Autohaus Kropf GmbH

“Achtung, hier ist Kundenabzocke Programm.
Dazu wird gerade vom Autohaus versucht die Rezension bei Google entfernen zu lassen! Hier werden also Kunden mit Wahrheiten auch noch Muntod gemacht damit die Wahrheit nicht raus kommt!
Man sieht auch schön wie gut sie bei Google bewertet sind, weil sie dort alles schlechte entfernen lassen.

- Trotz Neuwagenkauf, nimmt das Autohaus Kropf vor Abholung sehr hohe Preise für Allwetterreifen, andere Autohäuser montieren hier völlig umsonst.
- Nachdem ich das Fahrzeug nach Hause gefahren habe, was bereits ca. 500km sind, habe ich bei 650km festgestellt das das Lenkrad leicht schief steht. Autohaus Kropf macht nichts, ein Vermesser hat es dann zwei Mal neu eingestellt, es ist deutlich besser, aber durch die starre Hinterachse nicht komplett weg. Als das Fahrzeug beim Autohaus Kropf war, nichts. Interessiert sie nichtmal.
- Mein Fahrzeug war dann in einem Jahr sieben Mal in der Werkstatt, ebenfalls bei Citroen in meiner Region, wegen Elektronikproblemen. Diese wurden auch festgestellt, dokumentiert und zusätzlich von mir aufgenommen. Leider konnten sie nicht vollständig behoben werden. Teile dürfen nicht einfach so getauscht werden.

Das Fahrzeug sollte dann zwecks eventueller Rückabwicklung nach Nürnberg zu Kropf. Dann ist ein Wunder geschehen, es gibt keinerlei Probleme am Fahrzeug.
Zusätzlich gab es Sicherheitswarnmeldungen aufgrund eines defekten ABS Sensor, von dem es auch Fotos gibt, da er korrodiert war. Laut Autohaus Kropf, alles einwandfrei!

Da ich das Auto mit Rabatt über eine Gewerkschaft meiner Berufsgruppe gekauft habe, war dieser "Service" leider noch zwischengeschaltet.

Mir wurde dann aus "Kulanz" da das Auto ja einwandfrei ist, ein Deal angeboten. Ich zahle einen vierstelligen Betrag für die Abnutzung meines Fahrzeuges, was ja noch normal wäre. Jedoch nicht wenn der aktuelle Wert des Fahrzeuges sogar noch über meinem Kaufpreis liegt. Das heißt, das Autohaus steckt sich schön zwei Mal Kohle ein und nimmt von mir noch Geld für die Nutzung, obwohl es noch keinen Wertverlust unter dem Kaufpreis hat.
Dazu wurde mir ein Fahrzeug mit deutlich schlechterer Ausstattung angeboten, da Citroen die Preise in einem Jahr erhöht hat und mir somit auch nicht mehr zu steht.
In welcher Welt bekommt ein Kunde ein Produkt, dass deutlich schlechter ist als beim Kauf, für das er schon gezahlt hat und soll die Preiserhöhung dann vom Händler bezahlen.

Ich kämpfe nun darum das mein Fahrzeug auf dem Weg zu mir zurück kommt, wie es nach Nürnberg gekommen ist. Aber auch da wird sich wieder quer gestellt.

Geht dann alles leider über die rechtliche Schiene, da die Mängel bereits nachgewiesen sind. Ebenfalls von Citroen!

Hier bloß nichts kaufen, von Anfang an wird sich hier nur selber bereichert und kein Service geboten. Unbedingt die Finger von lassen.”

“Viel schlimmer als das folgende finde ich, dass Google Rezessionen gelöscht werden. Daher auch die guten Bewertungen auf Google. Vorsicht! Ihr wisst also nicht, was für negative Erfahrungen andere Menschen bereits gemacht haben. Solche Läden würde ich IMMER meiden.

