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“1&1 ist kein verlässlicher Partner für Telefon und Internet! !”
“Gerade habe ich dummerweise den Vertrag verlängert und wenige Tage später wieder ständig technische Probleme. Fast eine ganze Woche lang keine stabile Verbindung zu Telefon und Internet! Der Kundendienst war völlig überfordert, zugesagte Technikereinsätze fanden nicht statt - nicht sehr vertrauenserweckend. Und von wegen einfach Marcel D'Avis (Leiter Kundendienst) anrufen wie im TV versprochen. Per Telefon war er überhaupt nicht zu erreichen (was mich nicht wirklich überraschte), per email (davis@1und1. de) erhielt ich von ihm nur eine nichtssagende automatische Antwort. Inzwischen kann ich wieder telefonieren und ins Internet (so ganz traue ich der Sache aber noch nicht), doch nur mit gedrosselter Leitungsgeschwindigkeit: 12. 900 kBit/s statt der zugesagten 16. 000 kBit/s sind fast 20% weniger Leistung fürs gleiche Geld!
Auf meine Frage nach Ersatz meines Schadens durch die ständigen Ausfälle (der Anschluss wird geschäftlich genutzt), z. B. durch kostenlose Erhöhung der Leitungsgeschwindigkeit, kam nur eine kühle Ablehnung seitens der Rechtsabteilung von 1&1. Ich werde jetzt alle Hebel in Bewegung setzen um so schnell wie möglich wieder aus dem Vertrag herauszukommen, das ist für mich kein kundenorientierter Partner!”
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