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“Von der ersten Kontaktaufnahme, Probefahrt und Angebot zur Inzahlungnahme meines Bike´s hat alles perfekt gepasst. Problemlose Abwicklung und alles korrekt. Super !!”
“Unfreundlich hoch 10
Keine Ahnung wo die guten Bewertungen her kommen aber ich hab noch nie was positives über den Laden gehört.
Ich wollte einen Termin für die 1000er Inspektion aber da ich das Motorrad nicht bei ihm gekauft hab wurde er unhöflich und arrogant.
Termin erst in 3 Wochen, was vielleicht okay ist in den Zeiten.
Einen ungefähren Preis konnte er mir auch nicht nennen obwohl er ja schon lange im Geschäft ist.
Hab dankend abgelehnt und suche mir eine kompetente und freundliche Werkstatt anstatt dem einen Cent zu geben.
Ich kann ihm leider nix gutes wünschen.”
“Guter Eindruck, kompetenter Chef, gute Motorräder und Preise”
“Ich bin mit meiner Frau an einem Freitag mittag zu Motorrad Stein gefahren um eine Aprilia Shiver 900 anzuschauen.
Offensichtlich war viel zu tun; Herr Stein sprach uns an und sagte, dass er gleich zu uns kommt. Ich sagte ihm, dass wir erst schauen und uns dann an ihn wenden. Alles in höflichem Ton und nett. Das "Schauen" hat dann doch etwas gedauert, da ich feststellte, dass in den 30 Jahren, in denen mir meine Yamahas gute Dienste leisteten, doch viel Motorradentwicklung (vor allem auch im Design) an mir spurlos vorüber gegangen sind. Auf deutsch: ich war ganz schön geschockt und muß dementsprechend geschaut haben.
Herr Stein hat mir dann seelenruhig die Technik der Shiver erklärt und ich zwar sehr belesen war, aber in echt wirkt die Elektronik ja doch viel beeindruckender, staunend gelauscht habe.
Etwas erschrocken war ich von der Lautstärke des 2Zylinders im Stand (nachdem viele ((junge)) Leute im net von der "leisen Shiver durch Euro4" geschrieben hatten. Auch hier reagierte Herr Stein gelassen, trotz Hitze und meinen Wissensrückstand.
Er händigte mir dann noch ein Blatt mit den Zusatzausstattungen aus und wir vereinbarten, dass ich mich melde wegen einer Probefahrt.
Der positive Hammer waren 4 emails mit Presseberichten und INFO zur Technik, die ich im Rechner fand; das habe ich so noch nicht erlebt: einsame Spitze. ..”
“Der unfreundlichste Motorradhändler weit und breit. Wehrt Servicewunsch gnadenlos ab.”
“# Werkstatt/Kundendienst
Wir haben hier in der Gegend um Wetzlar keinen Aprilia Händler, der nächste ist ca 100km entfernt. Ich habe heute bei der Fa. Stein in Rüsselsheim angerufen, ob ich auch als Werkstattkunde willkommen bin.
Die Antwort hat mich geradezu aus den Socken gehauen: Wenn das bike von denen ist ja, ansonsten soll ich dahin fahren, wo ich es gekauft habe.
In Zeiten von NPS eine unglaubliche Message. Also -5 auf einer Skala von 0-10.
Welche Erfahrungen habt ihr?
Ich habe noch eine S1000R, und bei BMW kann ich in jede Werkstatt, von der ich meine, sie ist kompetent. Unabhängig davon, wo ich das bike gekauft habe.”
“Mein Freund und ich sind heute morgen dort gewesen um einen Ölschlauch zu kaufen. Der Chef kam um uns zu beraten jedoch war er respektlos und unverschämt.
Nachdem er unsere Fragen nicht beantwortet hatte sind wir gegangen und waren sichtlich schockiert über so ein Verhalten. Daraufhin rief der Chef meinem freund hinter her er sei ein"dreckskanack".
Keine kundenfreundlichkeit! !!”
“Bin bis vor kurzem eine Moto Guzzi gefahren und hatte deshalb mehrmals Kontakt mit Motorrad Stein. Vorab muss man einfach sagen, dass die Leute Ahnung von Guzzis haben. Leider sind die Preise aber auch gepfeffert. Man könnte sagen: gut und teuer.
Was aber einen ahnungslosen Kunden überrascht ist die Unfreundlichkeit von Besitzer Stein.
Beim ersten Besuch dachte ich, er habe halt einen schlechten Tag. Hund gestorben oder so was.
Leider aber ist das immer so und vertreibt natürlich jeden Kunden. Verkaufstalent ist nicht vorhanden.”
“Es hat alles super geklappt ! Neu TÜV kleine Schönheit Operation am meine ducati und vor allem bin begeistert über meine neue kekauft helm ! Natürlich danke der professionellen und geduldig Beratungen von Herr Stein. Grazie mille”
“Waren mit unserem Kymco Roller zur Inspektion erste frage (Unfreundlich & Herablassend) war wo ist er her nach einerd Woche war er enndlich fertig Sitzbank nicht festgeschraubt nach ein paar Tage war das Rüchlicht Glas weg ich hatte sie dann angesprochen die antwort war wir waren da nicht dran wir waren das nicht auf den kosten von 50, - bleib ich sitzen”
von Marcellus S., Mörfelden Walldorf 64546 |
08.08.2016
“Sehr unfreundlich und Aroganz”
“Ich wollte für meinen Roller nur eine Vario Deckel schraube haben und habe freundlich gefragt ob es diese bei Motorrad Stein gäbe ich wurde herablassend und sehr unfreundlich behandelt
grade zu unverschämt benahm sich der Chef es spielt keine Rolle ob sie Service für China Roller anbieten oder nicht es ist jedoch denke ich trotzdem möglich einen Kunden zuvorkommend und höfflich zu bedienen den es könnte ja sein das er vielleicht mal einen Roller der Firma Stein kaufen möchte ich werde jedoch keine Werbung für diese Firma mache da ich Arroganz und Unfreundlichkeit hasse”
“Bin mit 3 Motorrädern seit über 10 Jahre Kunde bei Motorrad Stein.
Jede Frage wird kompetent beantwortet. Die Termine zu Wartungen und Reparaturen werden eingehalten. Werde immer angerufen wenn das Fahrzeug fertig ist. Die Kosten sind für den Service und die Teile sind Fachwerkstatt üblich. Es ist meines Ermessens keine Abzocke!
Was ich ätzend finde sind Kunden die sich bei Alois die "Zweiräder" bis ins kleinste Detail erklären lassen, ein Probefahrt dort durchführen, dann das Fahrzeug woanders "billiger" kaufen und die Garantie sprich Gewährleistung über Motorrad Stein abwicklen lasssen wollen.
Es gibt immer mehr von diesen Kunden!
Klar das denn Herr Stein von diesen Kunden nicht begeistert ist.
Gut, man kann mit längeren Wartezeiten rechnen, wenn man das Geschäft betritt. Die haben aber auch noch vieles anderes zu tun, als gleich auf jeden Kunden zu springen, der das Geschäft betritt.
In anderen Geschäften passiert mir das aber auch. ... ... ...”
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