Ich war heute zum Service dort und kann mich über Service der Mitarbeiter oder Qualität gar nicht mal beschweren. Aber der Preis, wow. Also 270 Euro für einen Ölwechsel, das ist krass. Ich fahre einen Opel Astra, keinen Sportwagen. Zuerst wollten sie mir den großen Service verkaufen, aber als dann die Zahl 990 Euro gefallen ist, war mir klar, mit wem ich es hier zu tun habe. Wir haben eine Freie Werkstatt bei welcher wir normalerweise immer hin gehen. Dort wurde bei einem Tiguan auch der Service groß gemacht und es wurde sogar noch ein Schlauch getauscht, der undicht war. Rechnungen waren rund 1000 Euro. Ein Tiguan, SUV, plus Tausch. Ich fahre einen Astra ohne Tausch und es werden bereits 990 Euro verlangt. Preisgestaltung also katastrophal. Inflation hin oder her, hier bekommen gewisse Personen wohl eher den Hals nicht voll und kassieren auf Kosten der Kunden unverschämt ab. Mich seht ihr nie wieder dort.”

“So unfreundliches Team vor drei Jahre wo wir Auto kaufen wollten waren die so freundlich und 5 Jahre Garantie und alles und einmal nach drei Jahre ist bei Auto etwas kaputt und dazu ist noch Produktionsfehler!!! Wollen nicht machen keine Garantie..??? Für was geben sie Garantie? Nie wieder Opel!!!”

“Top Personal
Professionelle Abwicklung beim Autokauf”

“Verdient haben sie diesen Stern meiner Meinung nach auch nicht. Wurde komplett übers Ohr gehauen, die Fahrzeuge die ich bestellt habe, hatten nicht ansatzweise die Ausstattung die uns der Verkäufer versprochen hatte. Der Versuch die fehlende Ausstattung nachzurüsten war für so ein Weltkonzern einfach nur lachhaft und die unterste Qualität. Wurden beim ersten Kundendienst auch übers Ohr gehauen Sie hatten angeblich eine störung im System, weshalb sie den Kostenvoranschlag uns nicht in Papierform geben konnten, der Herr von Opel hat uns dann ein handgeschriebenen Zettel mit den Kosten gegeben, bis dahin war noch alles okay, dann am tag des Kundendienst, hat man mir eine Rechnung gegeben was 50€ teurer war als der Herr von Opel mir auf den Zettel geschrieben hat. Ich hab mich beschwert und mir wurde vorgeworfen, dass ich lüge und der Zettel was ich von dem Herrn vom Opel bekommen habe, ich selbst ausgefüllt habe. Ich werde diesen Fehler nicht nochmal machen und dort ein Fahrzeug leasen.”

“Betrifft: Autohaus Kropf Nürnberg - Herrn Eryc Blanco Luna
Autokauf ist Vertrauenssache … schließlich geht es um viel Geld und – hoffentlich - auch um ein längeres „Miteinander“... sowohl mit dem neuen Fahrzeug als auch mit dem Autohaus.
Und ... bekanntlich ist der erste Eindruck wesentlich für den weiteren Gesprächsverlauf.
Und mein erster Eindruck von Herrn Eryc Blanco Luna war sehr positiv.
Ich empfand die Kommunikation mit Herrn Eryc Blanco Luna sowohl schriftlich als auch telefonisch unaufdringlich, natürlich, aufmerksam und vertrauensvoll...
Mal ein Verkäufer der Fragen stellt!!!
Der sich nach den Bedürfnissen, Anforderungen, Wünschen, Gedanken etc. des Kunden erkundigt, ohne gleich sein „bestes Angebot aus der Tasche zu ziehen“
Der zuverlässig eine Rückmeldung abgibt.
Der sich nach dem aktuellen der Suche erkundigt, freundlich aber unaufdringlich nachfragt.
Der ZUHÖRT, Alternativen recherchiert und anbietet.

Ein Verkäufer ist wie der Koch im Lieblingsrestaurant oder die Lieblings-Friseurin, oder …
da macht es auch nicht der Arbeitsort aus, sondern die Fähigkeit des Einzelnen...
Und auch wenn es (dieses Mal) kein Opel geworden ist …wer weiß..., wenn nicht dieses Mal.… vielleicht muss /will ich wieder mal ein Auto kaufen… und dann würde ich die Beratung und das aufrichtige Engagement von Herrn Eryc Blanco Luna sehr gerne wieder in Anspruch nehmen.
Gibt es eine bessere Kundenbindung?
(natürlich muss dann auch die gelieferte Leistung, Service etc.. stimmen.. aber das kann ich dieses mal nicht bewerten :-) )
Erwähnenswert vielleicht noch Folgendes, weil es (leider) manchmal auch anders läuft.
Ich hatte bereits zuvor Kontakt mit dem Autohaus Schwarzkopf/Kropf in Amberg - namentlich Frau Anastasia Bodaini - aufgenommen und einen Termin zur Besichtigung eines Opel Grandland vereinbart.
Leider hat Frau Bodaini dann ca. 1 h vor dem Termin telefonisch abgesagt, sie sei in Nürnberg und schaffe es nicht zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort zu sein… seid dem ward nichts mehr von Frau Bodaini gehört… schade…

Womit sich der Kreis schließt. Autokauf ist Vertrauenssache….”

