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“Wir möchten uns ganz außerordentlich bei dem Mitarbeiter der Werkstatt Herrn Dichter bedanken. Er hat uns am 10.5.24 kurzfristig unkompliziert geholfen auf dem Hof vor der Werkstatt den Schaltungszug der Rohloff Schaltung
(kniffeliges System) auszutauschen.
Wir waren auf der Radreise, täglich feste Übernachtungen vorgebucht und haben diesen Schaden am Abend vorher erst bemerkt. Nach Recherche, freuten wir uns festzustellen, dass Flensburg eine Vertragswerkstatt, die Einzige, mit Rohloff hat= Mega Bike. Nach Aufsuchen der Werkstatt des großen Fahrradgeschäfts, erklärt uns der Werkstattleiter, ein junger Mann, dass sie keine Kapazitäten für unsere Reparatur hätten. In 3 Tagen könnten sie ggf diese durchführen. Auch nach Erklärung, dass wir doch unterwegs seien, Unterkünfte vorgebucht hätten, beharrte er gelassen auf seiner Aussage.
Es kam weder ein unterstützendes Angebot, wie z. B. Verfügung stellen von Werkzeugen, keine Empfehlungen wie z. B. den speziellen Schaltungszug bei ihnen zu kaufen. Mit seiner Absage war er durch mit dieser Kundenbetreuung und widmete sich wieder seiner anderen Arbeit.
So eine Teilnahmslosigkeit haben wir in unseren Jahrzehnten Radurlauben und Kontakten mit Werkstätten noch nie erlebt.
Erst als mein Mann und ich fassungslos diese Situation auf dem Hof diskutierten, ich wieder in die Werkstatt ging um Unterstützungsmöglichkeiten zu erfragen, bot man uns o. g. Möglichkeiten an.
Wir hatten das Riesenglück, dass der Werkstattmitarbeiter Herr Dichter diese Situation mitbekam und nach kurzer Zeit uns draußen auf dem Hof bei der Reparatur half. Gemeinsam waren wir nach 60 Minuten fertig. Wenn ein Techniker es direkt alleine gemacht hätte, wären es wahrscheinlich nur 30 Minuten gewesen.
Am meisten hat uns die Gleichgültigkeit des Werkstattleiters entsetzt.
Möglicherweise hat er noch nie Radreisen unternommen, weiß nicht wie angewiesen man auf Hilfe dann sein kann und hat sich deshalb so verhalten.
Herr Dichter konnte direkt von Reparaturen auf seinen Radreisen berichten.
Wir waren so erleichtert, dass wir doch unsere Reise fortsetzen konnten und so einen hilfsbereiten Techniker gefunden haben. Vielen Dank!”
“Ich bin letzte Woche als Fernradreisende durch Flensburg gekommen und bin schnell, freundlich und sehr fachkundig bedient wurden! Innerhalb 1 h konnte ich mit neuen Bremsbelägen weiterfahren! Mit dem Satz: " Fernradreisende werden sofort bedient" wurde ich begrüßt. Vielen, vielen Dank nochmals! !!
Angelika Mühlbach”
“Nach einem E-Bicekauf bei einem Onlinehändler hatte ich einen Garantiefall. Da sich die Reparatur bei dem Verkäufer wegen der hohen Transportkosten ausschloss, bat ich Werkstatt von MEGA Bike Flensburg um Hilfe. Innerhalb von 26 Stunden wurden Ersatzteile beschafft und die Reparatur erfolgreich durgeführt. Danke”
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