Mercedes-Benz Niederlassung Hannover

“Zum wiederholten Mal musste ich feststellen, dass die Niederlassung Hannover von Mercedes offensichtlich kein funktionierendes Qualitätsmanagement hat: Nach der Montage der Sommerräder hat schon zum dritten Mal in Folge noch die Plakette mit der Tempobeschränkung für die Winterräder an der Windschutzscheibe geklebt. Und zum zweiten Mal in Folge waren die Felgen der Sommerräder mit Reifenabrieb verschmiert. Das ist echt enttäuschend.”

“Ich soll hier mitteilen was ich gut fand. Das geht schnell.

Nichts !

Einen einzige Katastrophe begleitet von Ignoranz und Arroganz.”

“Wir hatten ein Angebot im Internet gelesen an einem S 500 Cabrio.
Der Ansprechpartner Herr Cevat Özsahin war äußerst kompetent und hilfsbereit. Nett und sehr freundlich, so wie man es eigentlich erwartet, aber nicht immer so ausfällt. Es kam leider nicht zum Kauf, weil wir hier bei unserer Niederlassung ein passendes Auto und Preis erhielten. Trotz Absage war Herr Özsahin genauso freundlich und nett, wie zuvor. Herzlichen Dank nochmals für Ihre Hilfe und Kompetenz.”

“Wir fahren eine A Klasse 220CDI mit AMG sehr gut ausgestattet und hatten einen Termin vereinbart für einen A45 AMG.
Der Termin wurde eingehalten und haben den A45 vor Ort besichtigt unser Auto sollte in Zahlung gegeben werden und den neuen finanzieren.
Der Verkäufer hat sich unsere A klasse nicht mal angeschaut und bot uns lächerliche 10000 € an. Wir waren schockiert schließlich war das ein eigenes Produkt ein Mercedes und kein VW Golf 6 oder ein Opel Astra, der A45 hätte angeblich einen kleinen Wildschaden aber nur mit eigene Reperatur kosten von mercedes was mich aber Mißtrauig machte weil keine Bilder, Polizei Bericht oder Gutachten über eine Fremde anerkannte stelle. Naja mein Bauch Gefühl sagte mir das ich lieber die Finger von dem Wagen lassen sollte , allein schon wegen den aroganten Telefonat und dem Mitarbeiter.”

“Wir haben nach vorheriger telefonischer und Mailkorrespondenz eine kurzfristige Reservierung per Mail vorgenommen und um eine Finanzierungsvoranfrage und sofortiger Rückantwort gebeten um dann das Fahrzeug zu kaufen. Wir erhielten weder per Mail noch telefonisch weitere
Auskünfte und mussten feststellen, das das Fahrzeug zwischenzeitlich anderweitig verkauft wurde. Ursache: Der Mitarbeiter war in Urlaub gegangen und hatte keine Nachricht darüber eingestellt. Somit unterblieb jede weitere Bearbeitung. Kollegen wurden nicht informiert und konnten lediglich die lapidare Auskunft geben: Pech gehabt. Ein unmögliches Arbeiten !! !”

“NL verfügte nicht über Fachwissen, wie bei einem CLK208 Cabrio der verschlossenen Kofferraum
geöffnet werden kann obwohlk dies u. a. im Internet zu finden ist.
Jugendforscht über mehr als eine Stunde, statt Kompetenz.”

“Hatte meinen Dienstwagen C 220 D zum Service angemeldet. Der vorab vereinbarte Termin mit dem Service-Leiter fand nicht statt, hatte keine Zeit! Schon der Empfamng war sehr unfreundlich bei Aufnahme aller Daten, obwohl ich diese eine Woche vorab schriftlich mitgeteilt hatte.
Als Leihwagen wurde dann nur ein GLA bzw. B-Klasse und diesen noch als Benziner und ohne NAVI angeboten. Toller Service?
Bei Abholung des KFZ gleicher unfreundlicher Service und unqualifizierte Fragen.
Krönung des ganzen dann bei Rückgabe des Leih-KFZ. Dort fand man die Unterlagen nicht mehr.
Dieses Autohaus werde ich als Kunde zukünftig meiden, denn so eine Unfreundlichkeit und so ein mieser Service- NEIN DANKE! !!”

