Auto Müller GmbH

“Ich war letzte Woche in der Werkstatt um einen Termin zu bekommen, da mein Auto alle zwei Tage einen Motofehler anzeigt und nicht mehr fahrbereit ist. Die ziemlich unfreundliche Dame bei der Annahme erklärte mir, dass sie heute keine Termine rausgeben kann, da sie ein Software Problem haben. Man würde mich anrufen, bis heute habe ich keinen Rückruf erhalten. Ich versuchte ihr noch die Dringlichkeit meines Anliegens zur erklären, hat sie nicht interessiert. Mit einem schnippischen Ton erklärte sie vor Mitte Ende Februar gäbe es keine Termine. Das Auto habe ich bei ihnen gekauft. Ich habe zwei Pflegefälle, einer zu Hause und meine Mutter im Nachbarort. Nach Schulschluss kommen beide Enkelkinder zum Mittagessen. Deshalb muss ich mobil sein. Zudem trainiere ich in Wallau noch eine Mädchen Handballmannschaft und habe jedes zweite Wochenende ein Auswärtsspiel, beim letzten bin ich unterwegs liegen geblieben.”

“Bedingt durch einen Unfall waren wir auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug, welches wir kurzfristig und zu unseren Vorstellungen benötigten. Nach einem Beratungstermin mit Herrn Speer, einem sehr kompetenten Hyundai Fachverkäufer, konnten wir bereits eine Probefahrt mit einem Hyundai, der genau unseren Vorstellungen entsprach, machen und einen Kaufvorvertrag abschließen. Durch Herrn Speers Engagement konnten wir das Fahrzeug noch einen Tag vor Heiligabend abholen. Wir gehören zu der etwas älteren Generation und empfinden es als sehr wertschätzend, dass Herr Speer sich bei der Einweisung besonders große Mühe gab.
Durch unsre überaus guten Erfahrungen empfehlen wir das Autohaus Müller GmbH in Auerbach jederzeit weiter”

“Hervorragender Kundenservice aufgrund des außergewöhnlichen Engagements der Werkstattmitarbeiter und hier insbesondere von Herrn Emrich.”

“Zuerst möchte ich ein paar Worte an alle Negativschreiber richten. Alle negavien Beurteilungen liegt wohl ein gehöriges Maß an Missverständniss und mangelnder Sachkenntniss zugrunde. Also, erst Gehirn einschalten dann schreiben !! Dann gibt es ein schönes Sprichwort:

Wie man in den Wald ruft so schallt es heraus

Was uns betrifft, so sind wir dort in allerbesten Händen, seit dem ersten Tag des Neuerwerbs vor 12 Jahren. Es gibt definitif nix zu beängeln. Alle Mitarbeiter dort machen einen überdurchschnittlich guten Job. Von der Annahme bis zur Abholung. Für mich das beste Autohaus im Mainzer Umkreis

Mittlerweile gibt es einen Grund meine vorhergehende Meinung zu bekräftigen. Im vorigen Jahr wurde unserm Zafira CNG, wegen Rost an den Tanks, der TÜV verweigert. Hier hat das Autohaus Müller mal wieder bewiesen was sie können. Nach langer Planung und Recherche wurde unser Auto repariert. Wieder einmal ein Beweis der Kompetenz dieser Mannschaft.
Besser geht nicht !!”

“Ich war zur Inspektion da mit mein Adam.
Ich bin sehr zufrieden mit den Service , und eine Großes LOB an die Familie Zaccardi. Sehr Sympathisch ”

“Seit ca. 3 Wochen fahre ich jetzt einen Mokka aus dem Autohaus Müller und bin sehr zufrieden damit. Genau so zufrieden war ich beim Kauf des Autos mit der unaufdringlichen Beratung und Betreuung. Herr Giuseppe S. war sehr freundlich, konnte alle Fragen professionell beantworten und vermittelte ein Gefühl des Vertrauens.”

“Einen Termin zu bekommen, war etwas schwierig. Musste hier 14 Tage warten, aber ich wollte ja zu einer kompetenten Opel Werkstatt.
Obwohl ich einen Termin hatte, musste ich dann erst mal 45 Minuten warten, bis ich an der Annahme endlich dran kam.
Ein Service Mitarbeiter hat mich dann in Empfang genommen und wir sind in die Werkstatt. Hier alles blitzsauber, wie in einem Wohnzimmer. Es waren zwar Autos dort, aber gearbeitet wurde hier eigentlich nicht.
Ich habe dem Müller Mitarbeiter meine Probleme nochmal geschildert.
1. Leistungsverluste vor allem am Berg
2. Klackergeräusche vom Motor
Der Mitarbeiter gab sich besorgt und machte mir wenig Hoffnung auf eine schnelle Reparatur. Er gab sich sorgenvoll, zumal im Fehlerspeicher nichts zu finden war.
Tags drauf sollte ich dann das Fahrzeug, ein Opel Mokka, unrepariert wieder abholen. Mit wurde gesagt, wahrscheinlich ein Motorproblem, da müsste ich eine neuen Termin machen. Wahrscheinlich wäre sogar ein Austauschmotor fällig. Da war ich natürlich sehr geknickt. Habe dann knapp 100 Euro bezahlt und bin erst mal weg gefahren. Und natürlich musste ich zusätzlich auch den Ersatzwagen bezahlen.
Ich habe überlegt und dann habe ich auf Empfehlung eines Freundes einen Termin bei einem Opel Händler in Nierstein gemacht - Horn und Ziegler. Da konnte ich am nächsten Tag schon kommen. Alles nicht so schick wie bei Müller, aber Herr Ziegler war sehr zuvorkommend und kompetent. Kaum Administration.
Den Ersatzwagen gab es kostenlos aus dem eigenen Fuhrpark.
Zwei Stunden später rief dann die Opel Ziegler an. Ein Stecker an der Zündspule war lose. Den haben die wieder dran gesteckt. Die Führungsschiene der Steuerkette war lose. Die haben sie wieder festgeschraubt. Ich habe 68 Euro bezahlt und war total happy.
Dann habe ich noch eine eMail an Opel Müller, Geschäftsführung geschrieben. Schließlich soll man ja von Fehlern lernen. Herr Müller hat auch schnell geantwortet und mir eine Klärung zugesagt. Leider hat sich dann Herr Müller nie wieder gemeldet. Wahrscheinlich stinkt der Fisch vom Kopf. Wie der Herr, sos Gescherr!!”

