Sehr geehrte/r VS, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten, auch wenn wir über den Inhalt der Bewertung natürlich traurig sind. Das liegt zum einen daran, dass wir Sie von unserer Professionalität und unserem Kundenservice leider nicht überzeugen konnten, und zum anderen daran, dass wir keine Chance haben, Sie bei uns zuzuordnen, da Sie uns anonym bewerten und sich nicht bei uns melden wollen. Sofern Sie das dennoch nachholen möchten, um uns mitzuteilen, warum Sie mit uns nicht zufrieden sind, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Beste Grüße – Ihr WinLocal Team

Sehr geehrte Frau S., es ist wirklich sehr schade, dass wir Sie als langjährige Kundin nicht halten konnten und Sie zum Ende so unzufrieden mit uns sind. Für Ihr Feedback bedanken wir uns recht herzlich. Es war nie unser Anliegen Sie zu verärgern und es ist sehr schade, dass wir auch in den Telefonaten der letzten Monate das Ruder nicht mehr rumreißen konnten. Alles Liebe für Sie – bleiben Sie gesund. Ihr WinLocal Team

Sehr geehrte Frau Feuerbach, vielen Dank, dass Sie uns hier so ausführlich bewertet haben, wenn auch nur mit einem Stern. Gerne nehmen wir Stellung zu Ihren Aussagen: Sie sind nicht die Einzige, die uns bezichtigt, nur „gute“ Bewertungen auf unserer Seite KennstDuEinen.de zu aktivieren - Der Tenor dieser Referenzen ist uns bekannt und wir finden es verwunderlich, dass einzelne User unsere Seite nicht nachvollziehen können, warum wir einen festgelegten Prozess haben, mit „fragwürdigen“ Bewertungen umzugehen. Als „fragwürdig“ deklarieren wir eine Bewertung, die uns gemeldet wird, weil beispielsweise deren Inhalt nicht stimmt oder der Inhalt Persönlichkeitsrechte tangiert. Zu allererst: wir finden alle Bewertungen auf unserer Seite gut; ganz gleich ob besonders positiv oder negativ, neutral geschriebene oder emotional, kritisch oder sachlich…Unterschiedliche Bewertungen machen unsere Seite authentisch und wir wollen gerade die nicht ganz perfekten Bewertungen auf unserer Seite bestehen lassen, damit der hartnäckig verbreitete Trugschluss, wir würden nur „gute“ Bewertungen auf unserer Seite bestehen lassen, keine Bestätigung findet. Mit der Rechtsprechung des BGH (VI ZR 34/15) zum sogenannten jameda-Urteil hat sich der bei uns etablierte Bearbeitungs-Prozess noch bestätigt: wenn ein Dienstleister uns kommuniziert, dass sich der Sachverhalt der Bewertung nicht so abgespielt hat, fordern wir einen Nachweis vom Bewerter ein. Sofern dieser nicht eingeht, bleibt die Bewertung deaktiviert. Diese Vorgehensweise kommunizieren wir immer ganz transparent an die Mitglieder unserer Seite, denn es liegt uns fern, Bewertungen „einfach so“ zu entfernen und wir appellieren immer an das Verständnis der Bewerter und weisen beispielsweise darauf hin, dass gerne ein alternativer Bewertungstext eingestellt werden könne, sofern nicht belegbare Tatsachenbehauptungen kein Gegenstand des Bewertungstextes darstellen. Wir wollen es den Bewerten nicht erschweren, eine wahre Bewertung abzugeben. Ebenso wollen wir niemandem aufoktroyieren, wie der Bewertungstext auszusehen hat; Tatsachenbehauptungen müssen aber immer des Beweises zugänglich sein und die freie Meinungsäußerung findet ihre Schranken dort, wo Rechte Dritter tangiert sind. Nach diesem Credo agieren wir und distanzieren uns davon, dass uns nachgesagt wird, dass wir nur gute Bewertungen auf unserem Portal zulassen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns als Bewerterin/Nutzerin unserer Seite KennstDuEinen.de erhalten bleiben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr WinLocal Team

