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“Ich habe bei Hagebau Swertz Terrassenplatten bestellt. Der angegebene Lieferzeitpunkt wurde nicht eingehalten. Auch eine Benachrichtigung habe ich nicht erhalten. Auf Nachfrage hieß es, der LKW käme nicht in unsere Straße. Alle anderen LKW-Fahrer schaffen das problemlos (fast wöchentlich). Mehrere Anrufe und E-Mails, aber keine Antwort und keine Lösungsvorschläge. Immer nur das arrogante, immer wiederkehrende „Das geht nicht“. Letztendlich habe ich aufgegeben, die Bestellung storniert und mir das Geld zurückerstatten lassen. Darauf warte ich zumindest noch. Hoffentlich geht das schneller als die zwei Monate, die ich auf die (nicht-)Lieferung warten musste. Mein Garten ist also nicht fertig und ich stehe noch immer im Schlamm. Danke an Hagebau Swertz!”
“Der Kundenservice ist bei Hagebaumarkt wirklich gut.
Heute allerdings bezieht er sich auf den wirklich als einzigartigen Service zu bezeichnenden durch Herrn Stefan Hoever.
Ich hatte nur danach gefragt, wie ich die Batterie meiner Armbanduhr austauschen könnte. Herr Hoever organisiert die passende Batterie und ersetzt sie, was zumindest für mich gar nicht leicht aussah und wohl auch nicht gewesen wäre.
Ein solches Engagement dem Kunden gegenüber erlebt man nicht oft. Dieser Mitarbeiter, der auch vorher schon häufig durch herausragenden Einsatz positiv auffiel, sollte meiner Ansicht nach eine saftige Gehaltszulage erhalten.
Eine tolle Erfahrung, die ein Wiederkommen garantiert. Tausend Dank, Herr Hoever!”
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