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Update:
Sehr geehrter Herr André und Christian Hogrebe,
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Update:
Sehr geehrter Herr André und Christian Hogrebe,
Recht herzlichen Dank für Ihre sehr schnelle Reaktion auf meine Bewertung. Das zeigt mir natürlich auch das Ihnen die Meinung Ihrer Kunden am Herzen liegen und das Sie auch mit konstruktive Kritik umgehen können. Ich freue mich sehr das Sie diese zum Anlass genommen haben und sie intern besprochen haben.
An der fachlichen Kompetenz Ihrer Mitarbeiter(innen) habe ich auch nicht im geringsten gezweifelt und habe mich sehr gut beraten bei Ihnen gefühlt. Ich komme sicherlich und gerne wieder!
Liebe zitakim.25,
zunächst einmal möchten wir uns für Ihre offenen Worte bedanken und dafür, dass Sie Ihre Gedanken zu Ihrem Besuch mit uns geteilt haben. Schließlich ist es konstruktive Kritik wie Ihre, die uns dabei hilft, für Sie besser zu werden und dafür zu sorgen, dass Sie sich bei uns optimal versorgt und gut aufgehoben fühlen.
Für die unangenehme Sitzsituation beim Sehtest möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen und wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns auf diesen Umstand aufmerksam gemacht haben. Die Thematik wurde intern diskutiert und wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Wir freuen uns darauf, Sie nächste Woche bei uns zu begrüßen und würden uns freuen, wenn wir die Angelegenheit dann noch einmal persönlich aus der Welt schaffen könnten.
Herzliche Grüße
André und Christian Hogrebe
Man wurde sehr gut beraten und es wurde gut auf Wünsche eingegangen. Der Preis war sehr fair und auch der Abholtermin konnte direkt vereinbart werden und sogar nach vorne gezogen werden auf Grund frühzeitiger Fertigstellung!
Lieber Herr Meis,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Als Optiker möchten wir Ihnen stets den besten Service bieten – dazu gehören natürlich auch fachkundige Reparaturen Ihrer Brillen. Eine saubere, gewissenhafte Ausführung ist uns dabei sehr wichtig, schließlich möchten wir, dass Sie dauerhaft Freude an Ihrer Brille haben. Aus diesem Grund bitten wir Sie um Verständnis, dass manche Reparaturen ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Trotzdem möchten wir uns für die Wartezeit entschuldigen.
Da wir Sie in unserer Kundenkartei leider nicht ausfindig machen konnten, bitten wir Sie: Besuchen Sie uns gerne in unserem Geschäft, damit wir den Umstand noch einmal gemeinsam klären können. Denn Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Mues & Sternemann
Trauriger Einzelfall?
Hatte Samstag meine Brille sbgegeb...
Trauriger Einzelfall?
Hatte Samstag meine Brille sbgegeben-Ein Glas war defekt.Bestellung sollte Montag erfolgen,Reparatur Diebstag oder Mittwoch.Stattdessen erst am Donnerstag der erlösende Anruf.
Keine Meldung vorher,keine Erklärung, bis ich mich beschwerte.Angestellte erkennt mich 5 Tage nach Abgabe der Brille nicht mehr .
Lieber Herr Kabelitz,
wir bedauern sehr, dass wir Sie dieses Mal mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten.
Selbstverständlich bemühen wir uns im Interesse unserer Kunden stets darum, anfallende Reparaturen schnellstmöglich auszuführen. Manche Verzögerungen können wir im Vorfeld leider nicht mit einkalkulieren, wie in diesem Fall eine verzögerte Lieferzeit.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass wir versäumt haben, Sie telefonisch über diese Verzögerung aufzuklären. Gerne möchten wir das auch persönlich mit einer kleinen Überraschung tun und freuen uns, wenn Sie uns dazu in den nächsten Tagen in unserem Geschäft in Recklinghausen-Süd besuchen.
Ihr Team von Mues & Sternemann in Recklinghausen-Süd
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