“Da ich in Mainz wohne, wollte ich vor ca. 7 Jahren das Autohaus Müller in der Mainzer Rheinallee zu "meinem" Opelhändler bei Reparatur-, Inspektions- und Wartungsfragen für mein Fahrzeug machen.
Damals erlebte ich dort einen älteren Mitarbeiter, der mein Anliegen sehr Kunden unfreundlich und "von oben herab" abtat. Als potentieller Kunde erschrickt man bei solchem Geschäftsgebaren und geht mit dem Gefühl aus dem Laden, dass es "denen" vorrangig um ihre eigene Gewinnmaximierung ging.
So weit, so schlecht!
Nach ca. 7 Jahren hoffte ich bei einem erneuten Anliegen auf freundlichere Mitarbeiter des Autohauses Müller in der Mainzer Rheinallee. Mein "Anliegen" war der Austausch einer offensichtlich defekten Glühlampe im Heckbereich des Fahrzeugs. Diese Glühlampe habe ich vorab ausgebaut und die Dame am Empfang gebeten, die Funktion der Glühbirne kurz zu testen, um sicherzustellen, dass die Fehlfunktion auch von dieser Glühbirne herrührt und nicht etwas Anderes Grund der Funktionsstörung ist. Die Dame gab mir darauf zu bedenken, dass die Funktion der Glühbirne nicht getestet werden könne. Sie begann aber unverzüglich damit, einen Werkstattauftrag auszufüllen. Auf meinen Hinweis, dass ich nur eine entsprechende Glühbirne mit Flachfassung benötigte, die ich auch selbst austauschen kann, nachdem ich weiß, dass die Glühbirne die Ausfallursache ist, meinte Sie, ich könne mich ja direkt an das im Nebenraum befindliche Teilelager wenden, was ich dann auch tat.
Nachdem ich dort bat, doch mal auf die mitgebrachte, defekte Glühbirne zu schauen, entgegnete mir der Lagerist dort in einer hochnäsigen und unfreundlichen Art und Weise, dass er nur für die Teileausgabe zuständig sei.
Fazit: So möchte man als Kunde keinesfalls behandelt werden! Es kann ja sein, dass manche Dinge nicht gemacht werden können. Wenn sich das Autohaus Müller so ein Verhalten seiner Mitarbeiter in Zeiten des automobilen Umbruchs und des Klimawandels leisten kann - bitte sehr!
Sicher ist, dass ich diesen Laden nicht mehr betreten werde!
PS: Eine halbe Stunde später wurde mein Glühbirnen-Problem von freundlichen Mitarbeitern einer Opel-Vertragswerkstatt ganz nahe von Mainz zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Dort erkannte man auch sofort, dass die Glühbirne (die Innenseite des Glases hatte einen dunklen Belag, der vom Abbrand herrührte) die Ursache des Defektes war.”

“Freundlich trotz Stress, kompetente Beratung. Top Erlebniss für mich als Kunden!”

“Kann ich nur empfehlen. Bin seit über 10 Jahre Kunde dort. Habe gerade wieder ein neues Auto gekauft den Opel Grandland. Von Anfang bis zum Ende der Übergabe vom Auto, alles einwandfrei Perfekt. Sehr freundliche Verkaufsberater wie alle in diesem Autohaus. Ich kann nur Danke sagen für einen super Service von A bis Z
MfG. Jörg Geiberger Nackenheim”

“Nun habe ich das 4. Auto aus dem Autohaus Müller: Fiat 500X - es fährt sich super! Der Weg von der Autowahl bis zur Übergabe verlief problemlos, zuverlässig und professionell. Ein besonderes Kompliment an Herrn Hill und die aufmerksamen Damen des Services.”

“Im Autohaus wurde man sehr gut und freundlich bedient, sowie behandelt. Die Erklärungen waren gut und verständlich. Toller Service, sowie sehr nette Mitarbeiter.
Autohaus Müller kann man nur weiterempfehlen.”