ideal Umzüge GmbH

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Berlin-Zürich - verspätet, schlecht informiert, überladen

Leider eine einzige Katastrophe! Unser Umzug von Berlin nach Zürich hatte letztlich über 70 Stunden Verspätung. Schlimmer noch als die andauernden Wartezeiten waren die Ungewissheiten, weil wir gar nicht oder erst kurzfristig über weitere Verspätungen informiert wurden. Teilweise konnte selbst das Firmensekretariat die Fahrer nicht erreichen. Kommunikationsseitig ein Desaster! Zudem wurde nach einem Defekt am Umzugswagen nicht auf ein Ersatzfahrzeug umgeladen, sondern ausführlich nach der günstigsten Ersatzteilbeschaffung recherchiert. Die von uns eingeforderte Suche nach einem Ersatz-Lkw wurde dann zwar später begonnen, blieb aber erfolglos. Angeblich war im gesamten Großraum Frankfurt kein Fahrzeug aufzutreiben. Am schweizerischen Zoll gab es dann die nächste Verzögerung, weil der altersschwache Lkw überladen war und daher nicht mit vollständiger Ladung passieren durfte. Auch hier wurde kein zweiter Lkw angemietet, sondern ein Teil der Ware beim Zoll deponiert und die Anlieferung auf zwei Termine aufgeteilt, wobei beide wiederum ohne Vorwarnung verspätet waren. Interessanterweise teilte sich meine Ladung auf dem deutschen Abschnitt den Lkw mit einer zweiten Fracht. Wie stark war damit der Lkw auf diesem Streckenabschnitt wohl überladen? Wundert es da, wenn das Fahrzeug irgendwann streikt? Spekulierte man auf ein lockeres Durchwinken beim Zoll? Bei Ideal wird offensichtlich auf Kosten des Kunden gepokert, in unserem Fall zu unseren Lasten. Eine Entschädigung gab es trotzdem nicht. Die vorab demonstrierte Kundenorientierung entpuppte sich als Farce. Keinesfalls zu empfehlen!

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