23 Bewertungen
für Brunnen Apo im Bergischen Hof im
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von DESIREE KF |
05.10.2025
“I had a very disappointing experience at this pharmacy. ...”
“I had a very disappointing experience at this pharmacy. I came with an urgent prescription that had been sent directly by the doctor to the pharmacy after an emergency visit (Sunday). I presented ...”
“Sehr geehrte Frau DESIREE KF,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden waren. Nach sorgfältiger Prüfung können wir Ihre Darstellung jedoch nicht bestätigen. Unser Team legt großen Wert auf Qualität und Service, und wir dokumentieren alle Abläufe, um Missverständnisse zu vermeiden.
Wir stehen selbstverständlich für ein offenes Gespräch zur Verfügung – allerdings auf der Grundlage von Fakten. Uns ist wichtig, dass Bewertungen fair und wahrheitsgemäß bleiben, damit sich zukünftige Kundinnen und Kunden ein realistisches Bild machen können.
Nun zur Sache: Ihre EU-Gesundheitskarte aus Ihrem Heimatland ist im Prinzip richtig und im Bezug auf eine ärztliche Versorgung in Deutschland genauso gültig wie in Ihrem Heimatland. Wir müssen das nicht überprüfen, aber ein deutsches E-Rezept ist auf dieser Karte nicht zugänglich, weil die Systeme der beiden Länder nicht miteinander kompatibel sind. Das heißt, der Arzt kann nicht das Arzneimittelrezept auf die Karte einspielen. Das hat der Apotheker versucht Ihnen und Ihrem Begleiter zu erklären.
Wir haben Sie dann gebeten, dass der Arzt uns kontaktiert , um einen alternativen Einlöseweg zu suchen. Der Apotheker konnte bis zu diesem Moment nicht sehen, welches Arzneimittel verordnet war und hat somit Ihnen auch kein Arzneimittel verweigert.
Der Arzt kontaktierte die Apotheke per email mit folgender Anweisung: Es ist nicht möglich, die Verordnung auf die Krankenversicherungskarte zu übertragen, bitte geben Sie folgendes Arzneimittel als Privatverordnung ab. Der Apotheker stellte nach Erhalt der email fest, dass das verordnete Arzneimittel im Moment in Deutschland nicht zur Verfügung steht. Gemeinsam mit dem Arzt wurde schließlich telefonisch das passende Medikament für Sie gefunden und Ihnen ausgehändigt. Auch haben Sie von uns eine Kopie der email erhalten, in der vom Arzt alles erklärt und bestätigt wurde, warum er das Rezept nicht auf Ihre Karte spielen konnte.
Wir sind in den deutschen Apotheken immer kompetent und versuchen aus allen Herausforderungen das Beste für unsere Kunden zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Brunnen Apotheke”
“In einer Zeit, in der vieles anonym und hektisch geworden...”
“In einer Zeit, in der vieles anonym und hektisch geworden ist, hebt sich diese Apotheke wohltuend ab. Schon beim Betreten spürt man: Hier steht der Mensch im Mittelpunkt. Die Beratung ist nicht nur...”
“Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung! So ein tolles Lob spornt unser Team an, jeden Tag das Beste für unsere Kunden zu leisten. Ihr höchstes Gut, Ihre Gesundheit, liegt uns am Herzen.”
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