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“Schon die Bestellung eines Besteckschubladeneinsatzes traf bei der Verkäuferin im Küchenstudio aufgrund des geringen Bestellwerts im Vergleich zu einer ganzen Küche nicht auf Begeisterung und wenig Engagement, ich hätte an ihrer Stelle einen zweiten und dritten Katalog zur Hand genommen, um 1-2 Alternativen zu zeigen. Nun kam die Ware, jedoch wurde vorher der Wareneingang im Möbelhaus nicht geprüft, grob fahrlässig, denn der Artikel war in der falschen Größe im Karton. Nicht, dass man nun an der Kasse einfach den Storno buchen würde und der Kunde das Geld zurückbekommt. Nein, man muss erstmal ins Küchenstudio(!) und nach einer Stunde Wartezeit war immer noch kein Mitarbeiter willig, die 2-3 Minuten für die Stornierung aufzubringen. Als ich meinte, mein Anliegen dauert nicht lange, meinte ein Mitarbeiter, dass sagen alle und liess mich unbeachtet stehen, obwohl kein anderer Kunde auf Beratung wartete. Ich bin nach gut einer Stunde ohne Erfolg gegangen und kann nur jedem raten, sich Möbelhäuser mit freundlichen und besser motivierten Mitarbeitern zu suchen, das ist relativ leicht, denn es gibt genügend davon im Großraum Hamburg.
Dieser Mix aus maximal komplizierten Artikelrückgabeprozess und Gleichgültigkeit gegenüber Kunden”
“Wohnlandschaft von Musterring gekauft. Bei Anlieferung Ramen bei linkem Elektrosessel gebrochen. Reklamation gemeldet. Kundendienst ist nicht zuständig und verweist immer wieder auf Subdienstleister vom Hersteller. 2. Mangelbeseitigungsterimin führte wieder nicht Zum Erfolg. Mittlerweile sind drei Monate um. Beide Subdienstleister als auch Kundenservice Schulenburg sind desaströs aufgestellt. Termine werden vordiktiert und man hat sich daran zu halten. Einer schiebt es den anderen in die Schuhe. Ich habe verstanden, dass ich Schuld bin, da ich bei Schulenburg gekauft habe. Den Laden betrete ich nie wieder. Muss wohl jetzt meine Rechtsschutzversicherung bemühen.”
“Wir hatten vor einiger Zeit ein Boxspringbett bei Möbel Schulenburg in Wentorf gekauft (1. 500€ inkl. 25% Rabatt). Meine Freundin und ich haben extra nicht im günstigsten Bereich gesucht, um eine gewisse Qualität sicherzustellen. Das Bett wurde uns vom Verkäufer als sehr hochwertig angepriesen.
Nach weniger als 6 Monaten bildeten sich aber bereits spürbare Liegekuhlen von bis zu 2 cm auf beiden Seiten über alle 3 Matratzenlagen. Selbst die unterste Matratze des Boxspringbettes wies sichtbare Kuhlen auf, sodass eine Benutzung des Bettes ohne Rückenschmerzen nicht mehr möglich war. Was dann folgte, ist absolut frustrierend. Wir waren ca. 6 Monate mit dem Kundenservice in Kontakt, es gab heruntergespielte Kuhlenmessungen, zweifelhafte Rechtfertigungsversuche und das unverbindliche Eingeständnis eines geschulten Mitarbeiters, dass das Boxspringbett minderwertig und mangelhaft sei. Dennoch hat sich das Möbelhaus geweigert, das Bett zurückzunehmen oder auszutauschen.
Ich kann nur davor warnen, sich von den zahllosen Rabattaktionen von Schulenburg locken zu lassen. Treten Mängel auf, haben Sie Ihr Geld womöglich verloren.”
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