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“Fragen zu konkreten Lieferterminen wurden nicht beantwortet. Lieferung nur bis Bordsteinkante obwohl Gartentür mit LKW angefahren werden kann. Ewig lange Lieferzeiten! Alles in Allem Finger von lassen! Patrick Grosser vom Kundendienst schickt per Mail dumme Antworten aus dem rechtsradikalen Milieu und beleidigt die Arbeitgeber von Kunden! Wenn man dann dort anruft um sich über ihn bei der Geschäftsleitung zu beschweren, dann legt er einfach auf!”
“Der Service ist eine Katastrophe
Wenn man etwas dort kaufen und Geld ausgeben möchte ist man dort gut aufgehoben und sie sind sehr bemüht. Aber falls man ein Problem mit dem gekauften Artikel hat meldet sich niemand zurück. Lieber etwas mehr Geld ausgeben und ortsansässig kaufen.”
“Wir haben dort einen Jacuzzi gekauft, der nicht mal ein Jahr ist und jetzt schon Silikon ab blättert zudem kommt noch, dass der Kundenservice grottenschlecht ist!
Wir niemanden erreicht bekommen - zudem kommt noch, dass wir gesagt haben. Wir brauchen eine kinderleichte Steuerung -
Da wir es für eine Vermietung brauchen.
Wir haben nur Probleme mit der Steuerung zudem kommt noch, dass wir keine Anleitung haben. Wenn ihr ein Jacuzzi bestellt, dann woanders aber nicht dort.!!!!”
“Vor Monaten ein Gartenhaus bei Fonteyn bestellt und umgehend bezahlt. Die erste Lieferung war unvollständig, es fehlten Dach und Rückwand. Der Enthusiasmus uns zu helfen war nicht sehr groß. Nach vielen Wochen Wartezeit kam heute die 2. Lieferung. Wieder unvollständig! Wetten, dass es jetzt wieder viele Wochen dauert bis wir den Rest haben?
Sehr schlechter Service und unzuverlässig!”
“Der Laden die Ausstellung sind toll. Aber leider alles nur auf Verkauf ausgelegt.
Service = 0
Anrufe werden nicht beatwortet, versprochene Rückrufe finden nicht statt, Termine werden nicht eingehalten.
Sobald man etwas gekauft und Hilfe braucht, ist man verloren und für die Firma Fonteyn nicht mehr existent.
“Wir haben einen Whirlpool und eine passende Thermoabdeckung bestellt.
Die Theemoabdeckung kam total verdreckt, nass und muffig an. Wurde dann nach Beanstandung umgetauscht.
Der Whirlpool funktionierte auch nicht, seitens Fonteyn sollten wir ca. 4 Wochen auf einen Techniker warten ohne feste Terminzusage. Da wir so viel Geld ausgegeben haben und uns auch darauf gefreut haben es zu nutzen, konnten wir uns nicht damit abfinden und haben uns selber um einen Techniker bemüht. Dieser konnte ihn zum Laufen bringen und hat uns dabei auch bestätigt, dass der Pool aufgrund der vorhandenen äußerlichen Macken und wie er von Innen aussieht entweder ein Ausstellungsstück oder Kundenrückläufer sei. Wir haben Fonteyn kontaktiert und wir wurden einfach abgewiesen.
Daraufhin haben wir eine ehrliche, negative Bewertung bei Ebay abgegeben (die leider schon gelöscht worden ist) und als Krönung erhielten wir von P. G. von Fonteyn eine EMail mit folgendem Inhalt " Viel Spaß schonmal, wenn mit dem Pool mal was sein sollte... :) " UNFASSBAR!!
Echt abartiger Kundenservice und dann noch so eine dumme Aussage!”
“Gute und freundliche Beratung. Etwas längere Lieferzeit wegen corona. Aufbau und Erklärung top. Wir sind zufrieden mit unserem Spa.
Mit unserer Sauna sind wir auch zufrieden.”
“Relax Whirlpool Katastrophe- Hände weg von Fonteyn”
“Ich habe Anfang April 2021 einen Relax Whirlpool bei Fonteyn bestellt. Dieser sollte laut Aussage des Verkäufers Herrn G.... im Juni geliefert werden. Im September kam dann der Pool....... Weiterhin war keine passende Bedienungsanleitung dabei. Auf Nachfragen schickten Sie mir ein Word-Dokument mit der Abbildung des Bedienfeldes. Aber keiner Bedienungsanleitung. Diese besorgte ich mir dann selbst aus dem Internet. Auch auf technische Probleme, wie zum Beispiel das permanente Herausfliegen der Sicherung kam noch keine Antwort die mir weiterhelfen konnte. Der Pool ist von einem Fachmann einer Elektrofirma angeschlossen worden und wurde auch schon mehrfach auf meine Kosten überprüft. Dieser Fachmann erklärte mir, dass die Ursache im Pool selbst zu finden sei. Nun heizt der Pool seit 7 Tagen nicht mehr. Mehrere Anrufe in der Firma Fonteyn blieben erfolglos. Ich solle auf die Antwort per Email warten wurde mir gesagt. Das hilft mir aber leider nicht weiter. Nachts herrschen hier Minusgrade und ich benötige einen Techniker hier vor Ort, der den Schaden behebt. Herr G.... erklärte mir, dass einer Ihrer Mitarbeiter in Polen wohnt und auf dem Nachhauseweg von Holland nach Polen hier stoppen könnte, um den Schaden in Augenschein zu nehmen. Dies könne aber ca. zwei Wochen Dauer und einen Termin könnte er nicht nennen. Es genügt ja, wenn der Techniker in den Garten kann, dann kann er ja zum Pool gehen. Ich müsse ja nicht zu Hause sein. Ist das deren Ernst? Ein Techniker geht ohne mich auf unser Grundstück und soll alleine an dem Pool arbeiten? Ohne Zugang zu den Sicherungen im Haus?
