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“Guter Umzug - leider nicht ohne Schwierigkeiten bei der Abrechnung”
“Meine erste Erfahrung mit einem Umzugsunternehmen zeigt, dass man auch hier nicht auslernt.
Zunächst ist zu sagen:
Freundliche kompetente Leute beim Umzug, die umsichtig gearbeitet haben und auch sehr vorsichtig gefahren sind.
ALLERDINGS ACHTUNG:
Das Angebot wird vom Umzugsberater erstellt.
Dieser kommt in die Whg. und nimmt die Ware auf, berechnet das Volumen und gibt ein schriftliches Angebot ab. Dieses sendet man als Auftragsbestätigung unterschrieben an die Fa. zurück. Soweit so gut.
Falls man allerdings auch selbst mit Hand anlegt aufgepasst: Es wird nach Umzug einfach lt. Angebot abgerechnet. In unserem Fall hatten wir nur einen Teil der Möbel in Auftrag gegeben. Den Rest selbst umgezogen. Nun hatten wir mehr geschafft, als wir dachten, wodurch sich die zu transportierende Menge für die Fa. verringerte.
Da wir dies nicht im Vorhinein angegeben hatten (Umzugsstress) wurde uns einfach der Preis lt. Angebot belastet, da die Möbelpacker das Volumen nicht mehr prüfen.
Unsere Reklamation wurde im Nachgang nur sehr unwillig und unhöflich bearbeitet. Es stimmt, wir haben es auch nicht geschafft, uns umgehend um die Reklamation zu kümmern. Allerdings hinterlässt dies einen unangenehmen Beigeschmack. Sicher liegt das nicht speziell an dieser Fa. Allerdings ist man ja kein Umzugsprofi, und hätte in diesem Punkt ein professionelleres Vorgehen erwartet. Denn so wurden wir als Kunden nun auf einmal für die Berechnung/Abrechnung des Volumens verantwortlich.”
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