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Ich habe am 21.08.2024 ein Trockenbauprofil mit der Artik...
Ich habe am 21.08.2024 ein Trockenbauprofil mit der Artikelnummer 31754098 zur Abholung am Standort Karlsruhe bestellt. Der Abholtermin war der 23.08.2024, vor Ort habe ich dann feststellen müssen das man mir hier ein Profil in falscher Dimension übergeben wollte, worauf ich die Annahme verweigert habe. Hier wurde schon bei der Beladung in Baden-Baden im Bereich der Spedition nicht korrekt gearbeitet. Die Mitarbeiter im Lager entschuldigten sich für diesen Fehler, was auch in Ordnung ist, jedoch habe ich dieses Profil zwingend am 23.08 benötigt daraufhin bin ich nochmal zur Rezeption, um das Ganze zu klären. Hier wurde mir gesagt man könne dieses Profil nachbestellen wobei ich dies erst am Montag, dem 26.08.24 abholen könne, dem habe ich jedoch nicht zugestimmt da wie bereits erwähnt das Profil am 23.08.2024 eingebaut sein muss. Hier sagte dann der Herr an der Rezeption, dass ich dann Pech gehabt hätte, hier fragte ich auch gleich, ob eine Abholung in Baden-Baden möglich wäre dies wurde bejaht. Als ich jedoch noch nach der genauen Adresse fragte, sagte man doch Frech zu mir ,,Ins Navi kann ich es nicht auch noch eingeben'', als ich dann auf den Bestellschein schaute, sah ich die Adresse unten links, worauf ich antwortete einen Hinweis das die Adresse auf dem Bestellschein steht hätte mir gereicht. Hier habe ich dann auch das Geschäft verlassen, wo ihr Mitarbeiter im Hintergrund nur lachte.
Das Lied der Geschichte ich fuhr nach Baden-Baden und holte dort das Profil ab. Und dafür bin ich schon extra von Landau nach Karlsruhe und von Karlsruhe nach Bade-Baden gefahren. Wie viel Zeit ich dafür aufbrachte kann sich jeder denken.
Sehr geehrter Herr Klein,
wie bei unserem persönlichen Kontakt bereits geschrieben, tut es uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen bei Ihrem Einkauf gemacht haben. Auf diesem Wege nochmals herzlichen Dank für die ausführliche Schilderung. Die beiden Leiter der betroffenen Niederlassungen werden Ihre Kritik bearbeiten und Lösungen definieren, damit dies zukünftig nicht mehr vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
Sehr geehrter Herr Zivkovic,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die sehr gute Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
Hallo Herr Schönfeld,
herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und das positive Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Engler
Bereichsleiter Marketing
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