Sehr geehrter Herr Huber, auch wenn Sympathie subjektiv ist entschuldigen wir uns dafür, dass Sie einer negativen Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben. Damit wir besser werden freuen wir uns, wenn Sie uns die Chance geben über Ihre Erfahrung zu sprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter 069-97784590. Danke und Grüße, Ihr Service Team von WinLocal

Hallo Lisa W., es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben. Wir möchten gerne besser verstehen, was bei Ihrem Gespräch passiert ist. Es liegt uns fern "unfreundlich und respektlos" zu agieren. Wir freuen uns, wenn Sie uns die Möglichkeit zu einem klärenden Gespräch geben. Sie können uns gerne unter 069-97784590 anrufen. Liebe Grüße Ihr Service Team von WinLocal

Lieber Bewerter, anhand der Anzahl Sterne müssen wir davon ausgehen, dass Sie mit uns und/oder unserer Leistung und Services nicht zufrieden sind. Es ist uns ein Anliegen zu verstehen, warum Sie diese Sterne abgegeben haben und freuen uns, wenn Sie sich für ein klärendes Gespräch per Telefon (069-97784590) oder E-Mail (service@winlocal.de) bei uns melden. Danke im Voraus, Ihr WinLocal Team

Sehr geehrter „brat gitarre“, zu aller erst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und Ihren Eindruck zu schildern. Diesen möchten wir gerne besser verstehen, denn es ist nicht korrekt, dass wir Bewertungen „auf Zuruf“ löschen. Wir haben einen validen Prozess, wie wir mit Bewertungen umgehen. Dieser stützt sich auf geltendes Recht, die aktuelle Rechtsprechung des BGH sowie der DSGVO. Es ist uns ein Anliegen, genau zu verstehen, warum Sie den Eindruck haben, wir würden so agieren, wie Sie es schildern. Gerne erklären wir Ihnen unsere Verfahrensweise ganz genau, und gehen mit Ihnen Ihren Einzelfall durch. Es wäre schön, wenn Sie uns hierzu unter 069-97784590 anrufen, oder uns eine E-Mail an service@winlocal.de schreiben. Wir sind uns sicher, es wird sich alles aufklären und hoffen sehr, dass wir Ihren Eindruck revidieren können, damit Sie unser Bewertungsportal KennstDuEinen.de wieder nutzen. Ihr WinLocal Team.

Sehr geehrter Herr Kowatsch, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck hier zu schildern. Es ist uns ein Anliegen, auf ein paar Punkte einzugehen: Das Ziel unseres Bewertungsportals ist nicht, Bewertungen zu manipulieren und/oder negative Bewertungen per se zu entfernen. Wir wollen zur Meinungsbildung beitragen und Suchenden helfen den passenden Dienstleister zu finden. Jede Bewertung kann als „fragwürdig“ gemeldet werden, sowohl von anderen Nutzern des Portals, als auch von den bewerteten Unternehmen. Der Melder muss uns seine Kontaktdaten geben und einen Grund für die Fragwürdigkeit nennen, anschließend prüfen wir den Sachverhalt redaktionell. Der Tenor der meisten Fragwürdigkeitsmeldungen ist die Infragestellung eines Kundenverhältnisses, falsche Tatsachenbehauptungen und Beleidigungen. Wir treten in den Dialog mit dem Bewerter und versuchen den Einzelfall objektiv zu bewerten. Dabei orientieren wir uns an der Rechtsprechung des BGH. Wir entfernen oder „faken“ keine Bewertungen, ohne Dialog mit dem Melder und/oder Bewerter der fragwürdigen Bewertung. Zusätzlich verweisen wir auf unsere Verhaltensregeln https://www.kennstdueinen.de/verhaltensregeln Wir entfernen Bewertungen wenn die Schranken der Meinungsfreiheit tangiert sind. Das geschieht immer im Rahmen der oben beschriebenen Prozesse. Sowohl ein Unternehmen als auch ein Bewerter können die Löschung einer Bewertung nicht eigenständig durchführen. Es ist uns wichtig, dass sowohl positive, als auch negative Bewertungen auf unserem Portal vertreten sind. Sollte eine Bewertung jedoch unwahr, diffamierend, rufschädigend oder beleidigend sein, kann diese im Rahmen der oben genannten Prozesse unter Umständen nach redaktioneller Prüfung von dem WinLocal Team entfernt werden. Unser Portal besteht bereits seit über 10 Jahren und die Anzahl an Dienstleistern und Bewerten steigt stetig. Gerne ermuntern wir Sie, unserem Bewertungsportal noch eine Chance zu geben oder in den persönlichen Kontakt mit uns zu treten, damit wir Unklarheiten ausräumen. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@winlocal.de oder telefonisch unter 069-97784590. Herzliche Grüße – Ihr WinLocal Team – Anbieter von KennstDuEinen.de

