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“An meinem 1'er BMW war ein Fehler aufgetreten, der bei der Reihe häufiger vorkommt. Meine Fahrgestell-Nr. fiel aber nicht in das Listing. Nach Ansprache beim Kundenbetreuer hat dieser dennoch die Hälfte auf Kulanz für mich bewirkt und hat mich von sich aus zurück gerufen. PRIMA”
“Ich war dort um einen Mini Probe zufahren, leider sagte mir dann das Auto nicht zu , er war mir zu hart. Entdeckte dann auch einige Macken am Lack. Den Verkäufer interessierte es überhaupt nicht, ob ich das Auto kaufe oder nicht. Machte sich auch nicht die Mühe mir ein vergleichbares zuverkaufen. Nahm mir den Schlüssel ab und verschwand! Schade, dass die Geschäftsführung so etwas nicht mitbekommt, ist bestimmt nicht in deren Sinne! Werde mich anderweitig bemühen. .. .”
“Wir sind seit vielen Jahren zufriedene Kunden in diesem Autohaus.
Der Kundenservice arbeitet superkorrekt und hält sich an die Terminabsprachen.
Auch die Abwicklung beim Kauf eines Neufahrzeugs ist tadellos.
Wir werden als Kunden gerne wiederkommen.”
“BMW Timmermanns Neuss: Reparatur bei mir nicht empfehlenswert (ausreichend-)! !!”
“-zunächst Rund 600, -€ Reparaturkosten und ein Tag Werkstatt veranschlagt.
-es wurden drei Tage und knapp 2. 500, -€.
-es gab einen Abholanruf, obwohl PKW nicht fertig war, also neuer Termin!
-vorher funktionierendes ging nach 1. Werkstattaufenthalt nicht mehr
(wurde aber aus Kulanz kostenlos wieder in Stand gesetzt).
-veranschlagter 2. Fertigstellungstermin platzte.
+einziger Pluspunkt war der z. T. mit der Situation überforderte Service
Gesamtnote ausreichen - (4-) und bei mir nicht empfehlenswert! !!”
“Eigentlich sind hier sogar ein Punkt zuviel. Hier kümmert sich keiner, schweren Unfall gehabt, 11500€ Schaden reicht diesen Herrschaften nicht, wollten mit allermacht Fahrzeug totschreiben. Fahrzeug von freier Werkstatt abholen lassen, 4000€ Euro gespart ( es ist eigentlich nicht zu glauben). Mit Orginalteilen repariert worden.
Dieser Laden ist unfreundlich, teuer, nach einer Beschwerde gab es dann einen Gutschein über 25€. Habe diese Angelegenheit an BMW weitergeleitet. Mal schauen, ob denen ein kleiner Mini Kunde mehr wert ist wie dieser überheblichen Firma Astrid Z.”
“Angefangen hat es mit einer Besichtigung in Arbeitssachen (ich bin Fliesenleger) und meinen 2 Jungs 4 u. 7 bei einem 535i GT. Wider erwarten wurde ich direkt angesprochen und der Wagen wurde uns dreien ;-) super vorgeführt. Dafür großes Lob da meine Kinder durch die Einbeziehung sehr begeistert waren.
Leider habe ich kein passendes Angebot dort gefunden und bin dann bei einem anderen fündig geworden wo es NULL Beratung ect. gab.
Nun ist mir jemand in meinen Wagen gefahren und ich vereinbarte einen Termin zwecks Rep. .
Ich wurde sehr professionell bedient und fand nur freundliche Menschen vor so dass der Ersatzwagen auch angemessen gestellt wurde.
Alles in allem bin ich sehr begeistert und vor allem angenehm überrascht und kann nur sagen, weiter so.
T. F.”
“"Das BMW-Haus Timmermanns ist bei mir unten durch. .man hat mit vor 3, 5 jahren einen 320 Cabrio Hardtop verkauft (Leasing). .nach 16000 km musste bereits ein zweiter Motor her, Totalschaden , ich war zufällig in München, dort wurde es behoben. ..aber dann ging auch der zweite Motor alle 10000 km kaputt, lief auf drei Töpfen, ich erhielt trotz dutzender Nachfragen nie eine vernünftige Auskunft, woran es denn nun läge. .bin dann selbst wieder nach München , dort hat man sich auf die Unabhängigkeit vom Autohaus Timmermanns berufen und mich an eine Serviceabteilung per email vertröstet. .erst, als ich diese unter Druck setzte, bequemten die sich, sich zu melden, um mir dann 1000 Versprechungen zu machen, sich zu entschuldigen, und mich wieder mit Timmermanns in Verbindung zu bringen. .dort gab es dann einen tollen Gütetermin, der Geschäftsfüher und der zuständige Verkäufer versprachen mir hoch und heilig, mich wieder "glücklich " machen zu wollen (lach. .da kenn ich besseres als Autos), und lasen verstört erstmals meine Akte mit all den Schäden, und entschuldigten sich 1000x. .Das Ergebnis all dieser Entschuldigungen und Versprechungen? : Man wollte es mir als "Kulanz" verkaufen, diesen Pannenwagen wieder ohne Aufpreis vor Vertragsende zurückzunehmen, und überschlug sich sodann in überteuerten ANgeboten von Ersatzfahrzeugen. .ätzend. . Auch der Service dort ist schlecht, inkompetent, die Verantwortung wird hin- und hergeschoben, wenn man keinen Druck macht, kriegt man keine Infos, die Reparaturen werden nicht richtig notiert, alles zeichnet sich durch einen zähen Widerstand aus, der extrem kundenunfreundlich rüberkommt. .telefonische Hilfe, wie bei diesem Wagen öfters notwendig, wird eher als lästige Pflicht verspätet wahrgenommen. .etc. pp. .nein, danke. ."
Fortsetzung vom 10. 1.2011: Heute ruft mein Anwalt an, Timmermanns hat nur zwei wertlose Blätter statt dergeforderten Gesamtakte des Pannenfahrzeugs übersandt. .das scheint also ein langes Ding zu werden, da scheint jemand etwas verbergen zu wollen. .ich halte die interessierten Leser auf dem Laufenden. .”
“Im Jahre 2005 wurde mein Mini Cooper S bei Timmermanns in Heerdt ausgeliefert. Die gesamte Abwicklung war professionell. Die Inspektionstermine wurden freundlich und kompetent abgewickelt, Beanstandungen/Reklamationen bei dem Glasschiebedach oder dem Reifenkontrollsystem wurden durch die Kundenberater ernstgenommen und mit hervorragender Leistung honoriert! Auch eine kürzlich vorgenommene Reparatur bezügl. eines unverschuldeten Unfallschadens wurden derartig professionell mit der anderen Versicherung erledigt, dass es sich die Frage stellt, warum können das so wenige in dieser Branche?
Alle Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend und extrem freundlich. Es gibt in dieser Firma KEINE Probleme für Kunden, es wird alles hervorragend erledigt! Diese Erfahrung machte ich bereits mit dem Mini Cooper S meiner Freundin aus 2003. Das war eine wertvolle Kaufentscheidung!
FAZIT: Da können sich viele aus der Branche eine dicke, ganz dicke Scheibe abschneiden. SO GEHT MAN (BMW) MIT KAUFKUNDEN UM!!!”
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