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Alle Bewertungen im Detail
1,0
Stern
von Klaus U., Berlin 10439 |
10.11.2025
“Minus 5 Sterne”
“ALBA lässt einen Leerungstermin nach dem anderen ausfallen. Für den Ausfall der Leerungen wird kein Grund angegeben. Vom Kundendienst wird man anfangs noch vertröstet, nach der 6. Woche ohne Leerung stellt dann auch der Kundendienst seine Arbeit ein. Nach 8 Wochen ohne Leerung zieht ALBA dann den Joker "Falschbefüllung der Tonnen". Zu diesem Zeitpunkt waren die Tonnen logischerweise restlos überfüllt. Wo sollen 40 Mietparteien den Wertstoffabfall über mehrere Wochen denn lagern?
An die zuständigen Behörden in Berlin: Nehmt ALBA in Berlin die Lizenz weg oder verhängt Geldstrafen für jeden Kubikmeter, der ohne Angabe von Gründen nicht abgeholt wurde.
Mit der BSR und mit Berlin Recycling gibt es bei uns im Übrigen keine Probleme.”
“Seit über 1 Jahr verschleiert, verzögert und löst ALBA nicht das Problem mit der Entsorgung unserer Papiertonne. Wir haben einen Vertrag über eine wöchentliche Abholung. Als uns auffiel, dass ALBA nur jede 2. Woche kommt, startete ein 1,5 jähriger Schriftwechsel, der buchreif wäre. Natürlich ohne Ergebnis. Und mit beeindruckenden Versuchen, von ihrer Verantwortung abzulenken. Die Emails reichten von "wir haben eine kostenlose Nachentsorgung angewiesen", über "Sie irren sich, die Tonne wurde geholt" bis "Sie haben uns einen Tag zu spät den Mangel gemeldet" (nach einem Jahr 14-tägigem Email-Verkehr zu immer demselben Problem!!!). Wir als Kunde sind schuld, die Logistik nicht. Unfassbar! Wir kündigen jetzt den Vertrag und wechseln den Anbieter. Finger weg von diesem Verein!!!!”
“Der Service von ALBA ist ein absolutes Totalversagen”
“In Berlin 12163, Rothenburgstr. 10 & 36 (12163) ist ALBA für die Entsorgung der Gelben Tonnen zuständig. Seit mittlerweile vier Wochen werden die Tonnen jedoch nicht mehr geleert. Die Abfallbehälter in der Straße quellen über. Der Kundenservice von ALBA ist eine absolute Enttäuschung: Statt einer Lösung erhält man immer wieder dieselbe ausweichende Antwort – sowohl am Telefon nach langen Wartezeiten als auch über das Kontaktformular: „Wir haben keine Ausfallmeldungen vorliegen“ E-Mails bleiben zudem unbeantwortet. Auch Nachbarn haben sich an ALBA gewandt und berichten von den gleichen schrecklichen Erfahrungen.
Fazit: Der Service von ALBA ist ein absolutes Totalversagen, sie sollten das Geschäft verlieren und anständigen Dienstleister Platz machen.”
“Ist auch schon zuviel der eine Stern. Holen nicht ab . Bei der Servicehotline stellt man sich unwissend und wird belogen. Der Kunde ist hier nichts wert. Alba sollte mal in eine vernünftige Disposition und Kraftfahrer investieren.”
“Herr Laval, Herr Michaelis und wie sie alle heißen wollten sich dafür einsetzen, dass der Kollege nun die große Güte besitzt, die gelbe Tonne , die seit ca. 5 Wochen nicht geleert wird, nun doch mal mitzunehmen und nicht ständig vorbeizufahren…
Passiert ist bis heute gar nichts.
Solche Firmen kann ich nicht ernst nehmen.
Bitte macht doch Platz für ein Unternehmen, welches wirklich zuverlässiger Dienstleister sein will und verkauft lieber Currywurst, denn sowas Kundenunfreundliches mit so einer Leck mich am A…Stimmung braucht kein Mensch!”
