils erklären, waren alle Beteiligten bei der Übergabe mehrfach im Wohnmobil - natürlich auf dem Weg durch die Aufbautür. Zudem hat das Fahrzeug eine Zentralschließanlage und wenn eine Tür nicht geschlossen ist piept es beim einschalten der Zündung und es wird im Display "Tür offen" angezeigt. Spätestens bei Fahrtantritt wäre so ein problem also aufgefallen. Natürlich muss der Schaden repariert werden. In dem abgeschlossenen (und von uns empfohlenen) Urlaubsschutzpaket ist eine Kautionsversicherung enthalten. Um dem Kunden den bürokratsichen Ablauf bei der Regulierung mit dieser Versicherung zu ersparen bieten wir an, die Regulierung per Abtretungserklärung zu übernehmen und nach positivem Bescheid durch die Versicherung bekommen unsere Kunden auch schon ihre Kaution abzüglich des geringen Selbstbehalts aus der Kautionsversicherung zurück überwiesen. Und das schon bevor die Versicherung an uns gezahlt hat und ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren... Uns ist nicht bekannt wo Sie moniert haben, dass der aufgeführte Schaden nicht darüber reguliert werden solle. Das wäre ja auch unlogisch, da Sie dann in vollem Umfange dafür aufkommen müssten... Das Sie mit unseren Ausstattungen nicht zufrieden waren ist bedauerlich. Uns ist nicht bekant, dass andere Vermieter so eine umfangreiche Ausstattung z.B. für die Küche überhaupt anbieten: Töpfe, Pfanne, hochwertiges Melamiengeschirr, Gläser und Tassen bruchsicher im speziellen Schaumstoffetui, Edelstahltbesteck, Kochlöffel, Pfannenwender, Kelle, Kartoffelstampfer, großes Messer, mittleres Messer, Kartoffelmesser, Sparschäler, Sieb, Korkenzieher, Flaschenöffner, Dosenöffner, Plastikdosen für den Kühlschrank, Salattschale aus Edelstahlt, Abwaschschale. Gerade unsere vielen Kunden aus der Schweiz, Österreich und anderen Ländern buchen gerade deshalb bei uns...

Liebe Frau Jensen, auch an dieser Stelle nochmals eine Entschuldigung. Leider hat es ein Versehen bei der Auswertung der Protokolle gegeben. Zum Glück konnte das in dem Gespräch mit Ihnen bei uns im Büro aufgeklärt werden.

Sehr geehrter Herr Ludwig, schade dass Sie uns so schlecht bewerten. Aber stehen lassen können wir das so nicht: Die meisten unserer Kunden freuen sich, dass sie i.d.R. ein neues Wohnmobilo bekommen. Die Übergabe dauert bei uns eine Stunde, da wir den Kunden das Fahrzeug sehr gründlich erklären. Selbstverständlich gehen wir dabei darauf ein, wie i.d.R. bestimmte klassische Schäden entstehen und wie sie vermieden werden können. Sie sind mit 6 verschiedenen Schäden / Mängeln wieder gekommen, die Sie uns alle auch nicht unterwegs gemeldet haben. Die Reparaturkosten an dem über 65.000 € werten neuen Wohnmobil zzgl. der Haustzierdesinfektion belaufensich auf 1.919,85 €. 2 Schäden betreffen des Kaskobereich. Allerdings haben wir für Kaskoschäden mit Ihnen wie die meisten deutschen Vermieter von Wohnmobilen einen Selbstbehalt von 1.500,00 € pro Schaden vereinbart. Beide Schäden liegen weit unter dieser Selbstbehaltgrenze. Die übrigen Themen haben nichts mit Kaskoschäden zu tun (sind keine Verkehrsschäden). Das haben wir Ihnen erklärt, offensichtlichsind Sie damit nicht zufrieden. Wir können zwar verstehen, dass niemand sich darüber freut, wenn nach Ende der Reise weitere Kosten entstehen. Allerdings können Sie nicht erwarten, dass wir Kosten in solchem Umfang selber tragen. Dafür gibt es die Versicherungen, so auch die von Ihnen abgeschlossene Kautionsversicherung. Unser Eindruck ist, dass Sie nicht verstanden haben, dass es sich bei der Kautionsversicherung um eine Versicherung Ihrer bei uns hinterletgten Kaution handelt und nicht um einen Freifahrtschein. Das wir z.T. etwas