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Meine aktuelle Bilanz: 2/2 Paar Schuhe sind innerhalb kürzester Zeit defekt.
Das erste Paar waren Sneaker für ~ 50 €, bei welchen sich bereits innerhalb eines Jahr die Sohle löste, sowie der Innenstoff durchgescheuert war. SUTOR verweigerte den Austausch, bot mir aber einen 20 € Gutschein, welchen ich auch einlöste für ein Paar Winterschuhe.
Bei diesem Paar Winterschuhe von der Marke "Josef Seibel" für 120 € Neupreis lösten sich bereits vor Ende der zweiten Wintersaison ebenfalls die Sohle, weshalb ich SUTOR um Rücknahme der Schuhe, Umtausch oder einen erneuten Rabattgutschein bat.
SUTOR gab die Schuhe zur Inspektion und stellte folgende Diagnose:
1) Die Schuhe sind 2 Jahre alt und damit abgetragen
-> Es sind WINTERSCHUHE, daher wurden sie maximal 6 Monate getragen.
2) Die Schuhe wurden nicht ordnungsgemäß gepflegt
-> Doch, ich hatte damals sogar extra einen Pflegeschaum sowie ein Imprägnierspray und einen Schwamm für ~ 20 € hinzugekauft.
3) Es besteht bei SUTOR lediglich ein Jahr Garantie
-> Davor wird der Kunde nirgendwo gewarnt.
4) Die Schuhe können auf eigene Kosten geklebt werden
-> Reparatur auf Kulanz, geschweige denn Kostenvoranschlag: FEHLANZEIGE !
Also habe ich meine Winterschuhe wieder mitgenommen, den Laden verlassen und werde ihn auch NIE wieder betreten.
KUNDENSERVICE ist definitiv ein Fremdwort, da muss man sich nicht wundern, wenn lieber im Online bestellt wird !
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