Wir hatten angerufen und extra nachgefragt wie die Tests ...
Wir hatten angerufen und extra nachgefragt wie die Tests von statten gehen in der Apotheke und uns wurde versichert, dass nur vorne in der Nase getestet wird und auch Rachenabstrich möglich sind. Die Mitarbeiterin vor Ort war sehr sehr unfreundlich und abweisend und meinte, das kann nicht sein, wir machen ausschließlich ganz tiefe Abstriche. Dann sprecht euch bitte ab liebe Mitarbeiter*innen, wenn einer nicht weiß was der andere macht und werdet kundenfreundlicher!!!! Diese Apotheke wird sicherlich nicht empfohlen werden von mir.
Es tut mir leid, dass Ihr Termin bei uns zu dieser großen Verärgerung bei Ihnen geführt hat. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir das Testen hier in unserer Apotheke sehr ernst nehmen und uns auch ständig im Team dazu verständigen. Seit Beginn des Testens im März nutzen wir dafür das Testkit von Roche, welches ausdrücklich für den tiefen Nasenabstrich und gar nicht für den Rachenabstrich vorgesehen ist. Das kommunizieren wir auch bei Nachfragen so. Beim Telefonat hat die Kollegin in meinem Beisein extra darauf hingewiesen, dass der Test duch die Nase bis hinten an den Rachen geht. Die Erwähnung des Rachens hat vielleicht zu dem Missverständnis geführt, dass wir auch einen Rachenabstrich anbieten. Im übrigen ist jedes Testzentrum in der Wahl des verwendeten Testmaterials frei, und wir nutzen ausschließlich den qualitativ hochwertigen und konstant verfügbaren Test der Firma Roche, der wie gesagt für den Nasenabstrich vorgesehen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Mechthild Ziglowski, Sonnenschein-Apotheke
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