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Gesamtbewertung (3 Bewertungen)

2,5 /5 Sterne

Gesamtbewertung im Detail

Betreuung: 2,3 Sterne ausreichend

Qualität: 4 Sterne gut

Termintreue: 2 Sterne ausreichend

Preis: 2,7 Sterne ausreichend




vom

1,5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

genau abwägen und bei Möglichkeit auf Alternativen zurückgreifen

Positive Erfahrungen:
- bis auf eine Ausnahme sehr nette Mitarbeiter
- technische Planung sehr gut und unter Berücksichtigung von persönlichen Wünschen erstellt
- gelieferte Materialien von Markenherstellern in hoher Qualität und ausreichender Menge
- Anleitungen sind hilfreich, versagen aber leider etwas im Detail
- Nachlieferungen bei Materialbedarf erfolgen sehr zügig und ohne Schwierigkeiten
- bei technischen Fragen wird kompetent geholfen (solang der Ansprechpartner zu erreichen ist)

Negative Erfahrungen:
- schriftlich zugesagte Vereinbarungen werden nicht eingehalten und erst nach "Druck" unter völlig abgeänderten Bedingungen mögliche Alternativen angeboten
- Termintreue und Terminbestätigungen sind nicht zu erwarten
- Zahlungsziele sehr kurzfristig und nicht im Verhältnis mit der eigenen Reaktionsgeschwindigkeit bei Bearbeitung von Anfragen und Aufgaben
- stetiges Nachfragen für Abarbeitung von Aufgaben notwendig
- Bitten um Rückrufe kommt man fast nie nach
- angegebene 7-Tage Hotline war für mich am Wochenende nur über Anrufbeantworter mit Reaktionszeit größer 4 Stunden nutzbar
- nicht alle Arbeiten sind, wie beim Verkaufsgespräch mehrfach betont, von versierten Heimwerkern zu erledigen (auch mangels der eigentlich versprochenen "perfekten" Dokumentation)


Abschließend möchte ich betonen, dass ein Teil der genannten Probleme nach meinem Empfinden an der sehr hohen Auslastung der Mitarbeiter und nicht mangels Motivation entstehen. Da sollte das Management gegensteuern und den Unmut der Kunden nicht auf die Mitarbeiter abladen lassen. Tipp: Wie bei den meisten Vertragsabschlüssen im Bausektor ist auch bei HEAT alles bis in das kleinste Detail VOR Unterschriftsabgabe sicherzustellen und verlassen Sie sich NICHT auf Versprechungen.

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vom

1 Stern

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Finger weg

Es lief alles sehr zaeh. Der eine mitarbeiter wusste nicht, was der andere gemacht hat. Auf mails wird meist nicht reagiert. Telefonisch erreicht man die Zustaendigen nicht. Es hat ewig gedauert, bis wir die waermepumpe vom netzbetreiber genehmigt bekamen.

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vom

5 Sterne

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Qualität

Termintreue

Preis

Solaranlage und Wärmepumpe installieren lassen!

Wir haben uns lange umgeschaut, da wir unsere Heizung erneuern wollten und das mit erneuerbarer Energie. Da die Investition für uns nicht klein ist wollten wir kein Risiko eingehen. War nicht einfach einen kompetenten Betrieb mit entsprechender Erfahrung zu finden. HEAT hat in Wiedemar einen Ausstellungsraum, den haben wir dann besucht, alle waren sehr freundlich, alles wurde uns als Laien schön erklärt. Der Fachberater war dann noch bei uns, dann haben wir ein ordentliches Angebot bekommen. Nach der Bestellung ging es dann termingerecht zur Montage. Jetzt ist alles fertig und wir sind wirklich zufrieden alles läuft wie versprochen und deshalb können wir die Firma weiterempfehlen. Danke an die Mitarbeiter.

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