Zweimal wurde ein versprochener Rückruf bzgl. eines Angeb...
Zweimal wurde ein versprochener Rückruf bzgl. eines Angebotes für einen Umzug, der 6 Wochen später sein sollte, nicht durchgeführt. Bei dem letzten (dritten) telefonischen Versuch, den zuständigen Mitarbeiter zu sprechen wurde die "Telefondame" sehr schnippisch. Ich kann verstehen, dass bei hohem Krankheitsaufkommen Arbeiten hinten angestellt werden, aber dann gibt man entsprechende Auskunft und wird nicht so schnippisch am Telefon. Danke, hier werde ich definitiv kein Angebot mehr anfragen!
Sehr geehrte Frau Lehmann,
es ist richtig das Sie sich 2 x Mal bei uns gemeldet haben um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren. Wir haben ein E - Büro welches Ihre Daten aufgenommen hat und uns per Mail über Ihren Anruf informiert. Des weiteren wurden Sie darüber informiert das wir Aufgrund von Krankheitsfällen schwerer erreichbar sind. Gestern, also 2 Tage später, hatte Sie dann meine Mitarbeiterin zurück gerufen und Sie nicht erreicht. Sie haben sich darauf erneut bei meiner Mitarbeiterin gemeldet. Sie waren da schon verärgert und zeigten wenig Verständnis dafür dass Ihnen meine Mitarbeiterin auch noch einmal erklärte das beide Damen im Büro erkrankt waren und so es erst zu einem verspäteten Rückruf kam. Dies wollten Sie nicht akzeptieren und legten den Hörer einfach auf.
Ich kann Ihren Ärger nicht nachvollziehen schließlich sind wir natürlich auf unsere Kunden angewiesen und pflegen einen freundlichen und zuvorkommenden Umgangston mit unseren Kunden. Nun gut ich hoffe Sie haben eine anderen Umzugsfirma gefunden und wünschen Ihnen eine entspannten Umzug.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Steiner
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