Wir freuen uns sehr über unsere neuen LUM-UP Fenster, welche mit dem besonders schmalen Rahmen eine deutlich bessere Lichtausbeute in unserem Altbau sorgen. Keine 7 Wochen nach Auftragserteilung wurden diese gestern eingebaut. Einen großes Lob an Herrn Schwitalla, welcher wiedermals hervorragende Arbeit geleistet hat. Bereits bei der Mon... Weiterlesen
Beim Kauf normale Beratung. Danach, im Servicefall, keine...
Beim Kauf normale Beratung. Danach, im Servicefall, keinerlei Hilfe. Ans Telefon geht lange niemand ran und nachdem ich auf den AB gesprochen habe ruft mich niemand zurück. Irgendwann erreicht man wen. Die Dame am Telefon gibt mir ganz klar zu verstehen das mein Garagentor welches ich 08/21 habe einbauen lassen und nun 1 1/2 Jahre alt ist einmal im Jahr für knapp 90€ gewartet werden muß. Das Garagentor quietschte bereits 7 Monate nach Einbau. Es ist allerdings meine Zweitgarage an welche ich kaum rangehe. Ich habe es versäumt sofort bescheid zu geben und nun sind 90€ fällig. Aus Kulanz oder gar Garantie läuft da wohl gar nichts.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie aus Ihrer Sicht negative Erfahrungen mit unserem Haus gemacht haben.
Jedoch sind kraftbetriebene Tore einmal jährlich wartungspflichtig.
Darüber haben wir Sie sicherlich bei der Beratung hingewiesen und jeder unserer Kunden erhält auch spätestens mit der Rechnung ein Angebot zur jährlichen Wartung.
In den von Ihnen genannten 90 Euro sind die Anfahrt, die Wartung durch geschultes Fachpersonal inkl. Einstellungen, Öl und Schmiermittel, sowie die komplette Dokumentation mit Prüfbericht und Wartungsplakette enthalten.
Wir empfinden unsere Preisgestaltung und den damit verbundenen Service mehr als fair.
Aus unserer Sicht handelt es sich hierbei nicht um einen Mangel an der Toranlage. Die beweglichen Teile der Toranlage hätten lediglich geölt werden müssen.
Wir würden uns freuen wenn Sie noch einmal Kontakt mit uns aufnehmen um den Sachverhalt abschließend zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Rogi Bauelemente GmbH
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