Liebe Frau M, wir bedanken uns, dass Sie uns auch nach einem reichlichen Abstand zum Vertragsende bewerten und sich die Zeit hierzu genommen haben. Wir finden es sehr schade, dass wir Sie von uns und unserer Leistung nicht überzeugen konnten und fänden es dennoch sehr schön, wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt einen erneuten Weg der Zusammenarbeit finden würden. Alles Gute und beste Grüße - Ihr WinLocal Team

Liebe Frau B, danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie negative Erfahrungen wahrgenommen haben und dass Sie laut Ihren Aussagen angerufen wurden, obwohl Sie den Anruf nicht gewünscht haben. Das entspricht nicht unserem Geschäftsgebaren und wir nehmen an, dass es sich um ein unglückliches Missverständnis handeln muss, welches wir bedauern. Sofern Sie es wünschen können Sie sich gerne bei uns melden, damit wir den Sachverhalt persönlich besprechen. Anhand Ihrer hier angegebenen Daten können wir Sie leider nicht zuordnen, um den Sachverhalt eigenständig zu eruieren. Liebe Grüße Ihr WinLocal Team

Sehr geehrter Herr Schopa, erst einmal möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir keineswegs Ihren vorherigen Eintrag gelöscht haben, das ist uns technisch überhaupt nicht möglich! Zu Ihren Ausführungen: Nachdem wir von Ihnen die Information über Ihrer Geschäftsauflösung im September 2017 erhalten haben, wurde der Sachverhalt geprüft mit dem Ergebnis, dass wir das Vertragsverhältnis vorzeitig aufgelöst haben. Uns der Unehrlichkeit zu bezichtigen, unseriöses Verhalten vorzuwerfen und uns in Communities zu beschimpfen wird unsererseits eine Prüfung nach sich ziehen, ob wir juristische Schritte einleiten werden. Wir bedauern sehr, dass sich unsere Geschäftsbeziehung in Ihren Augen als negative darstellt. Wir haben einige 1000 Kunden, die mit unserer Dienstleistung sehr zufrieden sind, leider ist uns das bei Ihnen scheinbar nicht gelungen. Gerne können Sie uns jederzeit für ein klärendes Gespräch kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung! Herzliche Grüße Ihr WinLocal-Team

Sehr geehrter Herr C. G. aus München, vielen Dank für Ihre Bewertung zu unserem Firmeneintrag. Selbstverständlich kommt eine Zensur nur dann zum Einsatz, wenn die Schranken der freien Meinungsäußerung nicht eingehalten werden. Kritik ist natürlich erwünscht, sofern sie konstruktiv geäußert wird. Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir als neutrales Bewertungsportal eben diese Schranken und Richtlinien berücksichtigen. Sofern Sie eine Bewertung im Einzelnen besprechen möchten, steht Ihnen unser Service Team gerne zur Verfügung. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Ihr WinLocal Team