“Die freundlichen Mitarbeiter sind nur bedingt ein Trost, wenn eine Reparatur mit fester Terminzusage nicht an einem Arbeitstag erledigt wird und damit eine Hotel-Übernachtung erforderlich ist.”

“Katastrophe diese Firma Inspektion angeblich 3mal um sonst erste Inspektion 400€ zwei mal Abgasreinigung defekt in einem Jahr und 300 € voraussichtlich kann auch teurer werden an der Info will mir eine Sekretärin erzählen wie ich mein Auto zu tanken habe adblu mäßig”

“Finger weg von diesem Autohaus – enttäuschend und unseriös

Leider habe ich den Fehler gemacht, vor dem Kauf keine Rezensionen zu lesen. Im Nachhinein kann ich sagen: Alles Negative, was hier steht, entspricht zu 100 % der Wahrheit.

Ende Oktober 2024 besichtigte mein Mann einen blauen Opel Grandland. Der Verkäufer vor Ort war freundlich und versprach, das Fahrzeug sei in spätestens zwei Wochen abholbereit – nur deshalb haben wir dem Kauf zugestimmt und direkt eine Anzahlung von 3.000 € geleistet.

Nach ca. 1,5 Wochen erkundigte sich mein Mann telefonisch nach den Papieren zur Zulassung – doch es hieß, die Werkstatt sei noch nicht dazu gekommen, alles zu reparieren. Es würden nur noch „ein paar Tage“ dauern. Leider meldete sich der Verkäufer nicht wie versprochen, sondern erst wieder nach wiederholtem Nachfragen unsererseits. Immer wieder wurde vertröstet: angeblich seien noch Probleme am Fahrzeug zu beheben.

Nach vier Wochen kam ein Anruf von ihm – diesmal mit der Aussage, das Auto brauche weitere 10–14 Tage, da die Batterie ersetzt werden müsse. Von den Papieren war erneut keine Rede. Mitte/Ende November war der Wagen immer noch nicht fertig.

Am 19.11.2024 zogen wir schließlich die Reißleine und widerriefen den Kaufvertrag.

Dann ging alles ganz schnell – plötzlich war ein Anruf da, in dem uns 10 % „Schadenersatz“ angedroht wurden. Mittlerweile erhalten wir Forderungen für angebliche Standkosten (138 Tage à 15 €) sowie Anwaltskosten – alles soll auf uns abgewälzt werden.

Ich empfinde dieses Verhalten als absolut unverschämt und unseriös. Ich werde dieses Autohaus niemandem empfehlen – im Gegenteil, ich warne aktiv in meinem Umfeld davor.

Fazit: Nie wieder dieses Autohaus. Vertrauen wurde massiv enttäuscht

Es ist leider kein Ende in Sicht.
Update zur Sachlage folgt.”

“Sehr zu empfehlen ”

“An Freundlichkeit mangelt es nicht, wohl aber an Kompetenzen in der Werkstatt. Wir hatten einen Firmenwagen dort zur Reparatur.
Ich kann nur sagen: Nie wieder!
Nach nur einem Tag blieb er wieder liegen und als er nach einer Woche repariert war war das Ergebnis äußerst unbefriedigend.”

“sind nette Leute, aber bei Reparatur eine Katastrophe.
Hatte mehrmals Motorprobleme , obwohl ca 30000 km erst gefahren.
Es wurden Teile ausgetauscht , aber Problem blieb. Schließlich wurde ein neuer Motor empfohlen.
Andere Ford- Werkstatt stellte fest, dass der Motor völlig ok. ist und ein anderes Problem vorlag. Inzwischen läuft der Wagen wieder problemlos.”