brauchen, um die Kautionsabrechnung zu erstellen, hat in der Hauptsaison einfach damit zu tun, dass die Wohnmobile unterwegs sind. Schäden bewerten wir nicht pauschal sondern fachmännisch. Dazu müssen sie begutachtet werden und das geht nun einmal nicht, wenn das Fahrzeug am selben Tag wieder raus geht. Auch Sie hätten sicher keine Bewertung nach Schema F gewünscht. Auf Ihre Rückfragen zur Kautionsabrechnung haben wir sofort geantwortet. In der Abrechnung sind transparent die Schäden / Mängel erfasst und die daraus entstehenden Kosten dargestellt. Dass Sie offensichtlich nicht wissen was Kaskoschäden sind und statt dessen davon ausgingen, dass alle Schäden durch die Versicherung Ihrer Kaution gedeckt seien irritiert uns etwas. Normalerweise sind solche Grundkenntnisse vorhanden, soweit eine Fahrerlaubnis existiert (und Sie haben ja eine). Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Kautionsabrechnung und zum weiteren Verlauf haben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie diese direkt mit uns klären. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von Adventure Tours

Sehr geehrte Frau Loeper, es tut uns sehr leid, dass wir Sie als mehrfache Mieter eines Wohnmobils bei uns dieses Mal nicht zufrieden stellen konnten. Sie haben bei uns einen neuen Roadcar 640 im Wert von über 40.000 € gemietet. Bei der Übergabe haben Sie gemeinsam mit der Kollegin detailliert nach Vorschäden gesehen und das auch auf dem Protokoll bestätigt. Wir haben Sie darauf hingewiesen, falls Sie noch Schäden kurz nach der Übernahme finden, dass Sie davon einfach ein Foto machen und wir das auch anerkennen. Darüber hinaus haben wir Sie im Vorfeld per Mail sowie während der Übergabe ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht wie empfindlich Wohnmobil für Kratzer und Schleifspuren sind. Bei der Rückgabe wurde festgestellt, dass am lackierten Kühlergrill deutliche Kratzer vorhanden sind, die vorher nicht da waren. Zur Sicherheit haben wir auch die Vorprotokolle kontrolliert, es gab dieese Kratzer nicht (und auch diese Kunden schauen genauso detailliert während der Übergabe und Rücknahme auf diese Themen). Auf den Folgeprotokollen tauchten der Schaden jedes mal wieder auf. Das bedeutet, er kann nur während Ihrer Mietzeit entstanden sein. Für die Lackierung des Grills haben wir Ihnen eine Pauschale von 225,00 € berechnet. Wir haben dazu mehrfach telefoniert und Ihnen ist offensichtlich nicht eingängig, dass das ein hervorragender Preis ist. Normalerweise wären Ihnen der Ausbau des Kühlergrills (kann nicht am Fahrzeug lackiert werden und ist sehr aufwendig da der Vorderwagen teilzerlegt werden muss), das Entfernen der Polymerverisegelung, das händische Schleifen (sehr aufwendig, da der Kühlergrill keine ebene Fläche ist), das füllern, grundieren, Basislackierung, Endlackierung, die Polymerversiegelung, die Montage des Grills sowie die Materialien (allein der direkt für dieses Fahrzeug gemischte Lack kostet über 100,00 €) berrechnet werden müssen. Das wären über 700,00 € gewesen, Sie haben 225,00 € bezahlt. Diesen Preis haben wir gemacht, weil Sie schon bei uns gemietet haben und wir daran interessiert sind unsere Kunden auch zu behalten. Wir verdienen nicht mit Reparaturen unser Geld sondern mit der Vermietung. Trotzdem müssen die Schäden beseitigt werden. Selbstverständlich verstehen wir, dass 225,00 € auch kein "Kleingeld" ist. Aber wir vestehen nicht, warum wir trotz unseres Entgegenkommens nun so eine Bewertung erhalten. Vieleicht verstehen Sie nach diesen nochmaligen Informationen nun doch besser, dass wir keineswegs nach Schäden suchen, die es nicht gibt oder Interesse an Reparaturrechnungen haben.

