AUER Packaging GmbH
Am Kroit
25-27
83123
Amerang
Tel.: 08075 - 913330
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Bewertungen
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2,15 /5 Sterne
Gesamtbewertung im Detail
Betreuung: 1,6 Sterne mangelhaft
Qualität: 2,5 Sterne ausreichend
Termintreue: 1,9 Sterne mangelhaft
Preis: 3,1 Sterne befriedigend
schade, schlechter Kundenservice bei Mängeln an Ware und keine Erstattung
Eigentlich wären wir zufrieden mit den Produkten, aber mit einer Reklamation hat man uns wochenlang warten lassen. Die Ware war beschädigt. Dies konnte bei der Anlieferung leider nicht gesehen werden. Man hat uns ein Ersatzteil geschickt, dass aber den Schaden nicht ausgleicht, da mehr als eine Kufe beschädigt war. Trotz mehrmaligen Anschreiben kam später erst nach Wochen eine Antwort und die war negativ. Wir hätten die Ware prüfen müssen bei Anlieferung. Der Hinweis auf verdeckter Schaden wurde übergangen.
Das Telefonavis wurde ebenso nicht eingehalten - aber berechnet.
M. G., München 80335
vom
24.09.2017
1,25 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
Veranstaltungstechnik
Extrem schlechter Kundenservice. Ware wird trotz Lieferzusage von ca. vier Wochen erst nach einem viertel Jahr ausgeliefert !! Nachfragen zur Verzögerung werden nicht beantwortet. Zudem wird trotz der dadurch entstandenen Umstände keinerlei Kulanz angeboten. Wenn man die restlichen Kommentare betrachtet, scheint dies wohl leider System bei Auer Packaging zu sein.
Lieferung nach 6 Wochen noch nicht erfolgt.
am 11. 5. bestellt, bis heute (3. 7. ) keine Lieferung.
eMails werden ignoriert.
Auf schlechte Trustedshopbewertung wird mit einem Hinweis auf Produktionsprobleme, keine Zusage.
Wann wird geliefert? Vielleicht nie?
Aber mit der Werbung sind sie schnell: Schon Spam per eMail und Post bekommen.
Und Vorkasse wird auch gern genommen.
Über den Preis kann ich noch nichts sagen; hängt von der Qualität ab, die ich erst nach der Lieferung beurteilen kann.
Lieferzeit und Betreuung mehr als mangelhaft
Ich habe im Dezember Systemboxen bestellt, welche ab KW 09/2017 geliefert werden sollten.
Jetzt, 10 KW's später, habe ich die Ware immer noch nicht. Auf Anfragen zum Liefertermin wird man immer wieder vertröstet, konkrete Aussagen bleiben aus.
Aber in März wird Werbung für diese Systemboxen versendet mit dem Hinweis "Jetzt lieferbar", das ist doch vera. .. . .
Wir hatten eigentlich vor, mehrere Servicefahrzeuge mit den Systemboxen auszustatten, jetzt werde ich wohl einen neuen Lieferanten für die Fahrzeugausstattung suchen.
Schade, die Qualität ist eigentlich o. k.
Gute Qualtät, aber die Abwicklung. .. . .. . .. .
Die Produktqualität ist sehr gut bei fairem Preis. Die Auftragsabwicklung in meinem Fall eine völlige Katastrophe. Sehr schlechte Kommunikation.
Ronny D., Leipzig
vom
27.05.2016
1 Stern
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
Nie wieder Auer
Rechnungsart ohne Rücksprache von Rechnung auf Vorkasse geändert.
Lieferzeit von max 20 Tagen um weitere 40 Tage überschritten.
Tel. AVIS obwohl beantragt UND vorab bezahlt nicht bei der Spedition in Auftrag gegeben.
(Anmerkung hierzu: Laut AGB droht einem bei AUER die Übernahme der kompletten Versandkosten wenn der erste Zustellversuch fehlschlägt, daher bestand ich explizit auf ein AVIS)
Erste Teillieferung mit Dachser, bei denen ich zum Glück noch selbst eingreifen konnte.
Zweite Teillieferung mit GLS, (die garkein AVIS anbieten) und obendrein noch ohne Tracking.
Die haben die Pakete einfach in einem frei zugänglichen Einsturzraum auf einem offenen Garagenhof abgestellt ohne weitere Nachricht. Ich habe die Ware dann eine Woche später durch Zufall entdeckt.
Auf Beschwerden meinerseits wurde entweder nur mit Entschuldigungen und Ausflüchten oder durch Ignorieren der Sachverhalte reagiert. Anrufe bei der Hotline führten ebenso wenig zur Klärung des Sachverhalts dort wurde ebenso nur abgewiegelt.
Fazit: nie wieder, unter keinen Umständen. Lieber zahle ich anderswo mehr.
Der "Kundenservice" von AUER grenzt an bodenlose Frechheit, sowas ist mir in der Form noch nie untergekommen.
Cruiser Paule
vom
25.05.2016
1,3 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
einmal und nicht wieder
Die aktuelle Bestellung eine Klappbox erfolgte Anfang April 2016. Bezahlung sofort im Anschluss. Jetzt haben wir mittlerweile Ende Mai und der Artikel kommt immer noch nicht. Nach Mailkontakt immer die Mitteilungen wie: "Ihre Bestellung wird nächste Woche versendet", "Wir bitten Sie vielmals, die Verzögerung zu entschuldigen", "große Nachfrage", usw. usw.
