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“Ich habe am 29.8 mein Fahrrad nach einem Unfall für die Erstellung eines Kostenvoranschlag zur Bike Arena gebracht. Der Herr, der die Aufnahme gemacht hat war nett und kompetent. Ich habe ca. eine Woche später telefonisch nachgefragt, wann der Kostenvoranschlag fertig ist und ich das Fahrrad abholen kann ? Ich wurde vertröstet, dass das noch nicht fertig ist. Am 9.9 durfte ich mein Fahrrad abholen. Für den Kostenvorabschlag habe ich 47,00 Euro bezahlt. Zu Hause habe ich festgestellt, dass zwei wesentliche Positionen fehlten und die Gestellnummer nicht richtig aufgeschrieben wurde. Ich habe mich darauf online für einen Rückruf eingetragen und habe die Situation erklärt. Die Mitarbeiterin sagte mir, ich soll die Fahrgestellnummer handschriftlich ändern, das sollte ja kein Problem sein. Der Kostenvoranschlag geht an die Versicherung der Person die den Unfall verursacht hat. Wie kommt das wohl an, wenn ich da rumstreiche ? Zudem fehlten noch zwei wesentliche Punkte im Kostenvoranschlag selbst. Mir wurde am 11.9 zugesagt, dass das Fahrrad bei mir zu Hause abgeholt wird. Dies ist auch erfolgt. Nachdem die Woche drauf, den 20.9 keine Rückmeldung kam, habe ich wieder online einen Rückruf vereinbart. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung noch nicht fertig ist und ich müsste mich gedulden. Es gibt hier nun um eine Korrektur des Kostenvoranschlag. Für eine Dienstleistung die ich bereits bezahlt habe. Im Telefonat hatte ich nach dem Geschäftsführer verlangt, dieser war gem. Der Mitarbeiterin nicht erreichbar. Ich habe gleich nach dem Telefonat eine Beschwerde Email verfasst. Einige Stunden später am selben Tag habe ich einen Anruf erhalten, dass ich das Fahrrad und den korrigierten Kostenvoranschlag abholen könne. Aufgrund der fehlenden Angaben die im ersten Kostenvoranschlag fehlten, war die Summe beim korrigierten Kostenvoranschlag doppelt so hoch.
Am 21.9 habe ich dann mein Fahrrad abgeholt. Bei der Übergabe fragte ich nach dem Geschäftsführer. Dieser wäre nicht im Hause gab man mir als Antwort. Ich fragte darauf ob ich ihn direkt anschreiben kann? Das könnte ich nicht, war die Antwort. Dann fragte ich, ob ich beim Anruf an ihn durchgrstellt werden könnte, das wüsste er nicht, gab der Mitarbeiter als Antwort. Ich hätte meinen Unmut gerne persönlich geäußert, aber leider ging das nicht an der Stelle, an der das angebracht wäre. Alles in allem, ist mein Anliegen sehr unprofessionell verlaufen.”
“das E-bike meiner Frau und meins zur Inspektion gebracht. Dann kam ein Anruf, mein neu gekaufter Brooks-Sattel wäre nicht in Ordnung. Der Mitarbeiter behauptete, er habe das schon bei Abgabe der Fahrräder bemängelt. Dieses ist eine absolute Lüge. Oltmanns wollte dann meinen Sattel entfernen, obwohl das mein Eigentum ist. Ich habe der Werkstatt mitgeteilt, dass ich die Fahrräder wieder abholen werde und sie die Inspektion nicht mehr durchführen sollen. Ich finde es eine absolute Frechheit, da es mein Eigentum ist und sie nur eine Inspektion durchführen sollten. Bike-Arena ist für uns Geschichte. Wir werden dort kein Fahrrad mehr kaufen geschweige dort eins zur Reparatur geben. Leider musste ich einen Stern geben da es weniger nicht geht.”
“Super Beratung Abgabe Werkstadt etwas umständlich”
“Hallo
Wir wurden sehr gut beraten, die Werkstatt macht einen sehr guten Job, nur bei der Annahme der Räder für die Werkstatt, ist leider sehr umständlich, nur mit Termin kann man sein Rad ohne weiteres in der Werkstatt abgeben. Ist zwischdurch sehr lästig.
Ansonsten sehr zu empfehlen.”
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