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Schlechtes Reklamationsgebaren

Wir haben bei Berge & Meer ein 5-Sterne-SPA-Grandhotel in Montecatini für September 2018 gebucht. Die Beschreibung des Hotels, sowohl im Prospekt als auch in der Reisebestätigung, war viel versprechend, wie das für 5-Sterne-Hotels eben zu erwarten ist. Die Realität indes war eine ganz andere:
Ein abgewohntes, ungepflegtes Haus, kaum Gäste, unsauber und ungepflegt. Aus reinem Frust sind wir nach zwei Nächten vorzeitig abgereist, um nicht noch mehr kostbare Urlaubszeit zu vergeuden.
Berge & Meer wimmelt jede Verantwortung ab trotz besseren Wissens. Wir fühlen uns als Verbraucher schwer getäuscht durch dieses Unternehmen. Gesetze wie die EU-Richtlinie 2015/2302 "Rechte der Kunden", kümmern diese Firma offensichtlich überhaupt nicht. Weder angemessene Preisminderung noch Schadenersatz werden angeboten. Unser Eindruck bleibt: Hauptsache der Profit stimmt.
Vorsicht bei diesem Veranstalter - Im Ernstfall steht man bei dem nicht in der Sonne sondern im Regen! !!

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