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1,0
Stern
von Anika S., Frankfurt Am Main |
20.01.2026
“Wir hatten heute um ...”
“Wir hatten heute um 9:30 Uhr einen Termin mit unserem Kind und haben bis 11:00 Uhr gewartet. Ein weiterer Patient mit demselben Termin wurde dennoch vor uns aufgerufen, obwohl wir mit Kind im Wartezimmer saßen und nur eine Ärztin anwesend war. Wartezeiten können vorkommen – das ist nicht der Hauptkritikpunkt.
Problematisch war der Umgang mit der Abrechnung und die Art der Kommunikation.
Wir sind gesetzlich versichert, nutzen aber das Kostenerstattungsprinzip. Das wurde bei der Terminvereinbarung, bei der Anmeldung und mehrfach während unseres über zweistündigen Aufenthalts klar kommuniziert. Wir haben ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine Abrechnung über die Krankenkasse erfolgen darf, sondern eine private Rechnung benötigt wird. Diese Rechnung reichen wir anschließend bei der Krankenkasse ein, die dann einen Teil der Kosten erstattet.
Trotzdem wurde dieses Thema erst nach der Behandlung erneut aufgegriffen. Obwohl die Praxis ausreichend Zeit gehabt hätte, dies intern zu klären, mussten wir nochmals mit Kind warten und wurden anschließend zur Ärztin gebeten. Dort wurde ich vor anderen Patienten und vor meinem Kind in einem sehr unfreundlichen und herablassenden Ton behandelt. Mir wurde vorgeworfen, ich würde „diskutieren“, obwohl ich lediglich sachlich erklären wollte, wie dieses Abrechnungsmodell funktioniert.
Die Ärztin erklärte, sie dürfe keine Rechnung ausstellen, weil wir gesetzlich versichert seien. Das ist so nicht korrekt. Jeder Patient darf selbst entscheiden, ob er über die gesetzliche Krankenkasse oder per Privatrechnung abrechnen möchte – auch bei gesetzlicher Versicherung. In diesem Fall darf die Krankenkassenkarte nicht eingelesen werden, da sonst eine Abrechnung über die Kasse erfolgt, die ausdrücklich nicht gewünscht ist.
Auf meinen Hinweis, dass die Krankenkasse ohne Rechnung keine Erstattung vornehmen kann, kam die wörtliche Antwort: „Das ist uns doch egal.“
Die spätere Rücksprache mit unserer Krankenkasse hat bestätigt, dass unser Vorgehen korrekt ist und in dieser Konstellation eine private Rechnung erforderlich ist.
Was besonders enttäuschend bleibt: Selbst wenn der Praxis im Nachgang bewusst wird, dass das Vorgehen fachlich nicht korrekt war, ist nach dem erlebten Umgangston nicht damit zu rechnen, dass eine Entschuldigung oder Einsicht erfolgt.
Fehler oder Unklarheiten können passieren. Der Umgangston, das fehlende Zuhören und das Bloßstellen vor anderen Patienten und vor meinem Kind sind jedoch nicht akzeptabel.”
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