am 28.02.2025 bewertet von Jürgen F., Berlin 12277
Ich habe ein Hörgerä...
Ich habe ein Hörgerät von Phonak ausprobieren wollen. Da dies nicht im Portfolio von Hörpartner ist, wurde mir eins bestellt. Das Gerät und die Einstellung entsprachen nicht meiner Vorstellung und ich gab es zurück. Da wurde mir eröffnet, dass ich eine Wiederherstellungsgebühr von 98,-€ pro Gerät zu entrichten hätte, also 196,-€ für nicht... Weiterlesen
Ich habe ein Hörgerät von Phonak ausprobieren wollen. Da dies nicht im Portfolio von Hörpartner ist, wurde mir eins bestellt. Das Gerät und die Einstellung entsprachen nicht meiner Vorstellung und ich gab es zurück. Da wurde mir eröffnet, dass ich eine Wiederherstellungsgebühr von 98,-€ pro Gerät zu entrichten hätte, also 196,-€ für nichts!
Ich war so enttäuscht und entrüstet, dass ich den Betrag bezahlt habe, um diesen Laden so schnell wie möglich zu verlassen und bestimmt nie wieder zu betreten. Das ist mir weder bei Bode, Geers oder G&S passiert. Kann also nur abraten.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es, durch eine individuelle und umfassende Beratung das passende Hörsystem für jeden Kunden zu finden.
Sie hatten mehrere Testphasen mit verschiedenen Hörgeräten, darunter auch ein speziell für Sie bestelltes Modell. Die dafür anfallende Aufbereitungsgebühr wurde vom Hersteller erhoben. Wir haben Sie im Vorfeld mehrfach darauf hingewiesen und ausdrücklich gefragt, ob Sie unter diesen Bedingungen eine Sonderbestellung wünschen.
Darüber hinaus haben wir Ihnen verschiedene Modelle zur kostenlosen Testung angeboten und waren stets bemüht, eine optimale Lösung für Sie zu finden.
Es tut uns leid, wenn es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin für eine Klärung zur Verfügung, da uns Ihr Hörkomfort am Herzen liegt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, gemeinsam eine passende Lösung für Sie zu finden.
Beste Grüße,
Ihr HörPartner Lichtenrade
Die Mitarbeiterin, Frau Stärke, hat mich über mehrere Wochen hinweg sehr gut und geduldig bei der Auswahl und Einstellung der beiden neuen In-Ohr-Lösungen beraten und betreut. Als aktiver Musiker und Musikhörer war es wesentlich anspruchsvoller, als wenn es nur um Sprach-/Umwelt-Hörfähigkeit geht. Meine neuen Signia kann ich auf dem Smartphone an verschiedene Gegebenheiten anpassen, meine Ohren bleiben für die Brillenbügel frei, und etwas Eitelkeit für diese Lösung darf ja auch für einen Mann im Spiel sein. Und bezahlbar war es auch noch.
Fazit: Höchstbewertung in allen Disziplinen!
Mit der Beratung und dem Kaufabschluss war ich sehr zufrieden. Die Beratungen waren stets ausführlich und meine Fragen wurden kompetent und sehr freundlich beantwortet. Ich fühlte und fühle mich in dieser Filiale wohl und gut aufgehoben. Ich habe das Gefühl, dort stets willkommen zu sein, selbst wenn die Mitarbeiter zeitweise unter Zeitdruck stehen.
Ich wurde sehr kompetent beraten, freundlich und aufmerksam. Jedoch zum Produkt, die Gummihülse vom Mikrofon lässt sich schwer nach der Reinigung aufsetzen. Eine Führungshilfe, grade für ältere Menschen, wäre sehr hilfreich.
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