“Ich hatte mir übers Internet eine B-Klasse ausgesucht, die auch genau meine Anforderungen entsprach. Die Probefahrt war gut organisiert. Ich wollte den Wagen finanzieren. Dann hat sich der Verkäufer aber verkalkuliert und mir falsche Zahlen genannt. Nachdem ich (! ) den Fehler dann bemerkt hatte und darauf hingewiesen hatte, bin ich davon ausgegangen dass man mir noch mal ein neues Angebot macht. Dies und der versprochene Rückruf ist aber nie passiert.”

“Mit mehr als 50 Jahren Mercedes Erfahrung habe ich in meiner Jugend erleben müssen, wie arrogant die Mitarbeiter der damaligen Service Teams mit meinem Vater oder später auch mit meiner Mutter umgegangen waren (bin in allen Modellreihen groß geworden von 170 S an). Das hatte in meinem Berufsleben dazu geführt, daß ich für mich beschlossen hatte, mir das nie antun zu müssen und habe seither andere Marken sehr guter Automobile gekauft. Seit ca 2, 5 Jahren mußte ich dann einen neuen E-Klasse Wagen als Dienstwagen fahren. So komme ich unfreiwillig zurück zur Mercedes und zurPodbi. Schon bei dem Besuch der Verkaufsräume am Abend (wann hat man sonst wohl Zeit ?) wurden uns quer durch den Verkaufsraum von einem grau melierten hochgewachsenen Verkäufer die Frage zugerufen: "Was machen Sie denn noch hier? Wenn Sie nicht gehen, werden Sie hier eingeschlossen. " (richtig dumme Frage und eine gute Aufforderung gerade hier einen Neuwagen zu erwerben). Der Verkäufer hatte bereits seinen Mantel an und schien mehr besorgt das Gebäude rechtzeitig verlassen zu können als einem Kunden ggf weiterzuhelfen. Das hätte mir bereits eine Warnung sein sollen! Jetzt, 2. 5 Jahre später die Bestätigung:
Wie jedes Jahr zwei Mal - mit großem Aufwand werden Termine für lapidare Räderwechsel (Winterreifen-Sommerreifen) gemacht. Dann soll ein aufgefallenes scheinbar kleines Problem besprochen werden. Telefonisch geklärt, jedoch möchte ich das Problem selbst in Augenschein nehmen. Rufe zurück, und spreche einen "Werkstatt-Koordinator", mit dem ich vereinbare in 20 Minuten in der Niederlassung zu sein, um das Problem gemeinsam zu besichtigen und dann meinen Wagen abzuholen.
Ich kann mich kurzfristig aus einer Veranstaltung entschuldigen, um in der vermeindlich kurzen Pause meinen Wagen wieder zu übernehmen und bin 20 min später in der Niederlassung Podbielskistr. Von freundlichen Empfangsdamen werde ich an einen Herrn verwiesen, der zwar den Vorgang auf dem Tisch hatte, jedoch nur den Auftrag hatte, mir die Fertigstellung (Räderwechsel) mitzuteilen und von dem anderen Vorgang nichts wußte. Dieses drückte er auch sehr unfreundlich aus (Lächeln verboten), erwähnte, daß er gerade vergeblich versucht hatte mich telefonisch zu erreichen und verwies mich zurück an die freundlichen Damen am Empfang.
Dann wurde der besagte "Werkstattkooordinator" angerufen, der auf seinem Weg nach draußen davon erfuhr, daß ich auf ihn warten würde. Ich stand also im Eingangsbereich und die zwei freundlichen Damen am Empfang fragten mich in den kommenden 20 min mehrmals, ob sich schon jemand um mich kümmern würde. Das konnte ich über einen Zeitraum von 20 min nur bestätigen. Der angesprochene "Werkstattkoordinator" lief dabei mehrfach an mir vorbei ohne mich anzusprechen, ohne mich über eine Wartezeit zu informieren oder mir vielleicht doch einen Stuhl anzubieten.
Nach insgesamt 25 min habe ich mich dann unverrichteter Dinge wieder abholen lassen, ohne meinen Wagen übernehmen zu können, nachdem offensichtlich keine weiteren Anstalten gemacht wurden auf mich zuzugehen.
Dabei wäre es doch einfach nur höflich gewesen, mich auf eine Wartezeit hinzuweisen oder mir einen Stuhl oder möglicherweise sogar eine Kaffee anzubieten.
So verließ ich diese Niederlassung unverrichteter Dinge, habe ca 2 Stunden meines Tages dafür aufgebracht unfreundlich behandelt zu werden, oder besser gesagt überhaupt nicht wahrgenommen zu werden.
Ein echter Rückfall in alte Zeiten einer arroganten Behandlung von Kunden, "Mercedes verkauft keine Wagen, Mercedes verteilt diese", wie ein von mir angesprochener Bekannter diese Verhalten tituliert. Willkommen im Gestern - nicht mit mir !! !”

