am 02.11.2023 bewertet von Werner D., Krefeld 47799
Hat Spaß gemacht
Ein Haus in Düsseldorf aufgeben, eine Wohnung in Krefeld beziehen: Drei Tage lang haben die Männer von Bertram in allen Einzelheiten überzeugt – vom gut verpackten Eierbecher bis zum guten Rat, wenn das schöne Regal doch nicht genau passt. Es hat regelrecht Spaß gemacht, mit diesen freundlichen, gut gelaunten Profis zu arbeiten.
Demontage der Möbel und das einpacken klappten zügig und einwandfrei mit 4 Mann. Das Personal zeigte Fachkompetenz und machte mir als Kundin den Umzug leicht. Ich bin zufrieden.
Umzug einer kompletten Wohnung mit Einpacken.
Gute Arbeit, alles wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt. Gute Zeitplanung, versprochener Elektriker und Schreiner war allerdings nicht da, weder beim Abbau, noch beim Aufbau.
1.Matratzen wurden ohne Schutz mit Bodenkontakt ins EG transportiert
2.Mitarbeiter leisten ungleichmäßig Arbeit ----> keine Kontrolle und Anweisung -----> kein Vorarbeiter ersichtlich -----> Qualität leidet sehr
3.Trotz Warnung zwecks Parkett wurde im Neubezug nicht sorgfältig getragen -----> Folge Kratzer im Parkett ----> noch keine Rückmeldung!
Gerne mehr bei Interesse
Ein Schrank wurde beschädigt. Schlechte Schadensabwicklung. Kommunikation war sehr schlecht. Wir kamen uns als lästige Kunden vor. Erst als sich der Geschäftsführer einschaltete, bewegte sich was. Mitarbeiter nicht gut geschult. Vor allem gibt die Telefonzentrale sehr schlechte Aussagen. Nur mittels Druck unsererseits bewegte sich etwas. Von Bertram haben wir mehr erwartet.
Wenn Sie Gegenstände bei Bertram einlagern möchten und dabei die Erwartung hegen, nach 2 Jahre bei Auflösung des Lagervertrages Ihre Schätze unversehrt zurück zu bekommen, läuft es bei Ihnen hoffentlich besser als bei mir: ein antiker Esstisch ist „auf unerklärlicher Weise verschwunden“ und eine antike Biedermeier Couch wurde beschädigt zurück gegeben.
Ich musste vor ca. 2,5 Jahren unerwartet und kurzfristig in eine wesentlich kleinere Wohnung umziehen. Daher hatte ich mich auf Empfehlung von guten Freunden für Fa. Bertram entschieden, obwohl sie preislich nicht bei den günstigen Angeboten lag. Der Umzug selber lief schonmal nicht reibungslos, da u. a. Material und Einpackzeit nicht ausreichend kalkuliert wurden. Großes Lob an die Jungs vor Ort, die zwar murrend aber proaktiv versucht haben das beste daraus zu machen.
Zusammenfassend: absolut unprofessionelle und teils falsche Beratung vorab.
Obwohl ich aufgrund der antiken Möbel es im Vorgespräch extra thematisiert hatte, hat wurde mir -wie sich jetzt herausgestellt hat- die falsche Versicherungsdeckung geraten. Von der Versicherung bin ich mit 450,00 Eur entschädigt worden. Ein Betrag der gerade mal die Reparatur des Sofas abdeckt.
Eine Kulanzzahlung wurde von Bertram komplett abgelehnt. Immerhin hat der Geschäftsführer Mitleid mit mir. Zitat: „Ich verstehe Ihre Enttäuschung, die aus unserem Fehler resultiert. Allerdings kann ich Ihnen leider kein Angebot unterbreiten, dass über dem Auszahlungsbetrag unseres Versicherers liegt, da wir bzw. unserer Versicherer keine Haftung für ideelle Werte übernehmen können. Ich bitte um Ihr Verständnis.“
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