REDDY KÜCHEN Potsdam

“Gute Beratung, absolut fehlerfreie Anschlussplanung, kompetente und saubere Montage - alles bestens.”

“Ich empfand die Atmosphäre sehr angenehm. Die Beratung war sehr gut. Es wurde sich viel Zeit genommen um die Wünsche optimal umzusetzen!!!”

“Wir wurden sehr nett beraten.
Danke! Haben gekauft.”

“Sehr kompetente Beratung !”

“Siehe Beispieltext – sehr engagiert!!!”

“Es war einmal ein junges Paar, das in eine neue Stadt, in eine neue Wohnung zog. Eine neue Küche sollte her, diesmal nicht aus dem hohen Norden, sondern von Profis aus der Region, in hoher Qualität geplant und gebaut sollte sie sein. An einem heißen Sommertag Ende Juni 2019 zogen sie aus, um ihre Traumküche bei Reddy zu planen und zu bestellen. Die Beratung wirkte durchaus kompetent. Die Planung ebenso, bis auf einige Kleinigkeiten, die danach noch schnell korrigiert werden würden. Die Anzahlung erfolgte prompt.

An einem schönen Spätsommertag, Anfang September 2019, nach zehn Wochen gespannten Wartens zwischen Umzugskisten, Toaster und Campingkochplatte, kündigte sich schließlich die Lieferung an. Erste Verwunderung machte sich breit, als bereits vor Lieferung um die vollständige Bezahlung gebeten wurde, „um eine reibungslose Auslieferung zu garantieren“. Nun gut, der Herr war ja nett und sympathisch, wir zahlten also. Doch welch Schreck, trotz der Garantie verlief die Montage alles andere als reibungslos! Der Ausschnitt für das Kochfeld fehlte in der Arbeitsplatte. Sie musste also noch einmal mitgenommen werden. Und - ein Unglück kommt selten allein - bei der Montage wurde der Aufsetztisch beschädigt und musste neu bestellt werden. Immerhin hatten wir jetzt Unterbauschränke, einen Ofen und einen durchlöcherten Tisch zur Verfügung…

Eine Woche verging, zwei Wochen, drei Wochen. Der Herbst nahte und endlich, Anfang Oktober 2019, sollte die Küche vollendet werden. Ein herrliches Loch zierte die Arbeitsplatte, das Kochfeld senkte sich langsam hinab, doch was war das? Es stockte, es passte nicht ganz hinein, es lag wohl auf dem Ofen auf und ragte einen guten Zentimeter über die Arbeitsplatte hinaus - flächenbündig geht anders… Die Arbeitsplatte war zu dünn, 30 statt 40mm. Immerhin hatten wir jetzt Unterschränke, eine provisorisch liegen gelassene Platte, darauf aufliegendes Kochfeld und Spüle, und fertig montierte Hochschränke. Der neue Tisch fehlte noch. Es folgte - Schweigen…

Es dauerte weitere vier Wochen, bis wir über Umwege über die Geschäftsleitung und die Reddy Deutschlandzentrale endlich Auskunft über das weitere Vorgehen erhielten. Anscheinend war ohne unser Wissen ein anderer Unterbauschrank bestellt worden, mit dem das Kochfeld nun trotz dünnerer Platte korrekt montiert werden könne. Nach einigem Hin und Her stimmten wir dem zu, unter der Voraussetzung, dass die Maße noch einmal geprüft werden (nur um sicherzugehen, dass beim dritten Termin auch alles klappt). Dies wurde uns vom Geschäftsführer zugesichert.

Anfang Dezember 2019, der Winter nahte, sollte die Küchenzeile fertiggestellt werden - der Tisch allerdings ließ weiter auf sich warten. Der neue Unterbauschrank wurde montiert, die Platte aufgesetzt, das Kochfeld eingelassen, und - es passte wieder nicht! Das Kochfeld lag nun auf den Rändern der Unterschränke auf… Vermutlich genervt von den ständigen Planungsfehlern griff der Monteur ohne vorher nachzufragen zur Säge, ganz nach dem Motto „was nicht passt, wird passend gemacht“, und sägte die Unterschränkte zurecht, bis das verflixte Kochfeld hinein passte. Deckel drauf und alles sieht schick aus - solange man nicht drunter schaut, nicht umzieht und die nun-nicht-mehr-ganz-so-modularen Möbel umstellen möchte oder zum Bruchteil ihres ursprünglichen Wertes weiterverkaufen muss.

Der Austausch des Tisches, beim ersten Aufbau Anfang September 2019 beschädigt, erfolgte übrigens erst Mitte Februar 2020...

Eine Beschwerde und Bitte um Entschädigung verlief größtenteils im Sande. In der ersten Antwort fand Reddy das eigene Vorgehen „erschreckend und nicht akzeptabel“, aber Entschädigung: nein. Es folgte von Reddy ein Vorschlag für ein persönliches Gespräch, den wir mit Hinweis auf die aktuelle Corona Situation dankend ablehnten. Eine weitere Reaktion lässt seit vier Wochen auf sich warten. Mal sehen, ob sich da vor unserem Reddy-Jahrestag noch etwas tut…

Und die Moral von der Geschicht'?
- 1cm macht viel aus
- lassen Sie Ihren Küchenplan von einem Fachmann prüfen (und der sitzt nicht unbedingt vor Ihnen)
- zahlen Sie nicht komplett vor Lieferung, garantiert wird sowieso nichts
- falls Sie kein Glück haben, haben Sie Geduld, viel Geduld, sehr viel Geduld…

In diesem Sinne, viel Glück, viel Geduld, und bleiben Sie gesund!”

“Unsere Vorstellungen wurden perfekt und sehr professionell umgesetzt.
Es wurde sich sehr viel Zeit genommen, exzellent vorgeführt (z.B. Kochfeld …) und alle Wünsche umgesetzt. Der Verkäufer ist wärmstens weiterzuempfehlen und es war die angenehmste Beratung die wir in einem Küchenverkaufsgespräch hatten !!!”

“Ich hab dem Berater alles abverlangt :-)
Es wurde sich sehr viel Zeit genommen.
Die Beratung war sehr kompetent und in manchen Fällen hilfreich.”

“Super Aufbau: sauber gearbeitet, auf Änderungswünsche wurde eingegangen, für Aufbauprobleme wurden perfekte Lösungen angeboten.
Danke, gerne wieder.
Vielen Dank Herr Pomerenke und Herr Mrugowsky.”

“Wir wurden sehr kompetent und umfassend beraten. Die Atmosphäre war sehr angenehm und wir empfehlen Sie gerne weiter!”

“Sehr gute Arbeit. Genauso wie ich es mir vorgestellt habe. Meine Wünsche wurden bis auf's kleinste Detail erfüllt.”

“Die Planung der Küche war perfekt, ebenso die Montage! Jederzeit wieder mit REDDY Potsdam.”