Apotheke am Questerhof
Öffnungszeiten
Mo.–Fr. 08:00–19:00 Sa. 09:00–15:00
Apotheke am Questerhof
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4,24/5 Sterne
67 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 51
4 Sterne: 3
3 Sterne: 1
2 Sterne: 2
1 Sterne: 10
Horst C.
vom
14.06.2021
1 Stern
Meinen Wunsch nach einem digitalen Impfausweis wurde abge...
Meinen Wunsch nach einem digitalen Impfausweis wurde abgelehnt, weil ich keinen Online-Termin gemacht habe, allerdings funktioniert das System laut eigener Homepage noch nicht. Auf die Frage, wie man einen Termin vereinbaren soll wenn das über die Homepage nicht geht wurde nur gesagt, dass man da keine Ausnahme machen kann. Auch das niemand sonst in der Apotheke war spielte keine Rolle.
Natürlich kann am ersten Tag durchaus technisch viel schief gehen, dafür habe ich Verständnis, nur wie man dem Kunden gegenüber damit umgeht kann man auch versuchen freundlich zu lösen. Mein Rezept für zwei Medikamente habe ich wieder mitgenommen und bestelle diese nun lieber online. Warum der Onlinehandel floriert liegt nicht nur an der Bequemlichkeit der Kunden, sondern manchmal eben auch daran, dass Kunden keine Lust mehr darauf haben, bei einem Dienstleister als Bittsteller auftreten zu müssen.
Ein Tipp noch - sehr positiv in Sachen Kundenfreundlichkeit kann ich übrigens die Apotheke am Neumarkt empfehlen (war mir nur leider zu weit weg für mein Anliegen). Hier hat man fast alles vorrätig und ist immer bemüht, alles kurzfristig innerhalb von Köln auch zu liefern. Das ist ein richtig guter Dienstleister und alle sind immer super freundlich!
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 15.06.2021 kommentiert:
Es tut uns leid, dass ihnen unser Service ausnahmsweise nicht gefallen hat. Wir bedauern, dass unsere Erklärungen nicht so bei ihnen angekommen sind, wie sie gemeint waren. Sie waren in der Mittagspause unseres Apothekenteams vorort. In dieser Zeit ist das Team mit pharmazeutischen Aufgaben beschäftigt, die sie möglicherweise nicht sehen können. Das ist unsere Hauptaufgabe. Die nicht apothekerlichen Dienstleistungen bieten wir zusätzlich an, dafür benötigen wir zusätzliches Personal und Equipment, und das muss organisiert werden. Aus diesem Grund können wir nicht zur kompletten Öffnungszeit diesen Service anbieten. Unser Apothekenteam leistet seit über 25 Jahren gute, viele Kunden sagen auch sehr gute, Apothekendienste. Schon mehrfach wurden wir für unsere Kompetenz und Freundlichkeit, sowie für unsere Flexibilität und Service ausgezeichnet. Das spiegelt sich auch in den vielen sehr positiven Rezensionen wider. Aktuell können sie das in der Tagespresse auch nachlesen.
Niels Hansen
vom
14.06.2021
3 Sterne
Ich wollte mir elektronische Impfzertifikate ausstellen l...
Ich wollte mir elektronische Impfzertifikate ausstellen lassen. Das ganze war schlecht organisiert. Keine Hinweise vorab wie das abläuft oder Schilder wo man sich anstellen muss. Habe genervt nach 10 Minuten die Apotheke wieder verlassen. Bin dann zur Ahorn-Apotheke in die Luxemburger Straße rüber. Dort lief alles reibungslos und so wie ich es mir auch in der Apotheke am Questerhof gewünscht hätte!
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 14.06.2021 kommentiert:
Sehr geehrter Herr Hansen, das entspricht nicht ganz den Tatsachen. Dass sie die Apotheke genervt verlassen haben bedauern wir. Die Abläufe sind sehr wohl organisiert, die Beschilderungen hängen gut sichtbar neben der Apothekentür. Auf unserer homepage können sie den Ablauf noch einmal nachlesen und einen Termin buchen. Heute morgen funktionierte der Zentralrechner für die Vergabe der QR-Codes noch nicht stabil. Das liegt aber nicht an unserer Organisation. Alle anderen Digitalisierungsinteressierte waren heute sehr zufrieden mit dem gut organisierten, unkomplizierten und schnellen Ablauf bei uns in der Apotheke am Questerhof! Das wird auch in Zukunft so sein.
T Utzj
vom
03.06.2021
1 Stern
Das Testzelt mitten auf dem Gehweg mit Papierzetteln und ...
