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1,0
Stern
von C. M., Braunschweig |
05.08.2021
“Sehr unschöne Erfahrung gemacht”
“Bei einem Termin zum Reifentausch und Achsvermessung fällt ein Mitarbeiter mit lautem Gehabe und unpassendem Verhalten zum und vorm Kunden (ich) auf. Auf Frage nach meinem Fzg-Schein sage ich, nur als Bild auf dem SmartPhone. Das kommt bei ihm schon nicht mehr an. Er:"Egal, das ist alles derselbe Müll." Bitte? Ich habe zwei Monate mit der Tochter an dem Fahrzeug gewerkelt, damit ein vernüftiges, gutes Auto für sie auf die Straße kommt. Das Auto ist kein Müll. ... Erstmal runtergeschluckt.
Meine Bitte, die hinteren Räder rechts auf links zu tauschen (wegen Laufrichtungsbindung) sagte mir Kollege 2 das so zu. Lauter Kollege 1 kurz darauf: "2x Räder umstecken kommt extra!" Ähm, hallo? Das habe ich dann verneint, ich würde das dann eher zuhause selber machen. Daraufhin brüllte Kollege 1 wieder durch die Halle zu seinem Kollegen 2 "Lass die Räder. Machen wir nicht!" Dazu eine massiv abwertende Handbewegung.
Weitere Kleinigkeiten lasse ich weg.
Als alles gemacht ist, bitte ich die Filialleiterin/Chefin (ich weiß die Position nicht genau) zum Gespräch vor das Tor. Ich schildere, was mir nicht gefallen hat. (Lautstärke, Attitüde/Mindset des Kollegen 1, ...). Sie bestätigt den unguten Umstand und nimmt ihn erstmal zur Kenntnis, da ich auf eine locker dreistellige Summe hinweise, die ich eben dagelassen hätte. Das Gespräch geht solange gut, bis der Kollege 1 dazuplatzt und mein Gespräch mit seiner Vorgesetzten unterbricht und mit dröhnender Stimme mir vorerklärt, dass ich ja den Schein nicht gehabt hätte, die Bezeichnung Müll sich auf die Achsdaten bezogen hätte (hat er Schei*** und irgendwas mit nicht anstellen gesagt?).
Ich mache meine Position klar, dass ich der Kunde bin und ein gewisses Maß an Umgangsformen erwarte und dass ich es andere Werkstätten gäbe, zu denen ich auch fahren kann. Kollege 1:"Dann fahren Sie doch dahin.".
BUMM.
Wie reagiert seine (!) Chefin, die 1m entfernt steht? Gar nicht. Schaut verdutzt und raucht weiter. Ich wende mich an sie mit dem Hinweis auf die Empfehlung ihres Mitarbeiters woanders mein Geld zu lassen und verabschiede mich.
Halb an meinem Auto brüllt Kollege 1 noch irgendwas mit "Was der andere gesagt hat..." über den großen Parkplatz. Habe ich nicht mehr verstanden, war auch nicht mehr wichtig.
“Von der Beratung über den zum abgesprochenen Termin bereitgestellten und montierten Komplettradsatz, waren meine Frau und ich begeistert. Hervorheben möchten wir die ausgesprochene Freundlichkeit von Herrn Kohlenberg und seinen Kollegen, die mit Geduld und Ruhe auf jede Frage kompetent zu antworten wussten. Das Preisleistungsverhältnis des Quick Reifendiscount ist spitzenmäßig, und wir können den Betrieb nur wärmstens weiterempfehlen.”
“Bei meinem Fahrzeug wurden neue Reifen aufgezogen und ausgewuchtet. Anschließend wurde die Spur noch neu eingestellt. Anschließend wurde die Spur noch neu eingestellt (Achsvermessung). Der Service war sehr gut und die Mitarbeiter sehr nett. Kann ich nur weiterempfehlen.”
“Ich habe den Termin über das Internet reserviert, es wurde pünktlich mit der Arbeit begonnen und die Arbeit war nach ca. 45 Minuten erledigt. Für die gleiche Arbeit hat ein Mitbewerber ein 2-3 Stunden Zeitfenster kalkuliert. Absolut indiskutabel, wie ich finde. Daher meine Empfehlung: Quick Reifendiscount!”
“Bei meinem Auto wurden 4 Alufelgen und Reifen montiert, die ich zuvor da gekauft habe. Der Service war wirklich sehr gut, ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder!”
“Sommerreifen auf beigestellte Felge gezogen und montiert. Zusätzliche Bitte, die Lüftungsgitter wieder einzusetzen, wurde mit erledigt :). Zeitplan wurde genaustens eingehalten, sehr freundliche Mitarbeiter, sowohl in der Annahme, als auch in der Werkstatt. "Daumen hoch"!”
“Als Kunde eines Reifenfachgeschäfts erwartet man eine freundliche Behandlung und Beratung, keine Wartezeiten und ein schnelles und perfektes Ergebnis. Genau das sind die Erfahrungen, die ich im Salon mehrfach bei Quick Reifendiscount gemacht habe. Da komme ich natürlich gern wieder.”
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