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unorganierst, schlechte Kommunikation, unfreundlich

hatte nach einem Einbruch- und Vandalismusschaden vier Wochen auf mein Auto warten müssen. aber das Ganze hat sich nur deshalb verzögert, weil keiner sich mit der Versicherung in Verbindung gesetzt hat, mich nicht mal darüber informiert hat, denn sonst hätte ich längst alles beschleunigen können. Am Telefon wurden Unwahrheiten behauptet, die Versicherung erteilt die Freigabe nicht (dabei wurde die gar hinzugezogen), die Teile sind längst bestellt, der Techniker ist im Urlaub, die Teile sind doch noch nicht bestellt, jetzt sind sie nicht lieferbar, nach drei Wochen hat angeblich wieder die Versicherung die Freigabe nicht erteilt, obwohl es bereits hieß, dass die Teile schon bestellt seien. Einfach nur ein Unding, von anfangs maximal einer Woche Reparaturzeit (laut dem Serviceberater! -hätte ich gewusst, dass es solange dauert, dann hätte ich mich um einen Leihwagen gekümmert und wäre nicht mit Taxi, Bus und Bahn gefahren)) wurden es 4 ganze Wochen. kann einziger Anruf, null Kommunikation oder Verständnis. wenn ich nicht nach drei Wochen Druck gemacht hätte, wären die gar nie darauf gekommen, dass da noch die Freigabe von BMW fehlte, die ich innerhalb von einer halben Stunde organisiert habe. Stattdessen unternimmt man gar nichts und wartet, bis der Kunde sich meldet und sich darum kümmert.
ich bin so enttäuscht, also Kaltenbach Bergisch Gladbach wird mich und meine komplette Firma, die zu 90% aus BMW Firmenautos besteht, nie wieder sehen. Am Ende bei der Fahrzeugabholen kam nicht ein mal eine Entschuldigung, nein es kam stattdessen, seien Sie froh, andere warten für manche Teile bis zu 7 Wochen! !! ne ist klar, für den Austausch des Navis. .. geiler Service! tschö BMW, ich such mal lieber nach einem Servicefreundlicheren Dienstleister.

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