Narev GmbH

“Wir haben nach einer guten Online Nachhilfe für unsere beiden Töchter gesucht, da es bei uns keine gute Nachhilfe vor Ort gibt. Am Anfang war alles super. Beratung von einer jungen Frau, vermutlich Studentin, per Telefon zusammen mit uns und den Kindern gut und freundlich. Wir haben dann den Vertrag unterschrieben und leider nicht drauf geachtet, dass es sehr lange Laufzeiten sind. Einen Probemonat gibt es wohl nicht bzw. nachträglich hatten wir das Gefühl, dass man uns möglichst eine lange Laufzeit eingeredet hat, um so mehr Geld abkassieren zu können. Die üblichen 14 Tage Widerruf sind klar. Wir haben uns damals nichts dabei gedacht, da wir uns, nach der guten Beratung, sicher waren, dass die Kinder hier ganz gut aufgehoben sind. Allerdings kam es im Laufe der Zeit, natürlich nach den 14 Tagen Widerrufsfrist, zu technischen Störungen, Problemen beim Handling, lange Wartezeiten bei Rückfragen zu den Aufgaben an die Betreuungsperson per Chat oder WhatsApp (bis zu 20 min), in der Zeit konnte man auch keine weiteren Aufgaben lösen. Man war also gesperrt und musste auf Freigabe warten, usw. … kurz gesagt, wir waren also schnell unzufrieden mit der Technik und mit dem Service. Auf Anfragen, Hinweise zu den technischen Problem, Reklamation und bitten um Hilfe, kam leider nie eine Rückmeldung…
Egal, ob per Mail, per WhatsApp oder Telefon. Anscheinend war niemand erreichbar. Auf dem Ohr war man also bei Narev taub. Gut, dachten wir uns, wir können ja kündigen. Und da wurde uns dann erst bewusst, dass es keine Kündigungsmöglichkeit oder frühere Ausstieg gibt, und man den Vertrag, den man abgeschlossen hatte, voll erfüllen muss.
Selbst dann nicht, wenn man um Nachsicht gebeten hat, da diese Art von Nachhilfe für unsere jüngere Tochter nicht geeignet war. Sie kam mit der Betreuung über WhatsApp und Chat nicht zurecht. Das fanden wir aber erst im Laufe der Zeit heraus. Zum Teil habe sogar ich als Erwachsener die Antworten der betreuenden Person nicht verstehen können. Ein direktes Telefonat gab es nicht oder eine Möglichkeit über Video auch nicht. Gut, das ist sicherlich unser Fehler, da hätten wir mehr drauf achten müssen (bezüglich den langen Laufzeiten), aber dass man dann trotzdem nicht entgegenkommen kann, finden wir sehr schwach! Das enttäuscht uns schon sehr. Hinzukommt noch, dass nach Ablauf der ersten Vertragsphase bei der einen Tochter (da hatten wir eine kürzere Laufzeit gewählt), trotzdem die Beträge weiter abgebucht wurden und wir uns diese wieder durch die Bank zurückholen mussten. Des Weiteren haben wir stark das Gefühl, auf die wenigen Antworten, die wir bekommen haben und die dann noch nicht mal zu unserem angefragten Thema passte, dass im Hintergrund eine KI arbeitet und keine wirkliche Person vorhanden ist, die uns helfen könnte. Daher haben wir jetzt von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und die Einzugsermächtigung vorsichtshalber bei der 2. Tochter entzogen.
Fazit: Finger weg oder sehr genau prüfen und erst mal einen kurzen Probemonat vereinbaren”

“Hab für unsere Tochter Mathe Nachhilfe gesucht. Intro Stunde über narev war ok. Erste Stunde total eintauschende. Zeit war 90% Video und selbst lernen. Kann alles besser mit KI Gemini alleine machen! Kostenlos!”

“Grundsätzlich finde ich das Konzept gut und wir hatten nette Menschen am Telefon. Beim ersten Gespräch gab es einige Erklärvideos und man muss sich sofort für einen Vertrag entscheiden. Kulanterweise wurde es bei uns auf 45 Monate geändert, man kann innerhalb 14 Tagen widersprechen. Leider war online nichts für meine Tochter, so dass sie es maximal 50 min. getestet hat und noch vor der Lernstandserhebung hat sie sich dagegen entschieden. Wir haben nach 5 Tagen widersprochen. Die Monatsgebühr war sofort eingezogen und für diese wenige Zeit sind trotzdem 25,80 € berechnet. Die Rückzahlung hat 14 Tage gedauert, nachdem ich zweimal nachgefragt habe. Es ist schade, dass es keine kürzere Laufzeiten gibt und man nicht mal die Möglichkeit hat eine Woche kostenlos zu testen, ob es das passende ist.”

“narev. de ist eine tolle website ich selber bin da angemeldet und ich lerne da auch viel ich wurde es liebstens jeden empfehlen der nicht so richtig gut ist im reden und im kommunizieren


lg Antoni”

“Ich bin sowieso oft am Computer und nicht extra zu einer Nachhilfestunde in der Stadt zu gehen finde ich Klasse. Ich kann jederzeit Fragen stellen und muss mich nicht schämen, alle antworten freundlich und erklären es mir solange, bis ich es verstanden habe. Ein tolles Programm mit netten Menschen”

“Ich finde es gut wie selbstständig man da sein kann und wie nett die Leute im schülerchat sind, würde ich auf jeden fall weiterempfehlen”

“Ich habe es noch nicht so lange aber trotzdem verstehe ich jetzt alles besser!”

“Es ist eine sehr gute nachhilfe
Man versteht es so gut”

“Ich finde gut man hilfe bekommt man es benutigt.
und das man bei schüler chat nachfragen kann.”

“ich finde diese nachhilfe super da sie dir bei alles helfen und ich bin in der 6 klasse und da ich aufs gymnasium gewechselt bin hatte ich viele probleme wegen dem stoffwechsel aber dank Narev nicht mehr+die nachhilfe lehrer*innen sind super nett”

“Super Start. Da wir erst eine kurze Zeit bei der Nachhilfe sind, können wir noch keine genaue Bewertung abgeben. Der Start war sehr freundlich und kompetent. Rückfragen wurden umgehend und ausführlich beantwortet.”

“Meiner Meinung nach bis jetzt sehr gute Nachhilfe, das Konzept mit dem Schülerchat funktioniert gut, und dass die Nachhilfe von Zuhause aus funktioniert ist für mich ein großer Pluspunkt.”