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“Unsere Erfahrung mit der Agentur am Meer war leider sehr enttäuschend.
Wir wollten ein Ferienhaus für sechs Personen buchen. In unserem Fall reisen sechs Erwachsene gemeinsam mit einem vierjährigen Kind. Es handelt sich dabei um ein Haus mit drei Schlafzimmern plus vorhandenem Kinderbett. Uns wurde von einer Mitarbeiterin jedoch mitgeteilt, dass das Kind als volle Person gezählt wird und wir das Haus deshalb nicht buchen dürfen, obwohl es für sechs Personen ausgelegt ist. Als Begründung wurde unter anderem genannt, dass durch eine zusätzliche Person mehr Strom- und Wasserverbrauch entstehe – und wir reden hier von einer Vierjährigen.
Für uns ist diese Argumentation absolut nicht nachvollziehbar. Dass ein vierjähriges Kind in einem Haus für sechs Personen ein Problem darstellen soll, obwohl sogar ein Kinderbett vorhanden ist, wirkt sehr unflexibel und wenig familienfreundlich.
Besonders enttäuschend war für uns der Umgang im weiteren Verlauf. Anstatt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde keinerlei Kompromissbereitschaft gezeigt. Am Ende wurde uns sogar angedroht, uns bei anderen Agenturen schlecht darzustellen, sodass wir angeblich künftig nirgendwo mehr buchen könnten.
Von einer Agentur, die sich als kinderfreundlich präsentiert, hätten wir deutlich mehr Verständnis und Kundenorientierung erwartet. Unsere Erfahrung war leider das Gegenteil.”
von Hans-Jürgen S., Kleinbundenbach 66501 |
10.07.2025
“Wir haben ein Haus (...”
“Wir haben ein Haus (Likedeeler) von der Agentur gemietet.
Der Sessel und die Sitzecke waren voller Hundehaare stank nach Hund und war fleckig. Teppich voller Hundehaare und schmutzig. Es wurde nur Oberflächig in der Wohnung gereinigt. Fenster schmierig Türgriffe und Lichtschalter ebenso . Abfluss in der Dusche war verstopft so das wir erst am dritten Tag duschen konnte nachdem der Hausmeister den Abfluss reinigte. Die Dusche war schlecht gereinigt. Im Schlafzimmer überall Wollmäuse vor allem unter den Betten. Teilweise schmutziges Geschirr. Der Esstisch schmierig und verklebt. Der Toaster hat seine besten Zeiten auch schon hinter sich. Rollladengurt im Wohnzimmer rollte sich nicht mehr richtig auf. Nach der Reklamation bei der Agentur bekamen wir Teppiche zum überziehen der Sitzecke. Geschirr haben wir selbst gereinigt ebenso die Dusche, anschließend alles durch gesaugt. Da wir schon seit Jahren immer wieder bei der Agentur am Meer buchen ,waren wir sowas von der Agentur nicht gewohnt. Hier sollte man einmal mit dem Eigentümer bzw. der Reinigungsfirma ein Gespräch führen, oder das Haus komplett aus dem Programm nehmen.”
“Die Agentur am Meer hat uns mit ihrer Freundlichkeit und Professionalität begeistert. Unsere Ferienwohnung war top und der Urlaub ein voller Erfolg. Absolut empfehlenswert!”
“Wir arbeiten nun seit mehreren Jahren mit der Agentur am Meer zusammen und können nur Positives berichten. Die Zusammenarbeit ist durchweg zuverlässig, professionell und angenehm. Anfragen und Anliegen – egal welcher Art – werden stets ernst genommen und zügig umgesetzt.
Besonders schätzen wir die offene Kommunikation und das persönliche Engagement des Teams. Man merkt einfach, dass hier mit Herz und Verstand gearbeitet wird. Unsere Ferienwohnung ist bei der Agentur in besten Händen – und das gibt uns als Eigentümer ein rundum gutes Gefühl.
Vielen Dank an das gesamte Team der Agentur am Meer – wir freuen uns auf viele weitere Jahre erfolgreicher Zusammenarbeit!”
Wir hatten über die Agentur am Meer eine wunderschöne Ferienwohnung in Hooksiel gebucht und waren rundum begeistert. Schon der Buchungsprozess war super unkompliziert – die Kommunikation freundlich, schnell und kompetent. Man merkt sofort, dass hier mit Herz und Verstand gearbeitet wird.
Vor Ort war alles picobello: Die Wohnung war sauber, liebevoll vorbereitet, und es lagen sogar ein paar kleine Willkommensgrüße bereit. Besonders gefallen hat uns, dass man sich jederzeit mit Fragen melden konnte – das Team war immer erreichbar, ohne aufdringlich zu sein.
Auch nach der Abreise bekamen wir noch eine liebe Nachricht – so einen persönlichen Service erlebt man heutzutage selten. Wenn wir das nächste Mal an die Nordsee reisen, buchen wir ganz sicher wieder hier.
Ein herzliches Dankeschön ans Team der Agentur am Meer!”
“Seit vielen Jahren buchen wir die Strandperle in Horumersiel, eine der besten Ferienwohnungen, die wir kennen!!!
Leider wird sie mittlerweile über die Agentur am Meer vermietet, vorher von einem anderen Vermietungsservice.
Bis 14 00 Uhr ist der Wohnungsschlüssel abzuholen. Um 12 30 Uhr erhielten wir einen Anruf mit der Nachfrage, wann wir den kämen, verbunden mit der Äußerung, dass sie gerne Feierabend machen wöllten.
Bei Ankunft wurden wir schnell und hektisch abgefertigt!
Die Agentur am Meer zeigt ihre mangelnde Kompetenz besonders, wenn Schwierigkeiten auftreten. Wir hatten Probleme mit den Gästekarten und der Email-adresse.
Da um 13 40 Uhr schon niemand mehr persönlich oder telefonisch erreichbar war, verbrachten wir unseren ersten Urlaubstag mit ziellosem WhatsApp-Kontakt über die mitgeteilte Notfallnummer. Wir fühlten uns mit unserem Anliegen allein gelassen und es wurde sich nicht um eine adäquate Lösung bemüht. Wir kommunizierten sachlich und auf den Fakten beruhend. Uns wurde allerdings freches und beleidigendes Verhalten vorgeworfen, und das von Herrn Matthias Suckert, dem Unternehmensinhaber, selbst. Entsprechenden Nachrichtenverlauf leite ich gerne bei Interesse weiter.
So geht man nicht mit Kunden und Urlaubsgästen um! Für uns wird es nie wieder eine Buchung mit der Agentur am Meer geben!”
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