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Alle Bewertungen im Detail
1,3
Sterne
von Wolfgang K., Leverkusen 51371 |
06.06.2019
“Sehr schlechte Kommunikation und Erreichbarkeit”
“Habe am 27. 05. 19 mein 8 Wochen alten T-ROC wegen eines Fehler der Motorsteuerung + Start-Stop-Automatik abgegeben. Erst nach zwei Tagen Leihwagen erhalten da alle vergeben.
Auto am 06. 06. 19 nach Auswechslung Kraftstoffpumpe zurück bekommen.
Fazit: Ganz schlechter Kundenservice hinsichtlich Kommunikation. Man ruft Tagelang in der Filiale an um Infos über sein Auto zu bekommen aber keiner geht ans Telefon und man wird auch nicht zurück angerufen. Erst bei der Nachfrage vor Ort in der Filiale am 05. 06. 19 eine Info über den Sachstand bezüglich meines Auto erhalten.
Das ist kein guter Kundenservice den man kennt, einfach nur in allen Belangen ein schlechtes Veralten gegenüber dem Kunden hinsichtlich der Kommunikation und des Informationsfluss.
Bin sehr enttäuscht, denn so habe ich die Filiale nicht kennengelernt.”
“Ich habe meinen PKW einen VW Tiguan zur Überprüfung eines Mängels in die Hände eines sehr kompetenten Serviceberaters (Hernn Michael Ludwig) gegeben. Die Beratung sowie die Durchführung und Beseitigung des Mängels wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank, bis zum nächsten mal.”
“Service und Qualität leider mangelhaft. Die Werkstatt erscheint mir meiner Erfahrung nach nicht vertrauenswürdig.
Ich hatte lange vorab einen Termin zur Inspektion vereinbart unter der Voraussetzung, dass ich ihn Dienstag Mittag abholen kann. Den Wagen habe ich um dies zu ermöglichen bereits montags nachmittags abgegeben. Hier war auch das Mieten eines Leihwagens notwendig.
Zur vorab vereinbarten Zeit war mein Auto erstmal nicht ausfindig zu machen und ich durfte dann zuschauen, wie es einige Zeit später auf die Rampe gefahren wurde.
Nachdem ich den Wagen dann endlich mit einiger Verspätung in Empfang nehmen konnte, sprach ich den Mitarbeiter auf die Unzuverlässigkeit an. Hier wurde die Sache allerdings abgewiegelt und keinerlei Einsicht gezeigt. Einzig die Dame an der Kasse, welche keine Verantwortung für die ganze Situation trug, zeigte Verständnis.
Die Tatsache, dass eine Woche zuvor aufgezogene, neue (! ) Reifen mit einer Profiltiefe von 6, 5 angegeben wurden, lässt mich sehr an der Sorgfalt der Inspektion zweifeln. Leider ist mir dies erst später aufgefallen, so dass ich dies nicht vor Ort anmerken konnte.
Fazit: zu meiner eigenen Sicherheit werde ich mein Auto erneut in einer anderen, vertrauenswürdigen (! ) Werkstatt zur Inspektion geben.”
von Klaus-Peter F., Leichlingen 42799 |
31.03.2019
“Kundenbetreuung von Herrn Michael Ludwig”
“Nach einem Schaden an der Einspritzanlage bin ich von Herrn Ludwig betreut worden. Seine fachliche Kompetenz hat mich sehr beeindruckt. Sollte ich nochmal Hilfe brauchen, werde ich unbedingt auf seinem fachlichen Rat zurückgreifen. Erstklassiger Kundenservice.”
“Nie wieder ein Leasing Vertrag mit dieser Firma! ! Null entgegenkommen, 5 Wochen keiner zuständig für eine Übernahme des Fahrzeuges. Zig Telefonnummer bekommen, aber keiner will irgend etwas tun! Nach 5 Wochen heißt es dann, das Fahrzeug sei schon zum Verkauf repariert worden, wobei unser Antrag auf Übernahme einfach übergangen wurde. Selten so behandelt worden. Unsere Firma wird hier sicher nie wieder ein Fahrzeug Leasen! ! Absolut nicht zu empfehlen! !”
“Ich kann das Autohaus empfehlen, ich bin sehr zufrieden mit der Betreuung und der schnellen
und kompetenten Hilfe.
Herr Wiewiorra nahm sich meinem Anliegen an und erklärte mir alles mit Freundlichkeit und Geduld, so dass Frau es auch versteht.
Ich kann nur sagen, Danke und bitte macht weiter so.
Ich komme garantiert wieder zu Ihnen nach Leverkusen.”
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