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“Seit knapp 1 Woche haben wir kein Warmwasser im Haus da eine neue Heizungsanlage eingebaut wird. Besonders ärgerlich ist jedoch die Art und Weise, wie die Arbeiten organisiert und kommuniziert wurden.
Bereits etwa eine Woche vor Beginn der Arbeiten wurde der Hausflur zum Schutz ausgelegt. Weder die Mieter noch die Wohnungseigentümer erhielten jedoch irgendeine Information darüber, weshalb diese Maßnahmen durchgeführt oder wann die eigentlichen Arbeiten beginnen sollten. Statt die Vorbereitungsarbeiten zum Anlass zu nehmen und gleichzeitig einen Aushang anzubringen, damit alle Betroffenen frühzeitig informiert werden, erfolgte zunächst keinerlei Information. Auch die Hausverwaltung und der zuständige Hausmeister wurden hierüber nicht informiert. Erst nachdem sich zahlreiche Mieter wegen des fehlenden Warmwassers beschwert hatten und die Hausverwaltung bei der ausführenden Firma nachfragte, erhielt diese Informationen über den geplanten Ablauf. Erst drei Tage vor Beginn der Arbeiten wurde anschließend ein Aushang im Haus angebracht, der den Zeitraum vom 29.06. bis 01.07. ankündigte.
Heute ist der 01.07. und es gibt weiterhin kein Warmwasser. Über die Verzögerung wurden die Bewohner erneut nicht informiert.
Auch auf telefonische Nachfragen bei der Firma Baumstark erhält man keine verlässlichen Auskünfte. Stattdessen wird auf die Hausverwaltung verwiesen, obwohl diese selbst keine Informationen von der Firma Baumstark erhalten. Versprochene Rückrufe eines Mitarbeiters der Firma Baumstark erfolgen nicht – selbst dann nicht, wenn sie noch innerhalb der angegebenen Servicezeiten zugesagt wurden und es sich um eine dringende Angelegenheit handelt. Darüber hinaus ist es mir mehrfach passiert, dass Telefonate von Mitarbeitern der Firma Baumstark einfach beendet wurden, obwohl mein Anliegen noch nicht geklärt war. Ein respektvoller und kundenorientierter Umgang sieht für mich anders aus. Nach diesen wiederholten Erfahrungen frage ich mich, weshalb mit Kunden auf diese Weise umgegangen wird.
Die Monteure vor Ort sind freundlich, engagiert und leisten aus meiner Sicht gute Arbeit. Umso bedauerlicher ist es, dass die Organisation und die Kommunikation des Unternehmens einen völlig anderen Eindruck hinterlassen. Tagelang ohne Warmwasser zu sein, keine verlässlichen Informationen zum weiteren Ablauf zu erhalten und als Kunde bei Nachfragen keine Unterstützung zu erfahren, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Besonders unverständlich ist, dass weder die Mieter noch die Hausverwaltung noch der zuständige Hausmeister darüber informiert werden, wie lange sich die Arbeiten tatsächlich verzögern. Selbst der Aushang im Haus wurde nicht aktualisiert. Eine funktionierende Warmwasserversorgung ist für viele Menschen ein wichtiges Stück Alltag. Umso wichtiger wäre eine transparente und rechtzeitige Kommunikation über Verzögerungen und deren voraussichtliche Dauer. Aus diesen Gründen kann ich das Unternehmen leider nicht empfehlen.”
“Kompetente Monteure, enttäuschender Kundenservice am Telefon”
“Leider musste ich inzwischen mehrfach die Erfahrung machen, dass der telefonische Kundenservice sehr unprofessionell und unhöflich auftritt. Wenn Fragen oder Anliegen nicht den Erwartungen entsprechen, wird teilweise einfach das Gespräch beendet. Dieses Verhalten empfinde ich als respektlos gegenüber Kunden.
Positiv hervorheben möchte ich die Mitarbeiter, die bisher zur Reparatur vor Ort waren. Diese waren stets freundlich, kompetent und kundenorientiert.
Umso bedauerlicher ist der Unterschied zwischen dem Service vor Ort und dem telefonischen Kontakt. Aus meiner Sicht wäre für die Mitarbeiter im Büro eine Schulung im Umgang mit Kunden und der telefonischen Kommunikation sinnvoll!”