Das Testzelt mitten auf dem Gehweg mit Papierzetteln und ewigen Wartezeiten/-schlangen geht gar nicht. Dann muss man auch noch (ungetestet) mit dem Zettel in die Apotheke gehen. Da kriegt man dann Covid umsonst :).
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 14.06.2021 kommentiert:
Das Testzelt steht nur teilweise auf dem Gehweg, größtenteils auf Privatgelände. Das ist mit der Stadt Köln so abgestimmt. Die Warteschlangen bilden sich, obwohl wir sowohl auf unserer homepage, wie auch in persönlicher Ansprache immer wieder auf die Ordnungsstruktur verweisen. Wenn sich alle Mitmenschen daran halten würden, dann hätten die Wartenden auch kein Problem. In fast allen Teststellen wird in Räumen getestet, warum soll das Betreten der Apotheke mit allen Corona-Schutzmassnahmen da eine Ausnahme machen? Gehen sie auch nicht in den Supermarkt? - Ihnen ist wohl entgangen, dass wir nur Symptomfreie testen. Mit unserem Testprocedere versuchen wir die Kontaktzeiten so kurz wie möglich zu halten. Das wird auch von den allermeisten Besuchern auch so gesehen und das sehr positive Feedback bestärkt uns so weiterzumachen. Zu ihrer Kenntnis: Bis jetzt hatte hier vom Apothekenteam noch keiner Covid. Ihr Kommentar geht gar nicht!
Ulrich Schiefke
vom
14.05.2021
5 Sterne
Ich gehe hier regelmäßig einmal die Woche mein Skript ein...
Ich gehe hier regelmäßig einmal die Woche mein Skript einlösen. Hin und wieder auch mehr. Dazu reise ich aus Brühl an. Gegenüber ist mein Hausarzt. Der stellt die Skripte aus.
Ich gehe sehr gerne hier hin, werde freundlich und korrekt behandelt. Es gibt nichts zu meckern
Raimund Stuka
vom
12.05.2021
5 Sterne
Freundlicher und professioneller Service, beim Testen - u...
Freundlicher und professioneller Service, beim Testen - und auch sonst - top !
Colin Stuka
vom
12.05.2021
5 Sterne
Nicole Lutman
vom
12.05.2021
5 Sterne
TALIS Lenkeran
vom
11.05.2021
5 Sterne
Rita Ternes
vom
23.04.2021
4 Sterne
Niklas Hentschel
vom
18.04.2021
5 Sterne
Dylan
vom
18.04.2021
5 Sterne
Super Service, nette Beratung, alles top! Gerne wieder!!
Super Service, nette Beratung, alles top! Gerne wieder!!
Andreas von Deutz
vom
16.04.2021
2 Sterne
Sehr freundlicher Service, aber beim Covid-19-Schnelltest...
Sehr freundlicher Service, aber beim Covid-19-Schnelltest enttäuschend: Der vereinbarte Termin wurde dreimal trotz telefonischer Nachfrage nicht per Mail bestätigt; das Testergebnis kam nach mehrstündiger Verspätung erst auf telefonische Erinnerung, und dann waren die persönlichen Daten im Testat voller Schreibfehler. Für eine Apotheke, der man gewissermaßen blind vertrauen muss, ein desaströses Ergebnis.
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 16.04.2021 kommentiert:
Sehr geehrter Herr von Deutz, ihre Angaben können wir nicht nachvollziehen. Die Terminbestätigung läuft vollautomatisch an die von ihnen angegebene email-Adresse. Es kommt in der elektronischen Welt tatsächlich vor, dass sich Die Server gegenseitig sperren. Das liegt ausserhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Ihre email haben wir tatsächlich nie erhalten. Flexibel wie wir sind, konnten sie den Testtermin trotzdem wahrnehmen! Das finden wir einen tollen Service. Die Benachrichtigungen gehen automatisch an die von ihnen angegebene emailadresse, die möglicherweise falsch eingegeben wurde, oder das o.g. Serverproblem hat dazu geführt. Auch das liegt ausserhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Flexibel wie wir sind, haben sie über diese übliche Benachrichtigung hinaus, ihr Testergebnis bekommen! Das finden wir auch einen tollen Service. Bei der sehr hohen Arbeitsbelastung und Auslastung in diesen schwierigen Zeiten, haben wir ihnen helfen können, wenn auch mit Verzögerungen. Das ist definitiv keine desaströse Leistung! Für die Schreibfehler entschuldigen wir uns, auch dafür gäbe es verschiedene Gründe, die wir hier nicht weiter erläutern möchten. Schade dass sie unsere Serviceleistungen so wenig wertschätzen. Viele unserer Kunden sind da ganz anderer Meinung!