“Sehr geehrter Hr. Faulhaber,
wie telefonisch besprochen, kann ich eine schlechte Bewertung nicht unkommentiert lassen. Wenn Fehler passiert sind, müssen diese aufgeklärt und abgestellt werden.
Nach dem Kauf eines Laptops im Januar gaben Sie uns hier 5 Sterne, lobten überschwänglich die Beratung und das Sie genau das Wunschgerät gefunden haben, welches kein Media Markt und Co. hatte. Wir freuten uns sehr, und ließen den Mitarbeiter hochleben :-)
Nun sind noch 2 Sterne übrig. Was war passiert ? Sie kauften das Gerät, plus eine SSD extra. Diese sollte rein, und Win7 sollte darauf laufen. (Das Angebot, dies durch uns machen zu lassen, wurde abgelehnt.) Als das nun nicht klappte, gab hierzu unser Verkaufspersonal falsche Tips und Hinweise, wie das zu bewerkstelligen ist. Das tut uns leid. Ob zum Zeitpunkt der Nachfrage gerade kein Techniker frei war, oder sich schlicht jemand geirrt hat, kann nicht mehr genau nachvollzogen werden. Dennoch, lieber keine Aussage, als eine Falsche. Entschuldigung.
Wir wollen uns jetzt nicht herausreden, aber zur Vollständigkeit gehört, das wir zu jeder Zeit anboten, das Problem durch unsere Techniker zu beheben. Letztlich ging es um 20€ - der Preis für eine Spiegelung.
Um künftig solche Probleme auszuschließen, wurden die Mitarbeiter diesbezüglich sensibilisiert und geschult, Danke für’s feedback.
Gruss Marko Strzebin”
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