HEM KÜCHEN • Küchenstudio in Backnang

“Die Beratung vor Ort durch Herr Wellschmidt lief exzellent, sehr kompetent und unseren Vorstellungen entsprechend. Durch Freundlichkeit, Spontanität in der Küchenanfertigung, und Montage vor Ort und Schnelligkeit ist die Küche zu vollster Zufriedenheit fertiggestellt worden. Lediglich die Kommunikation innerhalb der Firma ließ etwas zu wünschen übrig (zeitliche Verzögerung).g).”

“Die Montage begann bereits unglücklich (Füße von Unterschränken vergessen, Strukturputz im Essbereich beschädigt, Holzherd wegen unpassender Blenden verschoben). Die Freigabe zur Fertigung der Arbeitsplatte erfolgte verspätet, da dem Verkäufer sein Urlaub wichtiger war. Die Schlußrechnung wurde vor der Montage mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen zugeschickt - ohne daß die Arbeitsplatte fertig montiert war, Beim Einbau der Granitarbeitsplatte war ein Steg am Kochfeld gerissen und es fehlten die Anschlußteile für das Spülbecken. Beim Auswechseln der beschädigten Arbeitsplatte wurde festgestellt, dass ein Tragsteg am Unterschrank ausgetrennt wurde. Da dieser mit einer eingeschraubten Querleiste ersetzt werden sollte, betrachtete ich mir die bisher erbrachte Arbeit genauer. Dabei musste ich feststellen, dass die Anschlusskarten am Holzherd ungleich waren. Dies führte zu einer ersten Beanstandung, welche eine erheblichen Aufwand verursachte. Die Unterschränke wurden von den "besten Monteuren" teilweise ausgebaut und der Holzherd wurde erneut ausgerichtet. Gleichzeitig wurden die Oberschränke an der Wand montiert. Der Geräteschrank des Kühlschrankes musste ebenfalls versetzt werden und somit wurde erneut der vorhanden Strukturputz beschädigt, Da die Arbeitsplatte nicht mehr passte musste eine neue angefertigt werden, welche dann von den besten Monteuren eingebaut wurde, Die Anschlussfuge wurde am Geräteschrank zum Kühlschrank in einer anderen Farbe hergestellt als am Anschluss Geräteschrank Backofen. Eine erforderliche Blende am Boden zwischen Mauer und Holzherd wurde falsch zugeschnitten und eingebaut. Beim Auswechseln dieser wurde diese zu lang abgesägt, so dass beim Einbau der Strukturputz abplatzte. Die Spaltmaße an der Kühlschranktür waren ungleich, da der Geräteschrank auf einer Seite an die Wand gezogen wurde. Auch bei dieser Nachbesserung wurde die Kante des Strukturputzes beschädigt, welcher mit einer Acrylfuge nachgebessert wurde. Leider haben die besten Monteure es versäumt die Herstellerangaben zu beachten und diese Fuge sofort nach dem Ausfugen überstrichen. Nach dem Austrocknen der Acrylfuge Entstanden Risse, welche nachgebessert werden mussten. Beim Betätigen des Auszuges der Dunstabzugshaube habe ich festgestellt dass diese mit der Oberseite an der Unterseite des Schrankes kratzt und dadurch die Edelstahloberfläche des Auszugs verkratzt wurde. Die "besten Monteure" haben das kratzen durch den Einbau einen Querleiste beseitigt. Auf die Nachfrage für einen ordnungsgemäßen Einbau nach der Montageanleitung erhielt ich die Aussage, dass ich dies selbst nachprüfen könne. Bei der von mir durchgeführten Überprüfung musste ich feststellen, dass ich von dem "besten Monteur" angelogen wurde.
Damit der Einbau (entgegen der Montageanleitung) erfolgen konnte wurde eine Querstrebe am Schrank ausgetrennt. Bei der Reklamation dieses Punktes erhielt ich vom Kundendienstleiter die Auskunft, dass die Dunstabzugshauben immer so eingebaut würden. Ein Abweichen von einer Herstellervorgabe nimmt den Monteur für Folgeschäden in die Verantwortung. Dies hat mir auch der Hersteller der Dunstabzugshaube bestätigt. Also wurde der Dunstabzugshaubenschrank und der Auszug erneut ausgewechselt. Beim Auswechseln des Schrankes und des Auszuges musste ich dann feststellen, dass der Abluftschlauch unprofessionell mit Klebeband abgedichtet. Dieser wurde dann unverzüglich umgebaut. Zu diesem Umbau wurde der Schrank mit Abzugshaube abgehängt und auf der Abzugshaube auf den Boden gestellt. Dabei muss sich etwas verbogen haben, den bei einer erneuten Betätigung wurde der Auszug erneut verkratzt. Beim Erneuten Auswechseln des Auszuges durch die "besten Monteure" wurden die Tastenfelder der Bedienung Dunstabzugshaube verkratzt, welche erneut ausgewechselt wurden. Zwischendurch hat sich an der Deckenblende ein Lüftungsgitter gelöst, da es nur mit doppelseitigem Klebeband befestigt wurde.