Sehr geehrter Herr Grabner, es tut uns leid, dass wir Sie nicht vollständig zufrieden stellen konnten. Sie haben bei uns ein Wohnmobil im Wert von fast 60.000 € gemietet. Bei der Rückgabe des Wohnmobils hatten Sie folgende neue Schäden: Schaden / Mangel Nr. 1: Buschkratzer – Schleifspuren großes Fenster Beifahrerseite Schaden / Mangel Nr. 2: Haken eines Rollos fehlt Schaden / Mangel Nr. 3: Kratzer ca. 12 cm Beifahrerseite hinter Kofferraumtür Schaden / Mangel Nr. 4: Kratzer ca. 2 cm Kofferraumtür Fahrerseite Die durch Kunden verursachten Schäden müssen repariert werden, wie bei jeder anderen Wohnmobilvermietung auch. Und bei diesen Fahrzeugwerten hat das seinen Preis. Es sind Neufahrzeuge mit Neuwagengarantie. Das bedeutet, das Reparaturen nicht in einer supergünstigen "Wald- und Wiesenwerkstatt" ausgeführt werdden können, sondern die Qualtität stimmen muss. Trotzdem bemühen wir uns sehr wohl im Interesse unserer Kunden die Kosten für Reparaturen klein zu halten und vor allem schnellstmöglich die Kautionsabrechnung zu erstellen. Beides ist nicht immer ohne weiteres möglich. Insbesondere in Ihrem Fall mussten für die Beseitigung des Schadens 3 und 4 Lackierungen vorgenommen werden. Um die Kosten dafür im Rahmen zu halten, haben wir die Bereiche nur teillackiert. Üblicherweise werden solche Schäden durch die Lackierung ganzer Flächen beseitigt... Den Haken haben wir nicht berechnet und statt (wie bei anderen Vermietern üblich) des Wechsels des Fensters haben wir die Schleifspuren auspoliert. Die Kosten für solche Reparaturen belaufen sich normalerweise auf weit über 2.000 €. Da es sich um verschiedene Schäden handelt, wäre der Betrag nicht durch Ihre Kaution gedeckt gewesen. das bedeutet, Sie hätten die vollen Kosten übernehmen müssen. Ja, auch die Kosten in Höhe von 938,50 € sind ärgerlich, das verstehen wir. Aber das sind mehr als 1.000 € weniger, als wenn wir einfach sofort eine Rechnung über die vollen Kosten gestellt hätten. Damit sind wir auch bei dem Zeitpunkt der Abrechnung. Sicher hat es seine Zeit gedauert bis diese erstellt wurde. Das Wohnmobil war nach Ihnen bis Anfang Oktober vermietet und da wir eine pauschale Abrechnung nach Durchschnittskosten vermeiden wollten, haben wir erst die Abrechnung erstellt, nachdem wir unseren Lacker damit beauftragen konnten. Letztlich hat Ihnen das mehr als 1.000 € gespart und uns wundert sehr, dass Sie damit nicht einverstanden sind. (zumal wir auch dazu telefonisch kommuniziert haben).

