Velocity Stahlroß Fahrradladen GmbH

“.. .. bedient man wohl bei Velocity. Bin gestern am Rhein mit dem Fahhrad gefahren und schwer mit jemandem kollidiert. Der Carbonrahmen meines Rades war gebrochen und ich hatte Schürfungen und blutende Knie. In diesem Zustand humpelte ich dann von der Beueler Seite und wollte nun zumindest mein fahhrad irgendwie loswerden, da ich noch 6Km nach Hause zurücklegen musste. VeloCity war somit der nächste Fahrrad laden den ich kannte. Im Geschäft humpelnd und blutend angekommen wurde mir sofort gesagt, dass Sie "aktuell keine Fahrräder mehr annehmen" und dies nur in "Notfällen". Erschüttert fragte ich ob ich in meiner Situation nicht eine Art Notfall wäre. Ich wurde umgehend vom Personal informiert unter Notfälle nur Fahrräder fallen die bei VeloCity auch gekauft wurden.
Irritiert ob dieser Entscheidung verließ ich den Laden.


Bei allem Verständnis und Freude für eine gute Auftragslage, man kam noch nicht mal auf die Idee mir anzubieten mein Fahrrad wenigstens unterzustellen.

Gott sei Dank hatte der Taxifahrer erbarmen und erkannte meine Situation. Ihm war es nicht zu viel Arbeit seine Rückbänke umzuklappen und sein Auto umzuräumen und mich und mein Fahrrad nach Hause zu fahren.

Naja , werde ich halt woanders Kunde und jemanden der Mein Fahrrad reparieren wollte habe ich am nächsten Tag auch gefunden.”

“Bei VeloCity habe ich ein qualitativ hochwertiges Fahrrad im Wert von knapp 1. 400€ plus hochweriges Equipment gekauft. Nach defeter Lieferung wurde es reklamiert allerdings ohne jegliche Rückmeldung zum neuen Liefertermin an den Käufer. Sehr hektischer Service, bei begründeten Defekten, wird man erstmal abgewimmelt, da Werkstatttermine ausgebucht sind. Daher erfolgt auch die Reparatur nur oberflächlich. Das ist sehr ärgerlich, zumal defekte Teile nicht direkt ordnungsgemäß ausgetauscht werden. Ganz nach dem Motto: Erstmal ohne neue Gerstellerteile arbeiten, obwohl Garantieleistung noch gilt. Sehr schade und nie wieder eine Fahrradkauf wert!”

“Während unseres Urlaubs hatte ich Probleme mit meinem BOSCH Akku (erstmals Regen ausgesetzt), der komplett ausfiel. Ich wandte mich an Velocity, wo ich das Rad gekauft hatte. Frau Faßbender nahm unverzüglich Kontakt zu Bosch auf und sorgte dafür, dass ich ( trotz bereits abgelaufener Garantiezeit) nach meinem Urlaub einen neuen und aufgeladenen Akku im Geschäft abholen konnte. Ich bin froh, mein Rad in einem guten Fachhandel gekauft zu haben, der über die nötigen Kontakte zu seinen Lieferanten verfügt! Danke!”

“Super Service und super Werkstatt. Ich wurde gut beraten und die Werkstatt hat mein Rad wieder Top instandgesetzt”

“.. .. tja! Die ersten Sonnenstrahlen kommen raus und jedes Jahr dasselbe. Man könnte sich den ganzen Winter darum kümmern, dass man auch wieder auf´s Rad will, treibt sich dann im Hochgetümmel durch einen gut ausgestatteten und hoch frequentierten Fahrradladen der besonderen Klasse. Obwohl sichtlich viel zu tun ist, wird der Kunde hier .. .. immer noch .. .. wie ein König behandelt. Auch auf "dumme" Fragen gibt es qualifizierte Antworten. Kundenorientierte Lösungen werden gemeinsam erarbeitet und auch umgesetzt, wenn möglich und es innerhalb des Budgets bleibt. Ich kann abschließend sagen, hier bekommt man Service, auf den es zu warten lohnt. Danke nochmal an das ganze Team! Es wird nicht das letzte Rad gewesen sein, was ich gekauft habe. Und hoffentlich lerne ich dieses Mal daraus, dass es besser ist, sich bereits im Winter darum zu kümmern.”