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Guter Service incl. Hol- und Bring-Service. Die Arbeiten ...
Guter Service incl. Hol- und Bring-Service. Die Arbeiten wurden sauber - dem ersten Eindruck nach - ausgeführt. Verbesserungsbedarf gibt es bei der Ersatzteilbeschaffung, denn wenn Teile nicht verfügbar sind, wird man Woche für Woche vertröstet.
Uns wurde eine Scheibe eingeschlagen, jedes Mal (insgesamt 3x) hieß es "die kommt nächste Woche", und nicht geschah, bis ich selbst recherchiert und innerhalb kurzer Zeit 2 Anbieter gefunden habe, die die Scheibe liefern konnten. Schließlich wurde nach meinem Intervenieren die Scheibe dort gekauft. Hätte man als Werkstatt frei über Google recherchiert, statt nur über Standardlieferanten zu gehen, hätte ich den Wagen viel schneller zurück bekommen. Und hätte ich mich nicht selbst drum gekümmert, wäre ich wahrscheinlich noch einige Wochen weiter vertröstet worden. Zudem durfte ich nun die Mehrkosten der Schreibe, die das andere Autohaus einfach drauf schlug, selbst zahlen. Das geht besser!
Man sollte den Kunden unverzüglich über Lieferschwierigkeiten informieren, ihm ggf. raten selbst auf Ersatzteilsuche gehen (sofern das dem Autohaus zu aufwendig ist) und bei Mehrkosten kulant abrechnen. So wie es gelaufen ist, entsteht der Eindruck von Unzuverlässigkeit oder Desinteresse an einer zügigen Lösung oder personeller bzw. zeitlicher Überlastung oder Kostenminimierung im Abwicklungsprozess. Schade, denn auch wenn ich irgendwo Verständnis für die Gewinnmaximierung habe, so bleibt in so einem Fall immer etwas an der Werkstatt hängen. Warum holt man sich nicht z.B. zusätzlich einen 450,- EUR Mitarbeiter und stellt diesen für die Ersatzteilrecherche ab? Die geringen extra Personalkosten lassen sich für eine größere Werkstatt locker tragen, vor allem bei den regulären Stundensätzen, die normalerweise aufgerufen werden und von denen nur ein Bruchteil beim Mitarbeiter ankommt. Außerdem sollten die Mehrkosten der Ersatzteile von der Werkstatt getragen werden. Schließlich hat der Kunde den Lieferengpass nicht zu vertreten.
Aber davon abgesehen war ich mit der Werkstatt zufrieden.
Zuletzt: Lasst euch nicht immer wieder vertrösten sondern sucht selbst nach den nicht lieferbaren Teilen. Sonst schaut ihr lange Zeit aus dem Fenster, müsst Urlaub nehmen, mir ÖPV fahren oder zu Fuß zur Arbeit laufen.
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