Sorry, aber ist das der Anspruch an eine zufriedenen Kunden der eine Pool für 5300Euro bei denen gekauft hat? Ich warte noch bis Freitag, 13.10.2021, wenn mir dann keine konkrete Aussage genannt wird, wie es weiter geht, werde ich die Angelegenheit meiner Rechtsanwältin übergeben und selber eine Firma beauftragen, die den Pool repariert. Über die Kosten werde ich Fonteyn dann informieren und die Rechnung an sie weiterleiten.”
am 7.5. habe ich diesen Pool per Vorkasse gekauft. Er kam dann endlich am 15.6. Unangemeldet rief die Spedition an
sie habe einen Pool, also heimgerannt : erste Überraschung Lieferung Bordsteinkannte. Wie ich den Pool die 300 m
zur Standfläche bringe hat niemanden interessiert. Da war schon erkennbar die Abdeckung beschädigt. Originalkommentar
des Verkäufers : Das kann vorkommen. Das wars , kein Ersatz , kein Nachlass nur diese Bemerkung ( ein Adjektiv spare
ich mir) Also Pool mit einem anderen Transportunternehmen an die vorgesehene Stelle transportieren lassen.
Aufgestellt und schon gings los : Radio defekt, Beleuchtung geht nicht, keine Betriebsanleitung nur eine dünne Broschüre die eher einem
Verkaufsprospekt ähnelt. Nach unzähligen Schreibereien und Telefonaten mürbe habe ich mir wenigstens die
Anleitung bei Balboa runtergeladen. Bis heute gibt es keine Anleitung in der die verschieden Knöpfe etc.
erklärt sind. Radio : Ja ich muß einen Techniker fragen, so wurde ich monatelang vertröstet. Also im Internet
den Radiohersteller gesucht , Ergebnis : diesen Radio gibt es nicht mehr. Bis heute keinen Ersatz erhalten.
Damals stand der Pool frei und wir dachten uns nichts dabei, wenn es um den Pool feucht war, hätte ja Regen oder
Schwitzwasser sein können. Nun ist ein Wintergarten drüber, und doch ist stä#ndig alles nass. Beim Öffnen einer
Verkleidung kam uns schon das Wasser entgegen. Der Pool war von Anfang an undicht. Hier wurde darauf spekuliert,
dass das niemand merkt, wenn er im Freien steht. Hier wurde auch schnell klar der wurde schnell zusammengefuscht.
Dichtungen unsauberverarbeitet, Aromasystem hat einen Sprung, Stahl miserabel geschweißt und rostet . Die versprochene
Top Isolierung existiert nur auf dem Papier, Abdeckung ist gar nicht isoliert und nicht mal die ist sauber zusammengebaut.
Pool tropft wie die Pest, die Isolierung dort ist braun, ein Zeichen, dass es schon länger undicht ist. Der Pool ist jetzt
erst ein paar Monate alt. Also wieder telefoniert und dann der Hammer die Firma bestätigt schriftlich - zur Freude meines
Anwalts - sie werden nicht kommen es sei ihnen zu weit , und dann die bodenlose Unverschämtheit in der Aussage
hätte sie einfach nicht in Holland gekauft. Ich kann nur sagen Hände weg, der Pool ist Schrott und es kommt dann
niemand. Auch anderen im Internet erging es so.”
“Haben einen nicht gerade billigen Whirlpool im Februar gekauft und angezahlt. Vertraglich wurde festgelegt das der Pool zum Jahresende geliefert werden sollte.
Nach der 5.!!! E-M-Mail (14Tage) reagierte Fonteyn ,- und zwar das dass von uns gekaufte Modell versehentlich an einen anderen Kunden verkauft wurde und ein neues Modell, in der Art wie wir es gekauft haben, nicht vor nächstem Jahr lieferbar ist......... und das wurde uns mal eben ganz brühwarm mitgeteilt, so dass man den Eindruck bekommt, dass wir wohl kein Einzelfall sind!!!
.... ehrlich gesagt,: solch verbrecherische und arrogante Geschäftsmethoden habe ich noch nicht erlebt!!!!
“Am 31. 05. 18 Carport ARCADIA 5000 ALU inkl Regenrinne 502x362x242 cm bestellt und ging anscheinend zur Spedition, aber wurde noch immer nicht geliefert, trotz mehrmaligen Urgierens! !! ! !! ! !! ! !! ! !! !”
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