“Vor einigen Monaten hatte ich einen Autounfall und dabei einen ziemlichen Schock erlitten. Das Team der Mercedes-Benz Niederlassung Hannover hat sich um alles gekümmert. Nachdem es mir am nächsten Tag wieder gut ging, fuhr ich mit einem Leihwagen weiter. Dieses Autohaus empfehle ich gerne weiter. Danke für alles! Schöne Grüße nach Hannover”

“Vorausgeschickt: Der Wagen ist ein absolutes Liebhaberfahrzeug im absoluten Liebhaber-(pflege)zustand; alte S-Klasse W 140

Wir sind zudem noch äußerst genau und "pingelig"! !!

Daimler Podbi, Hannover macht perfekte Arbeit! Auch schwierigste Reparaturen und Nachrüstungen werden perfekt erledigt. Beispiel: Nachrüstung einer Servoschließung beim W 140 (lang): Für die betreffende Fahrgestellnummer gab es weder einen Nachrüstsatz noch eine Einbauanleitung. Für die Fahrzeuge, für die es eine Einbauanleitung gibt, hat die Einbauanleitung im Werkstattinformationssystem (WIS) ca. 60 Seiten. Es gab die Servoschließung allerdings für das Baujahr ab Werk. Die Niederlassung Podbi hat sich als einzige Daimlerwerkstatt fast bundesweit da "herangetraut".
Resultat: Am Freitag kam ich wie vereinbart auf den Hof. Die Servoschließung funktionierte auf Anhieb perfekt. (Es war ca. ein halber Zentern Material zu verbauen. Alle Türschlösser und Kofferraumschloß mußten gewechselt werden. Alle Türverkleidungen mußten herunter. Installation neuer Unterdruckpumpe im Kofferraum. neue diverse Pneumatikleitungen, elektrische Leitungen, Steuergerät, Anpassung etc. etc. ) Und alles klappte auf Anhieb. (Wer weiß wie komplex der W 140 ist wird das einordnen können. )

Tausch des Automatikgetriebes:
Die Schaltsperre war zwischenzeitlich geändert worden.
Resultat: Die ganze Mittelkonsole (innen) mußte heraus! Der Zusammenbau anschließend war perfekt. Jedes kleine Birnchen und jede Funktion war intakt. Nichts knarrte oder knackste nach dem Zusammenbau. Wir sind da äußerst empfindlich.

Fehlerdiagnose:
Extrem schnell (ca. knapp eine Minute) und zuverlässig wurde ein Geräusch aus dem Unterboden lokalisiert und anschließend beseitigt.

Inspektion:
Es fiel der o. g. Werkstatt (u. a. ) auf, daß Lack in den Blinkerglühlampen! ab war. - Erneuerung
Checkliste/Protokoll für die Inspektion aus dem WIS wurde ins Auto gelegt.

Es ist "der alte Daimler" - Tugenden die man schon vergessen glaubte;
Zitat aus früheren Zeiten von Daimler:
"Wir legen die Latte ganz nach oben, dann noch etwas höher. Danach bauen wir Autos. "
Podbi NL Hannover repariert nach dieser Maxime Autos! !!

Sehr netter und zuvorkommender Service!

Absolute uneingeschränkte Empfehlung! !!! !!
Spitzenwerkstatt für anspruchsvolle Mercedesfahrzeuge und -kunden

Familie Heineck, Wennigsen”