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Umzug super - Bertreuung und Beratung ungenügend!

Nach meiner Bitte um einen VorOrtTermin zur Besichtigung des Umzugsgutes kam ein Mitarbeiter und besichtigte das Haus. Ich bat ihn um ein festes Angebot und bekam es auch 1 Woche später.
Veranschlagt war der Umzug in zwei Tagen. Wir hatten ein 160qm 6 Zimmer Haus umzuziehen.
Ein paar Wochen vor Umzugsbeginn bekamen wir dann einen Anruf von der Disposition: Es wir nur an einem Tag umgezogen. Alleine die Fahrtzeit ist mit 4 Stunden veranschlagt. Da bleibt nicht viel Zeit zum Aus- und Einpacken! 1 Woche vor Umzug wurde mir dann gesagt, dass die Kartons extra zu bezahlen sind! 1, 80€ plus MwSt pro Karton! Das wären rund 400€ mehr! !
Man hat hier sehr bewusst darauf spekuliert, die Kosten nicht ausdrücklich vorher im Angebot zu beziffern. Im nachhinein kann man es im Angebot lesen, aber direkt darauf angesprochen wurde ich nicht. Ich hatte ja auch nach einem festen Angebot gefragt! Das kurz vor dem Umzug anzusprechen ist natürlich Methode. Wer kann eine Woche vor dem Umzug noch ein anderes Unternehmen auftreiben! !
Ursprünglich wurde mit 53cbm berechnet. Am Tage des Umzuges war auf einmal der gesamte LKW MIT Anhänger voll! Gute 100cbm sind es geworden! Selbst wenn man die Kartons zurechnen würde, würde man nicht auf das doppelte kommen können! Der Berater hat sich also voll verrechnet und versucht das jetzt auf den Kunden umzuwälzen. Selbst Die Möbelpacker haben gesagt, dass es immer das selbe ist. Immer wieder würden sich die Kunden bei Ihnen beschweren, dass falsch kalkuliert wird. Das sagt mir eigentlich schon alles! !
Der Umzug selber ist jedoch Super gelaufen! Kein Schaden, kein Verlust. Die Möbelpacker haben eine sehr gute Leistung gebracht!

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