R. Kaiser, Reichenbach /Vogtland 08468 vom
22.05.2023
5
Sterne
Die Reparaturannahme...
Die Reparaturannahme des Unfallschadens war sehr gut, klar verständlich aber etwas verzögert, was evtl. am benötigten Leihwagen lag.
Die Reparatur einer D-Säule an einer Kante ist sehr gut gelungen. Nur wenn man genau danach sucht, ist die Stelle als Reparatur zur erkennen.
Innen- und Außenreinigung waren ausgezeichnet.
Bin soweit sehr zufrieden.
Wir waren total zufrieden mit allen Leistungen. Ein ganz toller Service und absolute Leistungen der Werkstatt. Wir können diese Werkstatt bedenkenlos weiterempfehlen.
Die Lackierung wegen Lackkratzern im Frontbereich erfolgten nach ausführlicher Beratung. Sehr freundlich und Vertrauens erweckendes Personal. Pünktliche Leistungserbringung, korrekte Reparatur.
Reparatur war ordnungsgemäß durchgeführt und sehr gut erklärt. Leider gab es 2 Terminverschiebungen, obwohl der ursprüngliche Termin mir zu 100% zugesichert wurde. Somit hatte ich über die Weihnachtsfeiertage kein Auto, was absolut nicht tragbar war. Es wurde auch keine Kulanz eingeräumt, als Entschädigung für entstandene Kosten eines entsprechenden Leihwagens. Somit bin ich mit diesem Service nicht zufrieden gewesen, obwohl alle Mitarbeiter sehr freundlich waren.
Sehr geehrte Kundin, wie zu Ihrer Bewertung vom 2.1.23 schon erwähnt, bedauern wir ihren Unmut sehr. Um es Ihnen wiederholt zu verdeutlichen: Wir sind an Hand des ersichtlichen Schadensbildes nicht von einem größerem Umfang nach Demontage ausgegangen, somit wurde ein ,,etwaiger Fertigstellungstermin" genannt. Sie wurden darauf hingewiesen das aber immer etwas dazu kommen kann!! Auch wenn es bei Ihrem Schaden nur ein Befestigungselement war, war dieses abschließend ausschlaggebend für die Fertigstellung. Wie bereits in unserer Antwort vom 2.1.23 verdeutlicht, können wir für die derzeitig schwierige Logistiksituation nichts. Wenn ein Ersatzteil nicht lieferbar ist und in Rückstand geht, können wir uns nur auf Aussagen unserer Lieferanten verlassen.
Sie hatten zusätzlich für den gesamten Zeitraum der Reparatur (auch über die Feiertage) einen kostenlosen Ersatzwagen zur Verfügung!!!
Wir hoffen sehr, dass Ihnen 2 schlechte Bewertungen zu 1 Fall genügen!
Freundliche Grüße
Identica-Hartleib
Sehr geehrte Kundin, den nicht eingehaltenen Fertigstellungstermin bedauern wir sehr.
Wie wir Ihnen aber bereits im Vorfeld mitgeteilt haben, können wir nicht jedes Ersatzteil unterhalb der Aussenhaut ermitteln. Der benötigte Halter wurde nach Demontage bestellt. Hierzu wurde unglücklicherweise auch unser angegebener Liefertermin durch den Ersatzteillieferanten nicht eingehalten. Diesen Prozess und eine erschwerte Logistikphase vor und während der Feiertage können wir leider nicht beeinflussen. Da die Verzögerung nicht direkt durch uns verschuldet wurde und auch fachlich kein Mangel der Reparatur vorliegt können wir leider auch keinerlei Gutschriften für Selbstbeteiligungen o.Ä. machen. Ein Leihwagen stand Ihnen für den gesamten Reparaturzeitraum zur verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Identica Hartleib Team
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