In der Ausführung der Arbeiten sehr sauber und fachkundig. Auch in der Beratung sehr gut. Allerdings lagen zwischen Anzahlung und Ausführung drei Monate. Erst nach mehrmaligem Anschreiben erfolgte eine Reaktion. Offenkundig wurde das Material nicht bestellt. Dann passte der Schliesszylinder nicht und es entstand eine weitere Wartezeit von vier Wochen. Dafür kam wenigstens die Schlussrechnung am nächsten Tag. Kleinaufträge wie meiner ( rund 1400 Euro) werden wohl gerne hinten an gestellt. Dabei war es von meiner Seite ein Testauftrag zur Prüfung der Zuverlässigkeit bevor ich einen größeren vergebe.
Sehr vereehrter Kunde,
Leider stimmt es das wir eine lange Lieferzeit hatte, jedoch ist dies der aktuellen Lieferzeitsituation geschuldet. Wir haben den leider zu kurz bestellten Zylinder (jeder macht auch mal einen Fehler) im Wert von über 100 € bei Ihnen zur freien Verwendung gelassen.
Wir würden uns freuen, wenn sie sich für ein klärendes Gespräch nocheinmal melden würden.
Mit freundlichen Grüßen
Nachtrag vom 24.10.2019: leider kam es bisher zu keiner T...
Nachtrag vom 24.10.2019: leider kam es bisher zu keiner Terminzusage. Folglich ändere ich die Bewertung aufgrund der vorherigen Bemühungen auf nur zwei Sterne runter.
Nachtrag vom 16.10.2019: Ich wurde nunmehr mehrmals zurückgerufen und es wird sich bemüht ein Termin auszumachen und trotz meiner Rezension mein Anliegen zu lösen. Finde ich vorbildlich. Aufgrund dessen ändere ich meine Bewertung von 1 Stern zunächst auf 4 Sterne und werde sie erneut nach dem Termin und dem Auftrag auf 5 Sterne anpassen.
Am Montag den 23.09.2019 für eine Terminvereinbarung mit Herrn Schmidt Senior gesprochen. Dieser teilte mir mit, dass er mich zurückrufen wird. Am 25.09.2019 selbst erneut angerufen und diesmal mit Herrn Schmidt Junior telefoniert. Junior Schmidt entschuldigte sich professionell und gab mir einen Termin für den 27.09.2019 ab ca. 10:30Uhr. Teilte mir dann mit, dass der Monteur sich vorher melden wird. Am 27.09.2019 gegen 13:00 Uhr rufe ich vor Ort bei EBE an an, weil bisher kein Anruf vom Monteur kam. Der Herr Schmidt Senior geht an das Telefon und behauptet er hätte mir einen Termin für 14Uhr gegeben. Nach einer kurzen Aufklärung merkt er, dass er den Kunden verwechselt hat und beharrt nicht mehr auf diesen Termin und teilt mir mit, dass er mich gleich zurück rufen wird, ob der Monteur noch kommen wird. Nach 30min ca. rufe ich an und es geht niemand dran. Bisher vier mal angerufen und es ist jetzt über eine Stunde vergangen. Lieber Herr Schmidt Senior: wenn man unprofessionell im Duden beschreiben müsste, wäre dies ganz einfach getan, indem man einfach Ihren Namen in der Beschreibung listet. Nicht nur das, weiterhin ist Ihr Verhalten eine Frechheit indem Sie einfach nicht an das Telefon gehen, wenn der Kunde versucht zu erfahren ob jemand kommt oder nicht, um seinen Tag zu planen. Herr Schmidt Senior: lassen Sie es sein und gehen Sie in Rente. Sie sind Satt und genau so verhalten Sie sich auch dem Kunden gegenüber der Ihr alltägliches Brot bisher gebracht hat - schämen sollten Sie sich eigtl. Ihr Sohn Schmidt Junior wird es um einiges professioneller Bewältigen, so wie am Mittwoch den 25.09.2019 geschehen. Einen schönen Freitag noch.
Sehr geehrter Herr B.
Vielen Dank, dass Sie uns auf einen nicht ausgeführten Auftrag aufmerksam gemacht haben. Da wir Ihrer Bewertung aber nicht entnehmen können um was es sich handelt, wären wir sehr froh wenn Sie sich noch einmal telefonisch bei uns melden um den ganzen Vorgang zu besprechen.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf
Das EBE Schmidt Team
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