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Die Beratung für neue Kontaktlinsen gestaltete sich dahingehend, dass ich zunächst für die Probleme, die ich mit meinen alten Linsen hatte, mehrfach von oben herab kritisiert wurde: "Sie haben keine Ahnung, deshalb. ..". Ein Beratungsgespräch über Vor- und Nachteile neuer Linsentypen fand nicht statt, stattdessen wurde ohne Rücksprache eine unbekannte Marke bestellt und eingesetzt (das war die Anpassung). Die Kosten für Anpassung und neue Linsen (sehr teures Modell) wurden bis zur Präsentation der Rechnung zurückgehalten. Will man hier als Kunde den Entscheidungsprozess mitgestalten, sollte man sich bereits im Vorfelde genauestens informieren und klare Vorstellungen mitbringen. Vor dem Besuch sollte man sich darauf einstellen, dem "Kundenberater" alle aus Kundensicht wichtige Informationen aus der Nase ziehen zu müssen.
So gewinnt man keine neuen Kunden.
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