“Meine Regendusche tropfte nach meinem Urlaub sehr stark
Ich verlor 6 10-Liter Eimer pro Tag. 2 Firmen versprachen, jemanden zu schicken, es kam niemand. Die Firma Baumstark kam pünktlich, arbeitete kundenorientiert und behob den Schaden. Ich werde mich an niemanden sonst mehr wenden.”
“Für meine 25 Jahre alte undichte Unterputz - Duscharmatur sollte geprüft werden ob diese reparabel ist oder ausgetauscht werden muss. Angeblich nicht reparabel und ein Kostenvoranschlag von 5600 Euro. Darin enthalten 24 Arbeitsstunden. (andere sprachen von 8 Stunden). Tatsächlich wurde die Duscharmatur für weniger als 220 Euro repariert, aber von einer anderen Fachfirma.”
“Ich bin seit über 30 Jahren Kunde der Firma Baumstark und hatte bisher noch keinen Grund, mich über die erbachten Leistungen zu beklagen. Im Vergleich zu anderen Firmen ist das Unternehmen zwar relativ teuer, doch dafür zuverlässig was die Termine und die Ausführung der Arbeiten betrifft. Dass es bei den Mitarbeitern gute und weniger gute gibt, betrifft allerdings nicht nur die Firma Baumstark.”
“Die Fa. hat unfähige Mitarbeiter beschäftigt, die Verwaltung hat mit zwei Luftpositionen in Rechnung gestellt
Es wurde mir für das Austauschen von
2 Eckventile 1/2" ein Betrag von über 400,-€ in Rechnung gestellt .Die Fa. ist nicht zu empfehlen”
“Ich hatte vergangene Woche einen Heizungsmonteur für meine Gasheizung bestellt. Es gab Probleme im Heizbetrieb Der junge Mann war nicht in der Lage den Fehler zu finden. Stattdessen wurde der Wärmetauscher auseinandergenommen und fehlerhaft wieder zusammengesetzt. Fehler natürlich nicht behoben. 2 STD plus Anfahrt in Rechnung gestellt, 280 € . Unverschämtheit.
Eine zweite Firma hat es dann gerichtet. Hat übrigens keine 100 € gekostet”
“Habe ein Stadt-Architektenhaus mit ca. 400 qm Wohn/Nutzfläche gebaut und die Firma Baumstark mit den Gewerken Elektro, Gas, Heizung, Wasser, Fliesen, Sanitär sowie IT beauftragt. Alle Termine wurden exakt eingehalten, unsere Wünsche umgesetzt, die KVA, s korrekt eingehalten, E-Anschlüsse der Tore, Türen Rolladen, Alarmanlage und des Aufzugs sowie kleinere Zusatzarbeiten sehr preiswert ausgeführt. Bravo Fírma Baumstark.”
“Monatelanger Ärger und jede Menge Pfusch am Bau. Bei auftauchenden Problemen und Baumängeln ist die Ignoranz und das Verhalten des Geschäftsführers Theo Baumstark den Kunden gegenüber unglaublich! Wohl dem, der eine entsprechende Rechtsschutz-Versicherung und alle Baumängel sowie Vorkommnisse lückenlos dokumentiert hat .. .
Aber trotzdem bleibt man auf einigen Baumängeln sitzen! Und das für unglaublich viel Geld.
Ich wünsche niemandem solch negative Erfahrungen mit einer Baufirma!”
“Der Monteur kam um die Mittagszeit und hatte noch nicht mal ein Rohr in Standardgröße dabei, obwohl er wusste, dass es sich um ein undichtes Rohr handelte. Er fuhr los um es zu holen -lange Fahrtzeit auf Rechnung meiner Versicherung-. Er ließ ein Werkzeug aus die Fließen fallen und bemerkte, dass seine Kollegen beim Verputzen die Ausbesserung übernehmen würden. Bei der Stundenabrechnung war er sehr großzügig! Als ich dies reklamierte, bekam ich ein völlig überzogenes Angebot für die Verputzarbeiten. Die Firma Baumstark wollte mich als Kunden augenscheinlich nicht mehr haben.”
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