Ein vom Verkäufer erteilte Zusage sich um eine ordentliche Auftragsabwicklung zu kümmern hat inzwischen keine Gültigkeit mehr, da er laut seiner Aussage nicht mehr für diese Angelegenheit zuständig ist. Leider wusste die Geschäftsleitung nichts davon.

Weder der Kundendienstleiter noch die Geschäftsleitung haben ein Interesse die am 26.08.2019 begonnenen Arbeiten und mit fast 25 Terminen ausgeführten Arbeiten ordnungsgemäß ohne Mängel abzuschließen.
Eine Ankündigung des Kundendienstleiters für eine Überprüfung durch einen Gutachter wird ebenfalls nicht umgesetzt.
Eine komplette Schlussabnahme mit Abnahmeprotokoll
wird ebenfalls verweigert.
Als weitere Anmerkungen:
Der Verkäufer hat eine Bosch-Spülmaschine empfohlen, obwohl in meiner vorhandenen Küche eine Miele-Spülmaschine eingebaut ist. - Die über 5 Jahre alte Miele ist in allem Besser (Einteilung, Spülleistung und Trocknung)
Bei der Planung durch den Verkäufer wurde zugesichert, dass eine vorhandene Jupiter-Schneidemaschine in eine Schublade eingebaut werden kann. - Nach dem EInbau kratzt die Schneidemaschine am Querholm des Schrankes.”

“Die Küche wurde nach unseren Vorstellungen geplant. Beraterin und Montageteam war sehr freundlich. Lieferung war aber 1 Monat zu spät. Leider wurden einige Planungsfehler gemacht: Gasanschluss, Position der Blende (Bedienknöpfe fürs Kochfeld), Abluft.”

“Es hat alles SUPER GEKLAPPT. Von Bestellung bis zur fertigen Montage!!! DANKE.”

“Sehr professionelle, nette Montage bei beiden Küchen! Sehr gute ausführliche Beratung beim Verkauf, Montage auch top.”

“Gute Beratung, professionelle Montage. Hat alles wunderbar geklappt. Termine wurden alle geplant und eingehalten. Montage absolut perfekt. Mitarbeiter alle sehr freundlich und kompetent.”

“Sehr kompetente Monteure, hilfsbereit und nett!!! Prima bestens, es hat super geklappt. Vielen, vielen Dank.”

“Tolle Leistung von Beratung bis zum Einbau. Die 2. Küche ist schon bestellt!! Danke an alle Beteiligten.”

“Möchte hiermit den Herr Andreas Baither mit 5 Sterne bewerten aufgrund seiner Kompetenzen. Kommunikation mit der Montageabteilung, deshalb keinerlei Probleme beim Aufbau. Super nette Verkäufer der uns sehr viel geholfen hat, damit wir am Ende glücklich waren, dass wir HEM Küchen gewählt haben. Danke.”

“Gut. Gut danke!”

“Beratung, Lieferung, Montage - Super Team. Nur Apothekerschrank bzw. Gewürzschrank sollte nicht im Eck geplant werden. Eine Seite eigentlich nicht nutzbar!”

“Sehr gute Beratung + Montage. Toller Service!”