“Allba Berlin, schämen solltet ihr euch.
Unsere Türen beschädigen, nicht zugeben trotzdem Beweise und Zeugen und jetzt boykottiert mit nicht abholen unsere Tonnen aber bezahlt bekommen wollt ihr.
So geht das gar nicht, die Reparaturkosten werdet ihr tragen und bitte leert unsere Tonnen, sonst gibt es kein Geld und wir Verlagen euch, dass wird euch Teuer zustehen kommen.
Bleibt Fair und gerecht zu eueren Berliner Haushalten die euch Arbeit geben und seit Dankbar dafür!.
Wir wollen keinen Streit nur Gerechtigkeit und Ordnung.”
“ALBA ist eine einzige Katastrophe. Service ist für das Unternehmen ein Fremdwort. Tel. so gut wie nie erreichbar. Und Freundlichkeit ist nicht gerade die Stärke der Mitarbeiter.”
“Ein Stern ist eigentlich schon zuviel. Schlechter Service, ewige Wartezeiten am Telefon, dann unfreundliche Mitarbeiter, die angeblich zur Zeit nicht weiterhelfen, man solle am nächsten Tag wieder anrufen. Das würde bedeuten, nochmal 44 Minuten mindestens warten
Einfach nur schlecht”
“Alba ist der unzuverlässigste Entsorger den ich kenne. Seit Monaten wird bei uns der gelbe Sack nicht abgeholt (Kolonie Sonnental, Gatower Str. 138-140, 13595 Berlin). Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt im letzten Jahr hatte es geklappt. Auf Mails bekommt man keine Antwort, soviel zum Thema Service/Kundendienst.”
“ich bin Geschäftskunde bei Alba und nutze sowohl ihre Papier als auch ihre Wertstofftonne. Bei der letzten Abholrunde, wurde unsere Tonne leider nicht mitgenommen. Deswegen habe ich mich heute an die Telefonhotline gewandt, um unser Anliegen vorzubringen. Am Telefon hatte ich eine Mitarbeiterin, die von Anfang an einen sehr unfreundlichen und genervten Ton an den Tag gelegt hat. Im Laufe des Gesprächs wurde die Dame immer lauter und ungehaltener. Es gab ein Missverständnis meinerseits, was sie anscheinend so auf die Palme brachte. Ich habe sie darauf hingewiesen, dass sie bitte ihren Ton überprüfen soll, worauf hin sie damit drohte, den Vermerk für die Mitarbeiter raus zu nehmen, so dass unsere Tonne beim nächsten Mal wieder nicht mit abgeholt wird.
Dazu kommt, dass die Dame meinte es hören mehrere Mitarbeiter der Telefon Hotline mit. Inzwischen denke ich, sie haben sich ein Spaß gemacht und möchten ihren Tag am Telefon, damit ein wenig interessanter gestalten, Kunden schlecht zu behandeln.
“Ich bin Mieter in der Habsburgerstr.13. Diese Firma kann ich nur als mangelhaft bewerten weil sie nicht in der Lage ist einen Wertstoffkontainer wöchentlich abzuholen. Man sollte sich vorstellen wie es aussieht wenn der Container 3 Wochen nicht abgeholt wurde. Ratten ,Gestank und Ungeziefer sind die Folgen. Trotz diverser Beschwerden ändert sich nichts. Da Alba von bestimmter Stelle für die Abfuhr bezahlt wird kann man es als Betrug bezeichnen was Alba macht. Ich rate jeder Firma sich von Alba fernzuhalten.”
“vertraglich geschuldete Leistungen werden nicht erbracht”
“Wir haben eine Papiertonne von Alba.
Diese Tonne wird zum Abholtermin regelmäßig NICHT GELERT. Ständig muss man sich mit dem Kundendienst auseinandersetzen damit die Tonne dann irgendwann geleert wird. Damit verstößt Alba gegen den geschlossenen Vertrag.
Wir werden den Vertrag fristlos kündigen(mit Verweis auf § 323 BGB).”
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