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Aus einer Beratung wurde ganz schnell ein Verkaufsgespräch, in dem wir unter Hinweisung des engen Termines, uns genötigt fühlten, den Vertrag ohne „Überlegung“ sofort zu unterschreiben. Obwohl bei der Erstmontage festgestellt wurde, dass die Deckenleuchte zu kurz war, wurde sie vom „Fachmann“ angebaut und ließ sich die „gute“ Arbeit schriftlich bestätigen und fuhr weg.
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie nicht vollends zufrieden waren. Wir verwahren uns jedoch ausdrücklich gegen den Vorwurf der Trickserei. Wenn ein bestimmter Montagetermin gewünscht wird, ist es aus organisatorischen Gründen häufig nötig, den Auftrag kurzfristig zu erteilen. Unser Monteur hat die Deckenleuchte entsprechend des erteilten Auftrags fachgerecht und sauber eingebaut. Dass die Leuchte Ihrer Einschätzung nach zu kurz war, beruhte offensichtlich auf einem Kommunikationsproblem bei Erteilung des Auftrags. Weil uns aber die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist, haben wir in Ihrem Fall die Deckenleuchte aus Kulanz, für Sie kostenlos, nach Ihren Wünschen verändert. Diese Tatsache fehlt leider in Ihrer Darstellung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team vom PLAMECO-Fachbetrieb Hörnke
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