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1,0

von Nicola D. | 07.05.2026

“Massive Verzögerung, falsche Lieferung und enttäuschender Kundenservice”

“Ich habe mit Heim & Haus leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht und würde mich heute definitiv nicht mehr für dieses Unternehmen entscheiden.

Der Auftrag wurde bereits im August 2025 erteilt, mit geplanter Ausführung im Oktober 2025. Tatsächlich erfolgte die Montage erst im Februar 2026 – also mit mehreren Monaten Verzögerung. In dieser Zeit gab es wiederholt keinerlei Rückmeldungen auf meine Anfragen.

Bei der Montage wurde zudem ein falsches Fenster geliefert (falsche Größe und falsche Ausführung). Die Montage habe ich daher verweigert. Eine nachvollziehbare Erklärung, wie es zu dieser Abweichung kommen konnte, habe ich nicht erhalten.

Die Abwicklung insgesamt war geprägt von schlechter Kommunikation, mangelnder Transparenz und vermeidbaren Fehlern.

Positiv hervorheben kann ich lediglich, dass die tatsächlich montierten Elemente technisch in Ordnung waren.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass trotz der erheblichen Verzögerungen und der entstandenen Probleme am Ende kein Entgegenkommen angeboten wurde – obwohl dies zuvor ausdrücklich in Aussicht gestellt worden war.

Fazit: Technisch teilweise in Ordnung, aber organisatorisch und kommunikativ aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.”

Geprüft

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