Sehr geehrter Herr Gebert, dem können wir leider so nicht zustimmen. Sie haben den Stossfänger hinten kaputt gefahren und zwei deutliche Beulen in der Seitenwand sowie verschiedene Kratzer mitgebracht.Sie haben ein neuwertiges Wohnmobil im Wert von ca. 60.000 € gemietet. Das Wohnmobil war nicht defekt, sondern es fehlte die Stange für den Hahn zum entleeren des Abwassertanks (war vom werk nicht eingebaut). Da diese nicht so schnell zu beschaffen war, haben wir Ihnen ein entsprechendes Werkzeug mitgegeben, womit das problemlos ging. Der Stossfänger hinten muss teilweise erneuert werden und die Beulen an der Seite sind nicht per Smart-Repair kostengünstig zu reparieren. Die Kratzer sind polierbar. Reparaturen und Ersatzteile für Wohnmobile sind teuer, es sind Fahrzeuge mit Garantie und die müssen fachgerecht repariert werden... Wir haben zu Ihren Gunsten die einzelnen Schäden an verschiedenen Stellen zu einem Schadensfall zusammen geführt. Wie Sie wissen deckt die Vollkaskoversicherung immer nur jeweils einen Schadensfall ab. Obwohl offensichtlich die Schäden nicht in einem zusammenhängend Schadensfall entstanden sind, haben wir darauf verzichtet das so zu behandeln, weil Sie anonsten für jeden einzelnen Schadensfall mit einer Selbstbeteiligung von bis zu 1.500 € haften würden. Das ist wie beim privaten Auto, fahren Sie heute irgendwo gegen haben Sie einen Schadensfall mit Selbstbeteiligung,. Fahren Sie zwei Tage später irgendwo gegen, haben Sie einen neuen Schadensfall mit Selbstbeteiligung und so fort... Betreffs des angeblich schmutzigen Geschirrs, der angeblich schmutzigen Bettwäsche und angeblich schlechter Campingstühle haben wir von Ihnen weder während Ihres Urlaubes noch bei der Rücknahme etwas gehört. Wir haben ca. 350 Vermietungen im Jahr und hohe Maßstäbe für unsere Services. Gerade die von Ihnen gebuchten Pakete werden insbesondere von unseren vielen Gästen aus der Schweiz, Österreich, Frankreich usw. gebucht, da die Pakete so umfangreich sind, dass die Gäste wirklich nur mit der Reisetasche anreisen und losfahren können. Selbstverständlich machen auch wir bei allem guten Willen auch Fehler, bitte geben Sie uns doch Bescheid, was konkret bei Ihnen zu bemängeln war. Abgesehen davon schreiben Sie von vielen negativen Erfahrungen. Was meinen Sie damit? Wir haben hier über die Jahre 23 Rezensionen, die meisten davon positiv. Mit uns sind in den letzten 10 Jahren fast 10.000 Menschen verreist und das sicher nicht wegen "vieler negativen Erfahrungen". Wir würden uns freuen, wenn Sie uns konkret deutlich machen, was aus Ihrer Sicht nicht korrekt war, am besten im direkten Gespräch. Vieleicht können wir da gemeinsam zu Aufklärung kommen und ggf. auch Fehler unsererseits klären. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Adventure Tours

Sehr geehrter Herr Richter, schade dass Sie uns so vergleichsweise schlecht bewerten. Am Ende Ihres Urlaubes schrieben Sie uns einen Tag nach der Rückgabe: "Vielen Dank für die Ausleihe des Road Car Wohnmobils. Wir hatten eine schöne Zeit in Südfrankreich!". Sie haben bei uns ein neuwertiges Wohnmobil im Wert von mehr als 40.000 € für Ihre Elternzeit in der Hauptsaison für 30 Tage gemietet. Dafür haben Sie einen Elternzeitrabatt von 559,00 €, also über 16 % bekommen. Dazu haben Sie die komplette Küchenausstattung und die Campingmöbel statt für knapp 100,00 € für 0,00 € bekommen. Das macht also einen Gesamtrabatt von 658,00 € bzw. fast 20 %. Für Ihren Urlaub haben Sie von uns kostenlos ein Roadbook für Ihre geplante Reise in die Provence bekommen (mit Empfehlungen für die schönsten Orte, Sehenswürigkeiten, die Adressen der Campingplätze etc.), während Ihres Urlaubes habe ich mich darum gekümmert, dass Sie für Arles den richtigen Parkplatz finden. 5 Tage nach der Rückgabe hatten Sie Ihre Kaution in voller Höhe zurück. Wir sind etwas verunsichert, was wir eventuell falsch gemacht haben. Es wäre toll, wenn Sie sich bei uns melden würden, damit wir wissen womit Sie eventuell unzufrieden waren und das ggf. intern auswerten, wenn wir Fehler gemacht haben.