Wir waren mit den Leistungen sehr zufrieden, es war eher ein Seniorenumzug, und es wurde sehr geholfen.
Den Dienstleister werden wir auf jeden Fall weiterempfehlen!
Leider keine zuverlässige Mitarbeiterin - ein Rückruf das...
Leider keine zuverlässige Mitarbeiterin - ein Rückruf dass sie sich wieder meldet da sie gerade im Auto unterwegs ist...dad war's dann auch - nie wieder was gehört - und damit nicht kompetent beraten
Aufgrund der hervorragenden Bewertungen hätten wir unsere...
Aufgrund der hervorragenden Bewertungen hätten wir unseren Umzug sehr gerne mit der Firma Klingenberg gemacht. Es begann aber damit, dass der Mitarbeiter, der die Wohnung besichtigen und einschätzen sollte eine halbe Stunde zu spät erschien, ohne ein einziges Wort der Bezugnahme zu seiner Verspätung oder gar Entschuldigung. Er führte sich dann ziemlich unmöglich auf, schnaufte und stöhnte und vermittelte einen derart unmotivierten Eindruck, dass wir es nur auf den Zeitpunkt am Freitagnachmittag schieben konnten. Das für Montag versprochene Angebot kam nicht. Wir fragten mittwochs per Mail nach, ohne Antwort. Tagsdrauf riefen wir an und der Herr verkündete, er würde es gerade in diesem Moment bearbeiten und wir würden es gleich zugeschickt bekommen. Das Angebot kam dann schlussendlich eine Woche später und schlug preislich dem Fass wirklich den Boden aus. Uns fehlen für das Verhalten dieses Mitarbeiters wirklich alle Worte.
Das Positive zuerst: Es gibt unter den Teams sehr engagierte Mitarbeiter, die das Schlimmste zu verhindern suchen. Wir hatten uns auf den guten Ruf bei einem fairen Preis verlassen. Die Projektsteuerung war eine Katastrophe. Da die Möbel fast 2 Monate eingelagert werden mussten, war ein Container vorgesehe Fehlanzeige - Die Folge: eine Vielzahl von Schäden. Beim Einzug wurde gut 1/3 der Möbel in Hamburg vergessen - die Anschrift wurde verwechselt - keine Parkzone eingerichtet, Betten, Schränke etc. standen nur in Teilen in der neuen Wohnung. Massive Interventionen waren nötig um Tage später den Umzug abzuschließen. Der mehrfach angesprochene Geschäftsführer hat sich nie gekümmert - er sei durch die Fusionen der letzten Zeit gebunden. Die gesamte Organisation scheint durch das Wachstum völlig überfordert. Schade - so zerstört man nachhaltig eine bislang gute Reputation. Mit dem Team, was uns letztlich vor Ort im Finish geholfen hat, würden wir jederzeit einen weiteren Umzug durchführen, aber das Risiko wäre uns zu hoch.
Sehr geehrter Herr F. , vielen Dank für Ihre Kritik, besonders freut es uns aber, dass Sie wieder mit Klingenberg umziehen würden. Mit hanseatischen Grüßen Ihr Klingenberg - Team
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