Wer hier bestellt ist selber schuld.
Detlev P., Schorndorf 73614
vom
24.03.2016
4,25 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
Preis und Lieferung in Ordnung
Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Die Qualität der Ware ist OK. Lieferzeit war pünktlich ohne Beanstandungen. Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt. Die Firma Auer Packaging kann ich jederzeit weiterempfehlen.
Mängel bzw. Gewährleistungsansprüche arrogant abgewehrt
Wir haben bei Auer-Packaging mehrere Kunststoffpalettenboxen inkl. Deckel, sowie einige Kunststoffpaletten über den Webshop bestellt. Die Ware wurde sodann über die Spedition Dachser auch geliefert. Die Palettenboxen waren, ebenso wie die gestapelten Kunststoffpaletten mit Stretchfolie mehrfach umwickelt und wurden von uns nach einer kurzen Prüfung auf äußerliche erkennbare Transportschäden übernommen. Unmittelbar nach dem Entfernen der Stretchfolie wurden aber Schäden sowohl an den Kunststoffpaletten (herausgebrochene Teile) , als auch an den den Palettenboxen (Deckel mit diagonalem Riss) erkennbar.
Wir haben Photos der Schäden bzw. mangelhaften Ware umittelbar (ca. 2h nach Übernahme) zusammen mit einer Schachverhaltsdarstellung per Email an die Firma Auer-Packaging übermittelt. Unsere Gewährleistungsansprüche wurden jedoch arrogant mit dem Argument " Wir hätten die beeinspruchten Mängel vorher Übernahme der Ware erkennen müssen" abgeschmettert. Daraufhin haben wir eine rechtliche Beurteilung der Situation unserer Rechtsabteilung mit Bezugnahme auf die im Transportwesen anzuwendende CMR (= Internationale Vereinbarung über Beförderungsverträge auf Straßen) an die Fa. Auer-Packaing übermittelt, und unmissverständlich dargestellt, dass es sich hier um einen Gewährleistungsfall handelt, und ein Erkennen der Mängel zum Zeitpunkt der Übernahme nicht möglich war, da es sich um keine äußerlicht erkennbaren Schäden handelte. Die CMR unterscheidet eindeutig zwischen äußerlich erkennbaren Schäden, welche bei der Übernahme der Ware vom Spediteur bekanntgegeben werden müssen, und NICHT äußerlich erkennbaren Schäden, welche innerhalb von 7 Werktagen ab Übernahme gemeldet werden müssen.
Wenn die Fa. Auer-packaging per AGB versucht jegliche Reklamation nach Übernahme der Ware auszuschließen, so muss dies definitiv als sittenwidrig betrachtet werden, da in diesem Fall die Anmeldung jeglicher Gewährleistungsansprüche unmöglich wäre.
Da die Auer-Packaging auch nach mehrmaligem Schriftwechsel und Telefonaten, sich offenbar nicht in der Lage sah einen Rechtsbeistand hinsichtlich der aktuellen Rechtssprechung zur CMR zu kontaktiern und weiterhin auf die vollständige Begleichung der Forderung besteht (wir haben von unserem Recht der Kaufpreisminderung Gebrauch gemacht, da Auer-Packaging jegliche Art der Nachbesserung abgelehnt hat) wird die Angelegenheit möglicherweise bei Gericht ausgetragen werden müssen.
Obgleich das Warenangebot und die Waren ansich brauchbar sind kann ich auf Grund des Umgangs von Auer-Packaging mit Ihren Kunden bei Reklamationen abraten dort einzukaufen bzw. muss sogar eine explizite Warnung vor Auer-Packaing ausprechen !! !! ! !
Niotronic GmbH
Marcel Kuethen, Meckenheim
vom
27.04.2015
1 Stern
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Berechtigter Garantiefall einfach abgelehnt
Ich habe für ca. 2. 500, - € Paletten und Lagerzubehör bei Auer gekauft. Eine Heavy Duty Palette, die bei Lagerung im Hochregal bis 1. 500kg ausgelegt ist, hat nach Belastung mit 150kg einen Riss.
Mit diesem Garantiefall wendete ich mich an Auer. Ich ging nicht davon aus, dass das zu einem Problem würde.
Allerdings lehnt Auer einen Austausch ab, da man mir unterstellt, die Palette unsachgemäß behandelt zu haben.
Das finde ich vor dem Hintergrund, dass eine solche Palette ca. 40, - € kostet, ich zig Paletten dort gekauft habe und sie definitiv nicht unsachgemäß behandelt habe, eine Frechheit.
Mit solchen Argumenten kann man sich natürlich vor jedem Garantiefall drücken.
Wegen einem 40, - € Garantiefall einen guten Kunden zu verprellen, ist natürlich auch eine seltsame Maßnahme.
Ich werde mit Sicherheit nicht mehr dort bestellen. Zunächst wartet man monatelang auf seine bestellte Ware (wie auch von vielen anderen Kunden bemängelt) und beim ersten Problem mit der Qualität der Ware wird man im Regen stehen gelassen.
Aber das bestätigt ja nur die anderen Bewertungen hier und scheint kein Einzelfall zu sein.
Jorg Stromsdorfer, Köln
vom
10.10.2011
5 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
AUER PACKAGING Lager- undTransportbehälter
Ein Kompliment für AUER Packaging, hier lohnt sich auf der Suche nach kostengünstigen Transportbehältern und Lagerbehältern zu gehen. Qualität, Preis und Service sprechen hier für hier für sich.
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